地产公司营销系统职员绩效考核制度.doc

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地产公司营销系统职员绩效考核制度 地产公司营销系统职员绩效考核制度 地产公司营销系统职员绩效考核制度 地产公司营销系统职员绩效考核制度 地产公司营销系统职员绩效考核制度 地产公司营销系统职员绩效考核制度 地产公司营销系统职员绩效考核制度 　　地产公司营销系统职员绩效考核制度提要：营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同，根据岗位职责，以信件联谊重点个人顾客（含团体消费顾客的负责人更多精品保安　　地产公司营销系统职员绩效考核制度　　目的：为提高贯彻公司营销战略、品牌战略的工作效率，全面实施整合营销传播，细致开展会员营销策略，周密计划和圆满推广公司新项目、新活动。　　责任人：营销中心总监、营销中心经理、营销中心技术专员、各公司售楼部经理、各公司客服经理、各公司营销专员　　一、对营销技能学习的考核：　　1、每年最后一个月，营销总监根据总经理工作年报和上年度营销培训总结，上报下一年度学习目标和课题。　　2、每月最后一周，营销总监根据总经理工作月报和上一月份营销培训总结，上报下一月份学习目标和课题。遇有跨月持续进行的培训课，可不重复上报。　　3、每月最后一周，营销中心经理根据下一月份学习目标和课题，上报教师、课程、教材组织计划。遇有跨月持续进行的培训课，可不重复上报。　　4、营销中心经理根据实际培训的对象和教材，在每场培训会结束3天内，制作培训备忘录，交营销总监、各公司售楼部经理、受训人员存档预备考核。　　5、受训人员在每场培训会结束3天内，填写学习心得表（电子档），标准内容包括教材的重点和规则、如何指导实际工作。　　6、每月最后一周，营销总监、各公司售楼部经理分别检查下属受训人员的学习心得表是否填写完整，并以职责履行检查、客户质量抽查、成交业绩比效等形式考核学习成果，在学习心得表上签注意见后，转发营销中心用于培训总结。　　7、以上时间要求，遇节假日、重大公务顺延。未在指定时间完成相应工作者（含未按标准内容完成），经其上一级领导仲裁和上报人资部，末完成每项事务按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。　　二、对营销工作计划的考核：　　1、每年第一个月，营销总监根据总经理工作年报和上年度营销总结，上报下一年度营销目标和总体计划。　　2、每月22日前，营销总监、各公司售楼部经理根据年度总体计划，上报下一月份营销计划提案。每遇季节性、行业性营销需求跨月持续进行的营销计划，应提前一月上报。　　3、每月22日前，营销中心经理、各公司客服经理、各公司营销专员，根据上一月份工作计划的总结部分，分别经与营销总监、各公司售楼部经理商议，起草下一月份工作计划。每遇季节性、行业性营销需求跨月持续进行的营销计划，应提前一月上报。　　4、年度、月份工作计划标准内容包括目标或难题、执行对策、执行内容、执行步骤、费用预算、预期价值。力争做到整合营销传播、日日有活动、月月有大事。健全会员档案、市场调研等内务工作计划可只说明事项，不按此标准上报。　　5、每周周六上午，营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员分别完成下周工作计划（电子档）。工作计划标准内容包括上周计划工作、本周完成工作、本周协助工作、本周未完工作、难题和对策、下周工作计划。　　6、工作计划保持使用公司现有通用版格式，但须用附件形式说明未尽的事宜。　　7、从事外联事务的营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员，工作计划标准内容包括外联时间、外联单位名称、地址、负责人、联系人、联系事项、联系电话。　　8、从事广告活动的各公司客服经理、各公司营销专员，工作计划标准内容包括活动主题、广告时间、广告位置、发布路线、发布媒体、发布数量、发券数量、目标顾客清单（含会员顾客、活动受众）。　　9、下属月工作计划上报后，其上一级领导必须对计划的可行性和效益性做出明确批示；批示时间为收到年度工作计划一个月内、收到月度工作计划一个周内、收到周工作计划一个工作日内。　　10、以上时间要求，遇节假日、重大公务顺延。未在指定时间完成相应工作者（含未按标准内容完成），经其上一级领导仲裁和上报人资部，末完成每项事务按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。　　三、对营销工作进度的考核　　1、相关责任人应根据年度、月份、每周工作计划的时间要求，核查工作进度，并在月份、每周工作计划的相关栏目里注明进展情况。　　2、在执行计划中，需要较大变更、取消计划，或临时增加洽谈协作单位，或较长时间处理其它重大事件，应提前一个工作日以上，以文件形式上报。执行突发事件、执行计划的细节变化则不按此执行，须用电话通报。　　3、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员执行计划或处理其它重大事件，应以每周为一个节点，对照职责进行文件和物料的建档工作，并在每月汇总一件大事的简报。　　4、营销系统的合同管理、采购流程按公司财务制度办理，但各公司应建立建立完善广告和物料报价档案。同一产品或服务的报价单位不得少于3家，报价单位以能提供详实、周全、最新的资 料为有效，力争具有第三方的评估　　　　地产公司营销系统职员绩效考核制度提要：营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同，根据岗位职责，以信件联谊重点个人顾客（含团体消费顾客的负责人更多精品保安报告。　　5、每月最后一周，营销总监、各公司售楼部经理分别检查下属挡案管理和库存管理。　　6、每周六上午，营销总监、各公司售楼部经理对照工作计划分别检查下属工作计划执行情况；　　7、每日下午下班前，营销总监、各公司售楼部经理对照工作计划分别检查下属工作日记，抽查外联客户的真实需求和质量。　　8、洽谈和签约协作单位、加盟单位，应在营销总监、各公司售楼部经理分别在场，或由其临时授权下进行。总部各部门协作、各公司协作，应经营销总监、各公司售楼部经理授权下进行。　　9、洽谈和签约团体客户活动，各公司客服经理、各公司营销专员从事外联事务时期，日均拜访新客户4家或老客户2家。　　10、各公司客服经理、各公司营销专员协助店领导处理客服投诉，收集和反馈客户需求、意见，收集和反馈竞争者、加盟者动态，并在月计划的总结中上报。　　11、营销中心技术专员应按活动或设计程序，重视项目启动先开创意策略会、活动动员会，每月标准是首次提案通过率30%，二次提案通过率60%，二次提案通过率90%。每月累积造成返工或改稿低于标准，经其上一级领导仲裁和上报人资部，按直接责任人日标准工资2小时扣除工资。　　12、以上时间要求，遇节假日、重大公务顺延。违反流程或未在指定时间完成相应工作者（含未按标准内容完成），经其上一级领导仲裁和上报人资部，末完成每项事务按直接责任人日标准工资2小时扣除工资。　　四、对营销成果的考核　　1、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心、财务部整理、调整、派发、回收、录入、分类、统计充值卡会员登记表。该项工作的每月标准是无一名会员资料遗漏；若发现有会员资料遗漏，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每份遗漏的会员资料按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。　　2、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心、财务部领用、编码、登记、分类、统计顾客收到和使用的各种优惠券。该项工作的每月标准是无一环节出现优惠券管理失控；若发现有优惠券管理失控，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每一环节每次失控事件按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。　　3、各公司客服经理、各公司营销专员协同营销中心安装、学习、推广、管理客户档案软件；监管客户档案保密、细化、统计；参与分析当店每月项目分类统计表。该项工作的每月标准是在目标任务时间内按完成相应进度。若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个工作日按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。　　4、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同建立、完善当店广告和促销活动档案；建立完善物料报价档案；起草当店新闻、广告、促销活动计划；参与软硬广告和促销品采购谈判；验收、监管、评估新闻、广告、促销品使用、库存、成效。该项工作的每月标准是在目标任务时间内按完成相应进度。若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个工作日按直接责任人日标准工资1小时扣其工资。　　5、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同，根据岗位职责，以信件联谊重点个人顾客（含团体消费顾客的负责人）。该项工作的每月标准是以广告预算为数量依据，手机彩信、短信重点会员客户慰问每一节日一遍至每周末一遍，以后保持这频率，并力争短信覆盖所有会员客户，频率增加到顾客喜庆日慰问。若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。　　6、营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同，根据岗位职责，组织关怀活动联谊团体消费顾客。为其顾客提供“自助餐房”、“会议房”等套餐服务设计、预约迎宾接送、预约送礼服务、新品和促销优先提供等个性服务。该项工作的每月标准是每季度专做一个行业推荐，如会议营销培训行业、外宾旅行社行业、周边各大福利良好的行业等等；若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。　　7、各公司客服经理、各公司营销专员根据岗位职责，跟踪寻访具有共同爱好的顾客群，加入或组建顾客群（Q群、微信群等形式，优先邀请会员客户加入）。该项工作的每月标准是以广告预算为群体活动规模依据，加入3个群，组建和运作1个群，力争达到3个群。若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。　　营销中心技术专员、各公司客服经理、各公司营销专员协同，在每项营销活动结束后一周内，分别评估活动效能，总结得失，若不能按时完成相应进度，经其上一级领导仲裁和上报人资部，每拖延一个月按直接责任人日标准工资2小时扣其工资。