大厦物业保洁部管理手册

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1、某大厦保洁部管理手册目录保洁部概述…………………………………………………………………………（3）一、保洁部构架图及层级表……………………………………………………（4）二、保洁部工作目标与工作职责………………………………………………（5）三、保洁部各岗位工作范围与职责……………………………………………（5）四、保洁部工作程序与工作标准………………………………………………（9）五、保洁部员工行为规范……………………………………………………（24）六、保洁部考核办法及奖惩条例……………………………………………（28）七、保洁安全规范………………………………………………

2、……………（31）八、保洁服务规范……………………………………………………………（31）九、入室清洁服务规范………………………………………………………（32）一、各相关工作表格…………………………………………………………（34）保洁部概述为大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。大厦环境卫生（公共区域）的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象，也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房（暂未设）组成。作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围

3、环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。一、保洁部构架图及层级表：保洁部任务构架图绿化租摆保洁部层级图地毯清洁员室内清洁员地下车库保洁员大堂保洁员室外保洁员B段楼层保洁员A段楼层保洁员养护员一人＾由植物公司提供ˇ工服管理人员1人入室清洁领班1人公区保洁领班1人楼层领班2人工服房保洁部主管1人干事1人保洁部经理1人一、保洁部工作目标与工作职责：工作目标：1．负责大厦保洁工作，保证大厦内外清洁卫生。2．根据大厦实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降

4、低成本。3．负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。4．负责大厦内客户的入室清洁服务工人，了解客户需求，及时调整服务项目，满足客户需求。2．负责公司员工工服的换洗管理，为公司职工的着装整洁提供保障。3．完成领导交办的其他工作。工作职责：1．对所辖区域进行随时保洁，保证清洁质量。2．合理设计、布置花木摆放，协调整体环境。3．加强工服管理，做好收发记录，做到帐务卡相等。4．刻苦钻研业务，提高服务技能。5．严格控制物品消耗，做好增收节支工作。一、保洁部各岗位工作范围与职责：保洁部经理工作范围：1．负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。2．制定年、季

5、度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。3．巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。4．负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。5．负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理。6．严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。7．对部门员工的工作情况进行全面地考核。8．解决客户和员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为。9．制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。1．协调与其他部门的

6、关系，保证部门之间默契的配合。工作职责：1．合理安排部门工作，保证部门工作质量。2．定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训，并进行考核。3．加强本部门的消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。4．协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目。5．每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。6．完成公司下达的各项工作指标。保洁部主管工作范围：1．负责大厦日常保洁工作，合理安排保洁员每日的保洁工作。2．负责对部门管辖区域进行巡视检查，保证服务质量。3．严格按制度管理入室清洁工作，保证室内清洁工作质量。4．负责清洁用品库房的管理，严格控制清洁品的消耗，降低

7、成本。5．汇总部门所属区域内相关的需维修项目，及时上报部门经理。6．负责对所属员工的业务培训，提高保洁员操作技能。7．完成领导交办的其它工作。8．负责与客户签订入室清洁协议和花木租摆协议前的洽谈工作。工作职责：1．根据客户要求及时做好清洁服务。2．具有丰富的保洁知识和保洁工作技巧，能够大培训中直接演示工作程序，讲解工作标准和药剂使用范围和配比知识。3．确保保洁工作质量，每日检查保洁工作质量，检查范围不低于部门工作总量的40%。2．按制度领发清洁用品。3．保证保洁工作的正常进行，出现问题及时协调。4．协助经理完成保洁人员培训、考核工作。保洁部领班工作范围：1．带领

8、班组员工按工作标准按时完