网点沟通与维护.ppt

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1、网点有效沟通技巧1吉分银保督训室2016年6月沟通案例：网点情况——新接某网点，接手时间为半个月。主管行长——女性，40多岁事儿特多，有话语权，但个人销售能力一般，资源一般，爱挑理。理财经理——刘姐，为主力销售，手中有资源，个性较强，比较情绪化，心地软！出现问题——多次沟通理财经理，每次态度都很好，都说放心吧，有单子一定卖你家的，但一直没出单。网点沟通技巧1、此次沟通的目的？2、此次沟通想达成效果？3、与张姐沟通，能激发她销售的点是什么？4、可能出现的异议和拒绝问题？网点经营要点：网点沟通技巧1、行长事儿多，爱挑理，每次

2、去网点，咱都不能怠慢了！每次去网点先和行长打招呼，让行长觉得很受重视；2、每次去网点，都要和所有人打遍招呼（包括保安在内），柜员忙就等柜员不忙了打招呼！不要忽视任何人～避免不明行里关系得罪；3、经常和理财吃饭，做好日常维护和沟通，加深个人感情。记住，感情处到了，在她看来，产品和利息就不是最最重要的了。沟通话术：网点沟通技巧刘姐，今天客户不多呀！最近我一直在观察您，感觉您对客户的把控性特别强，客户都特别信任您。您给客户介绍和推荐产品，成功率特别强高！我就一直想和您沟通呢！您是怎么做到的，平时怎么交流和沟通的啊，我得多向您学

3、习。刘姐，您多推荐下咱家产品呗，您看，咱家产品收益高还稳定，而且，咱家中收还挺高的。沟通话术：网点沟通技巧刘姐，我接这所有半个月了，一单没出呢我们现在考核特别严，网点挂零，公司天天全员夕会报：某某挂零！再这样下去这所就被公司收回了！刘姐，咱相处时间虽然不长，但我觉得和您挺投缘的～您不烦我吧？说实话，虽然我有两个所，但我就爱来您这儿！因为，我知道和您能学东西，而且，您一定能帮我～拒绝处理：网点沟通技巧行，我看看啊，有合适的客户一定帮你！姐，我知道，您要是刹下心干事儿，一定成！现在就帮我约约吧，让妹妹（弟弟）睡个好觉！沟通要

4、点：网点沟通技巧1、赞美、认可！让其觉得倍受尊重！2、诱之以利：收入，方案等激励刺激；3、晓知以情：把握其性格特点（心软），寻求帮助！根据此案例情况，进行场景演练：人数要求：进行3-5组演练角色要求：一人是银行人员，一人为我司理财经理训练要求：读、背、写、练