高级企业培训师技能真题0850950911带参考答案(12页).doc

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1、2008-5一、案例分析题（共2题，共45分）请结合所提供的背景资料，完成下列各有关内容背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要，针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组，他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想

2、情绪大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见拙；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力有待提高。基于上述原因，请完成下述工作：1.回答策划培训项目的步骤（满分5分）p90策划培训项目的步骤为：a.研究项目,明确目标b.找准需求,确定对象，内容及方式c.分析资源,环境，做好安排d.拟定计划草案,保障运作有序e.撰写策划书,提供决策2.围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架，（满分40分）p881）培训内容：

3、a.对由于机构精简而降职到班组长岗位思想情绪大，精神状态不佳”——激励培训；38人b.对于“班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见拙——”班组长管理能力培训；35名12c.“班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低——”安全应急训练；34名d.“计算机应用能力偏低的班组长”——计算机应用培训；27名e.“所有班组长的沟通、协调、班组培训能力有待提高”——沟通协调能力培训2）培训教材：a.激励培训——（略）b.班组长管理能力培训——（略）c.安全应急训练——（略）d.计算机应用培训——（略）e.沟通协调能力培训——（略）3）培训方式和方

4、法：a.讲授法、案例法、经验法、讨论法b模拟演练4）培训考评方式：笔试、技能实操（标准及形式：略）一、方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定。背景：为期一周的营销人员能力提高培训班结束了，为了对培训的教学组织和培训师的教学工作进行评估，培训部门委托讲师李兰制定了一个教学组织评估和培训师教学效果评估方案，请对此方案进行审核，并做出结论（不少于280字）营销人员培训班教学评估表一、授课效果评估配分项目对象语言表达能力教材熟练程度讲课内容丰富性讲课主题把握课堂气氛调节能力时间控制能力综合评估100100100100100100李老师张老师1

5、2二、教学组织评估教学内容满意（）基本满意（）不满意（）教学方法满意（）基本满意（）不满意（）教学评估方式满意（）基本满意（）不满意（）后勤服务满意（）基本满意（）不满意（）建议说明：1、授课效果评估采用百分制，档次为100、90、80、70、60、50.......2、教学组织评估在相应的括号内划“√”审核结论：（下面是一个评估报告全案，只有‘三’是本题的要求）一、（导言）这是一个对反映层评估的案例。现从评估的指标体系设计考察这个评估表设计的质量。二、（概述评估的实施过程）这是一个综合式的评估，涉及到课程讲授及培训教学组织工作。1.授课效果评估：对于授课效果

6、评估设计了六个指标，即语言表达能力、教材熟练程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调节能力、时间控制能力。2.教学组织评估：对于教学组织的评估，1）采用满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意；2）从教学内容、教学方法、教学评估方式、后期服务方面设计了四个指标。三、（审核结论）从评估方案结果反馈角度可以认为：该评估表设计基本合理，基本反映了评估目的。1．评估表设计的优点：1)授课效果评价指标设计全面，包括语言表达能力、教材熟练程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调节能力、时间控制能力六个指标，能够反映出培训师的教学效果；2)对于教学

7、组织评估采用满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意，设计目的清晰、表达意图明确；123)量化方法简便易行，对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法，即“建议”部分的设计。2．评估表设计的缺点：对于教学组织的评估指标设计有所欠缺，仅有教学内容、教学方法、教学评估方式、后勤服务四个指标。教学活动本身包括多重因素，诸如教材的选择、教学时间的安排等都是不可缺失的要素，但本表没有设计这些指标。3．改进建议。建议在“教学组织评估”的表格部分增加“培训教材”、“培训时间安排”等指标，以全面评估教学组织活动。一、综合评述题（请在下列两题中任选一题作答，本题

8、共25分）1、如何理解企业培训规划、培