最新物业保洁部管理手册方案.doc

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1、xxxxx物业管理处文件编号：受控编号：物业管理处保洁运作手册目录目录24.操作规程34.1.客户办公室清洁操作规程34.2.卫生间清洁操作规程34.3.地板革打蜡操作规程34.4.地毯清洁操作规程34.5.清洁区域操作规程34.6.公共区域走廊清洁操作规程34.7.异常事项的处理操作规程34.8.日常用工具使用操作规程34.9.机器的使用及保养操作规程34.10.日用品/机器设备领用规程35.质量记录及表格34.操作规程4.1.客户办公室清洁操作规程4.1.1.操作规程4.1.1.1.清洁所需用品和工具　1).干净尘

2、布、垃圾袋、小桶、吸尘器　2).装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂　3).清洁标志牌4.1.1.2.把清洁标志牌挂在正门上。4.1.1.3.敲门，如有客户要询问能否清洁；若无人，开门开灯。4.1.1.4.将门窗打开通风；空调也应打开，予以检查。4.1.1.5.将垃圾废纸等收入垃圾袋。4.1.1.6.务必将火源熄灭，将烟灰缸内的烟头弄湿后到入垃圾袋。4.1.1.7.用干净的尘布抹尘，从高到低抹净以下各处：　1).门。　2).文件柜。　3).办公桌。　4).电话。　5).椅子。　6).灯具。　7).窗户、窗框

3、、窗轨。　8).墙纸低处。　9).关好窗户、空调，检查是否有电器没有断电。电脑、传真机除外。　10).吸尘，由里向外吸。　11).环视是否有遗流的清洁工具。　12).关灯、锁门，把清洁指示牌带走。　13).填写《每日清洁报告表》，写清房号、时间。4.1.1.工作标准清洁内容次数清洁标准地面（扫擦）1次/日无杂物、污迹、整洁干净。地毯（吸尘）1次/日污迹及时清理，无杂物。天花板、灯槽、风口1次/月无尘土、无污迹、无蛛网。桌椅（擦尘）1次/日无尘土、无污迹。各类标志牌（擦拭）1次/日无手印、无尘土、无污迹。垃圾纸篓（倒）1

4、次/日及时倾倒，垃圾不过夜。玻璃门（擦拭）1次/日无尘土、无手印、无污迹，地弹簧无污渍脚印。墙（除尘）1次/周无尘土、无污迹。烟灰缸1次/日无杂物、手印、污迹。窗台玻璃2次/周无尘土、无污迹，光亮清洁。4.1.2.质量记录及表格-/-03-01《每日清洁报告表》4.1.卫生间清洁操作规程4.1.1.清洁所需用品和工具：恭桶清洁剂、恭桶刷、喷枪、胶皮手套、百洁布、镜布、尘布、卫生纸、垃圾袋、拖布、墩布车、轧干器、小心地滑牌，消毒清洁剂、恭桶清洁剂。4.1.2.收取消耗的卫生纸，放置小心地滑牌。4.1.3.清理地面杂物。4

5、.1.4.将垃圾桶内的杂物倒掉。4.1.5.用百洁布及全能清洁剂清洗洗手盒，将水龙头、活塞等物上的水点污迹清洁干净，同时检查洗手盒排水是否正常。4.1.6.用百洁布、恭桶刷、恭桶清洁剂彻底清洁恭桶内外及小便池。4.1.7.清洁洗手盒底部设备，尤其是那些水阀及水管。4.1.8.用百洁布及全能清洁剂清洁墙身、门板、门框及厕所隔板，将污垢除掉。4.1.9.清洁镜子上的污迹，并用干布擦干水迹。4.1.10.清洁卫生间墙壁及天花。4.1.11.用金属上光剂把金属设施上光。4.1.12.检查并补充卫生纸、洗手液。4.1.13.清洁

6、地边及门后地面。4.1.14.彻底清洁地面。4.1.15.留意空气是否清新，查看空气清新剂是否工作正常。4.1.16.检查是否有客人遗留物品，要及时上交。4.1.17.清洁恭桶　1).必要时先冲水。　2).将恭桶清洁剂到入恭桶内，稍浸泡一会儿。　3).用恭桶刷把恭桶和座板的边刷洗干净。　4).冲水　5).在恭桶水箱及座板、恭桶外喷洒消毒清洁剂，抹洗干净，然后冲水，最后擦干。注意恭桶座板和盖的正反面及铰合处。4.1.18.清洁镜子　1).将镜面喷上薄薄一层镜水（镜水喷得太多会往下流）。　2).将镜布叠成巴掌大小的形状横向

7、擦镜、垂直向下擦镜，查看镜子是否还有污渍和划痕。4.1.1.工作标准清洁内容次数清洁标准地面（扫）不断巡视无杂物、污迹。地面（擦）不断巡视无水迹、污迹，干净整洁。小便池刷洗不断巡视无水迹、黄迹、污渍，无异味、下水通畅。台面（清洁）不断巡视无水迹、毛发、龙头无污迹，活塞无污迹。恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污迹，出水孔无黄迹。镜子（擦拭）不断巡视无水迹、油印、污渍，光亮胶边无黄迹、霉迹。垃圾桶（刷洗）2次/月无杂物、污迹垃圾不过2/3，垃圾袋无破损。卫生纸、洗手液（补充）不断巡视不可缺少。电镀件（擦拭）不断巡视无水印、手印

8、、污迹，要求光亮。隔断门（擦拭）不断巡视无污迹、胶迹、尘土。天花板（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。照明灯具（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。墙壁（清洗扫尘）不断巡视无水迹、无尘土、污迹。空调出风口（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。门及标志牌不断巡视无灰尘、无污迹、无手印。4.1.地板革打蜡操作规程4.1.1.所需物品和工具起蜡水、清洁墩布、