DB22∕T 458-2009 长春家政服务规范.pdf

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1、备案号：29027-2010DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T458—2009长春市家政服务规范Changchunshidomesticservicenorms本标准仅供内部使用不得翻印2009-07-01发布2009-07-20实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印I天然玄武岩毛料DB22/T451—2009本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准由长春市就业服务局提出。本标准长春市质量技术监督局归口。标准起草单位：长春市家政服务协

2、会。本标准主要起草人：杨晓光、张胤红、兰玉宝、胡艳、尹丽萍。本标准于2009年7月1日首次发布。本标准仅供内部使用不得翻印I长春市家政服务规范DB22/T458—2009本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印I长春市家政服务规范DB22/T458—2009本标准仅供内部使用不得翻印长春市家政服务规范1范围本标准规定了家政服务规范的术语和定义、服务分类、家政服务组织、从业人员、培训、质量责任及监督管理。本标准适用于吉林省内的家政服务业管理。2术语的定义下列术语和定义适用于本标准。2.1

3、家政服务：以家庭为服务对象，协助家庭成员对各类事物进行实际操作和科学管理的过程。2.2家政服务员：根据家庭需要为家庭生活服务的人员。2.3家政服务组织：以服务家庭为对象的群体集合而组成的组织。2.4月子陪护：为产妇和新生儿提供饮食起居和护理。2.5育婴服务：为0～3岁婴幼儿家庭提供日常照料、日常护理、保健、智力开发和早期教育服务。2.6病护：约定为病人提供非医疗性辅助服务。2.7保洁：为用户提供卫生保洁、衣物洗涤、熨烫、整理起居、卫生清扫、开荒等相关服务2.8家庭营养与烹饪：根据用户要求提供基本的

4、烹饪服务，并为家庭成员提供科学、合理的营养膳食本标准仅供内部使用不得翻印指导。2.9涉外家政服务：为外籍家庭服务。2.10高级管家：为用户管理家庭事务、家庭财产和家庭理财等服务。3服务分类3.1按服务方式分为：计时式、计日式、计月式。3.2按服务岗位分为：a)产妇护理；b)育婴服务；c)病护；d)保洁；e)家庭营养与烹饪；f)高级管家。3.3按服务家庭人员的国籍分为：涉外家政服务和家政服务。4家政服务组织要求4.1基本要求4.1.1持有有效合法的经营资质；4.1.2建立完整的用户和服务员档案；4.

5、1.3建立完善的规章管理制度。a）建立完善的岗位责任制：b）明确的服务公约；c）严格的考核制度。1长春市家政服务规范DB22/T458—20094.2资源管理4.2.1家政服务员的人员管理a）家政服务员必须提供身份证明材料；b）填写家政服务员登记表；本标准仅供内部使用不得翻印c）签订组织、用户、家政服务员三方用工合同；d）填写服务信息反馈表。4.2.2家政服务员的上岗程序4.2.2.1核实家政服务员提供的身份证明；4.2.2.2上岗前经过系统培训并取得合格证；4.2.2.3上岗前进行体检并取得相关

6、的健康证明，体检包括：a)呼吸道传染病检查;b)病毒性肝炎检查;c)肠道传染病检查;d)各种皮肤病检查;e)各种性病检查。4.2.2.4佩戴统一标识。4.2.2.5服务后填写《用户服务信息反馈表》。4.2.3必备的基础设施a)相对稳定的办公场所；b)必要的办公设备，电话、电脑等。本标准仅供内部使用不得翻印4.2.4信息资源a)组织的服务信息；b)组织的用工信息；c)家政服务员的储备信息；d)培训信息；e)职业技能鉴定信息；f)用户需求信息。4.3档案管理档案文件包括：a)家政服务员的登记表；b)家

7、政服务员接受培训证明（初级、中级、高级家政服务员证书的复印件）;c)家政服务员的健康证明材料；d)用户登记表；e)合同文本；f)服务信息反馈表；g)家政服务员奖惩记录。4.4合同管理4.4.1服务合同服务合同内容包括：a)合同期限；b)工作内容；c)劳动报酬支付方式；e)家政服务组织制定的规章制度并适应管理的各项要求;f)对用户生命和财产安全的保障和约定;2长春市家政服务规范DB22/T458—2009g)组织为家政服务员提供的保障和约定；h)合同的终止、变更、续订和解除条件；i)违约责任；k)双

8、方约定的其他事宜。本标准仅供内部使用不得翻印4.4.2培训合同培训合同内容包括：a)内容和期限；b)方式；c)双方义务；d)培训费的支付方式；e)实习的内容和方式；f)培训等级证书的评定与发放。4.5沟通4.5.1内部沟通a)组织的发展前景和绩效目标；b）组织的服务质量、服务程序等；c）组织者与员工的交流。4.5.2外部沟通a）与用户沟通；b)与家政服务员沟通；本标准仅供内部使用不得翻印c）通过电话、电子邮件、填写《用户服务信息反馈表》等方式反馈意见。5从业人员5.1家政服务组织法