激励技巧--讲师手册.doc

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1、课程名称：激励技巧—讲师手册资源/学习辅具课时时间：5小时投影片白板电视白报纸使用对象：中层干部学习成果：在本课时结束时，学员将能够：使中层干部知道如何去激发员工的工作热情，从更好地完成工作培训目的：提高中层干部的管理技巧时间计划资源/学习辅具课时引言：在当今愈演愈烈的商业竞争中，高度激发人的工作能力，对任何一个商业性团体来说，都是必不可少的。因此，如何激励他人就成了管理者基本的技能。本课时将引导你如何把激励理论最好地付诸实践，如何创造和维护一个积极向上的工作环境，并告诉你如何从不同工作人员的需要（人员层次的需要）出发，运用多种技巧和培训方

2、式使他们满意自己的工作，达到鼓励他们的目的。课题：激励技巧1．分析激励因素：1．1何谓激励？１．１．１激励的定义：在工作中，设法去影响员工们，寻找把他们自我激励的因素和集体需要紧密结合的机会。使员工们的潜力充分发挥出来，集体就会迅速地从“命令和控制”的状态下转向“建议和共识”的状态中。1．１。２激励对象单向　　　　多向例如：作为经理要记住：用你的激励技巧去激励去影响的不仅仅只是你的下级，还要去影响你的同事，乃至比自己职位还高的经理们。１．２识别需要1．2．1马斯洛的等级体系（见图T1）自我实现需要：发挥个体潜能，有胜利感和成就感。人格尊重需

3、要：受他人尊重和赏识。社交需要：协调人际关系，拥有朋友。安全需要：有安全感，无所畏惧。生理需要：衣、食、住、性——人的动物本能。马斯洛体系在工作上尤为适用。因为个体不仅需要钱和奖励。更需要尊重和相互协调。当你设计工作、建立工作条件和组织结构时，牢记马斯洛体系的全部需要范围。做到这一10/5培训讲师手册点无须资金消耗，但它毫无疑问将产生丰厚的心理和经济上的回报。这种回报是永无止境的。1．2．2满足基本需要：工作的基本需要：工资与福利：包括基础收入、额外福利和津贴（红利）、假期、公司班车等。工作条件：包括工作时间、工作场所、基础设施以及的提供的

4、工作设备。公司政策：公司政策就是约束雇佣者与被雇佣者的正式和非正式的规则、规章。地位：一个人的地位取决于他的头衔、权力以及与他人的关系（反映了被接受的程度）。工作安全感：被雇佣者对自己在机构中是否会被继续雇佣的信心和把握的大小。监督与自治：这个因素涉及到个体在自己工作内容和职权方面所拥有的管辖权。办公环境：在个体工作环境中，内部人际关系的标准和类型。私生活：个体的私生活是指花费在家庭、朋友、兴趣爱好方面的时间（受工作时间的牵制）。这些因素可能像停车场一样普通，却又是那么重要，就像充足的假期一样重要。当然，最重要的因素是金钱，管理者应尽力满足

5、员工的经济需求。员工要求一定的薪金水平以适应他们的需要，但放慢提薪的进程或无的刺激都会迅速降低激励效果。缺乏工作安全感也会大大降低员工的积极性。1．2．3确保激励加强工作场所的激励机制：成就感：达到或超过工作目标尤其重要，因为积极向上是人走向成功的基本动力，这是最强大的激励因素之一，也是人获得满足感的巨大源泉。认可感：主管人员对员工所获成就的认可是极富激励作用的，因其有助于提高自我人格尊严。许多员工把认可本身视这一种奖励。工作兴趣：为个体和组织提供积极的、令人满意的工作，比乏味的工作更具激励力度，应尽可能让职责与个人兴趣挂上钩。责任感：要获

6、得行使权力的机会，需要具备领导素质和冒险精神、决断头脑、自我把握的能力。这一切既有助提高自我人格尊严又是极强的激励因素。进步感：晋升、进步、增加奖金酬劳等是很重要的，然而其中主要的激励因素可能就是对还有可能取得进步的感觉。对员工获得提升的前景和时限等要处理得光明磊落。1．3理解行为表现10/5培训讲师手册通过图T2与图T3的对比从中识别受激励的与积极性降低的员工士气检测的若干方法见图B08１．加强激励机制2．1激励管理就图形讲解激励管理中的管理者所就具有的素质和所应起的作用。目标分公司、部门、个人来分别说明。2．2改进沟通，营造“无怨氛围”

7、改进沟通见图B09避免办公室宗派见图B18不用责备的方式解决问题见图2．3赢得合作，鼓励创新帮助你的团队图B10纵览全局见图B15、B21树立高大的目标可举案例研究：一个发展较成熟的公司报道了它有史以来的第一次失败。所以一名新的行政主管——苏，从团队中被提拔上来。苏树立了一个几乎不可能达到的目标，那就是在四年的时间里把公司变成行业中最强大的公司。这就意味着在市场占有率上将会与强有力的对手进行激烈的竞争。她认为，作大规模的沟通是至关重要的。在把员工提出的所有意见作了衡量之后，苏把那些最有把握的付诸实施。结果，这家公司提早两年达到了预定的目标。

8、２．最大地发挥员工积极性3．1激励个人见图B14，注意根据员工的需要提供激励因素3．2激励团体改革体制见图B13、B124．奖励业绩4．1奖励突出表现见图20、B17、B16３．