职业礼仪培训提纲1

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1、职场礼仪培训提纲培训背景：职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还需要继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。它是职业素质、职业道德的前提和基础。培训收益：通过本次培训能让员工从对职业礼仪的高度重视，认真

2、领会，在思想观念上的认识要有所上升，然而在新的高度上从内心改变（转变）自我，改变心态。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的人格魅力与职业竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。第一篇：职场礼仪慨念19礼：1.【是指社会生活中由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式】；婚礼、丧礼。2.【表示尊敬的语言或动作】；礼节、敬礼。3.【礼物】；送礼、献礼，千里送鹅毛，礼轻人意重。4《书》以礼相待、礼贤下士；5.姓。仪：1.【人的外表】仪表、仪容2.【礼节仪式】司仪、行礼如仪3.【礼物】贺仪、谢仪4.《书》倾心、向往；心仪已久；5姓。礼仪：礼节和仪式；礼仪之邦、礼仪从简、礼仪小姐、外交礼仪.

3、.....职场礼仪：人们在工作和生活中的礼节和仪式。五常：仁义礼智信------温良恭俭让历史性、区域性、民族性第二篇：职业形象塑造第一章：仪容、仪态1、仪容男士仪容、女士仪容2、仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、眼神、微笑第二章：着装1、职业着装基本原则原则一：符合身份着装19原则二：扬长避短着装原则三：区分场合着装原则四：遵循常规着装2、女职员着装套裙的款式、色彩搭配、饰品搭配、与鞋袜配套3、男士着装穿西装首先要学会打领带4、职场着装“六大禁忌”不能过分杂乱、不能过分鲜艳、不能过分暴露、不能过分紧身、不能过分透视、不能过分短小....第二篇：现代职场礼仪第一章：礼仪之道（基本理念）

4、1、遵循三个原则接受对方、尊重对方、赞赏对方2、尊重为本尊重自我、尊重他人3、善于表达善意的欺骗、注意说话顺序、区分交际场合第二章：交际礼仪1、会面礼仪五要素中外有别、内外有别、古今有别、男女有别、场合有别191、问候礼仪常见口头问候语言、肢体问候语言（点头、挥手、抱拳、鞠躬、握手、拥抱）。问候禁忌（不要随便在路上问“吃了饭没有？”“上哪去”、和人打招呼时不能把手插在口袋里、不要在很远的距离大喊对方名字、不要用碰触他人的方式打招呼、不可以敷衍的态度应对别人的寒暄、在别人故意躲避的时候不可上前打招呼）2、称呼礼仪称呼注意事项；不可称呼自己为某先生某小姐、在非正式场合也不可随意称呼别人、在

5、职场上对别人称呼要恰当、和别人说话使用恰当的称呼、称呼尊重个人习惯、称呼别人注意自己的声音、使用简称时要注意不要导致混淆。3、介绍礼仪（1）握手的场合（什么时候需要握手：如见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重。什么情况不需要：如别人正在喝水去握手是不尊敬别人、在接电话去握手是对别人的打扰、别人手里抱着很多东西时去握手是给别人出难题、别人正在和朋友交谈去握手是对别人的冒犯）19（2）握手的顺序（由尊到卑、先年长者后年幼者、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级）（3）握手的动作要领（A姿势；上身向前倾，双足立正，伸出右手四指并拢，虎口相交，拇指张开向下滑、B位置；离对

6、方一步之远、C时间；不可太长、D力度；不可太大、E语言；亲切、F表情；友善）（4）常见握手禁忌:（不可用左手握手、不可太用力、时间不可太长、切忌戴手套或墨镜握手、握手时应让女性优先、握手前保证自己手干净、切忌同时与两人握手、握手时应站立、不可无故拒绝握手、握手注意场合、避免死鱼式握手）1、名片礼仪（1）名片的使用原则（不能随意涂改、名片上不提供私人住宅电话、名片上不应印两个以上的头衔）（2）名片的制作（材料优质、尺寸合适、色彩忌杂乱、字体规范、内容简洁明了）（3）名片的递送（把握时机；不要在别人用餐时给名片、讲究顺序、动作规范；双手递接名片，名片正面朝向对方）19（4）名片的接受（态度

7、谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）（5）名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第三章：接待、拜访礼仪1、接待礼仪七步曲第一步：预做准备第二步：迅速联络第三步：热情接待第四步：引导访客第五步：入座备茶第六步：介绍交谈第七步：送别客人2、拜访礼仪（1）拜访前的准备（A时间准备；不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟、最好预先约定时间、客人应准时或稍提前一点儿到达、因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的、1