物业管理基本制度与政策三.ppt

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1、物业管理基本制度与政策(三)知识复习管理规约、临时管理规约前期物业管理招投标程序承接查验应当具备的条件、内容承接查验依据的文件和程序工程质量保修年限住宅专项维修资金定义、管理原则住宅专项维修资金的使用程序物业管理阶段性工作一早期介入二项目管理权获取三物业项目承接查验四物业项目前期管理五物业项目日常管理六物业项目管理权交接目录第一部分物业服务收费第二部分物业服务合同第三部分物业管理服务标准第四部分房地产相关制度与政策第一部分物业服务收费一、物业服务收费原则（一）合理原则（二）公开原则（三）收费与服务水平相适应原则第一部分物业服务收费二、物业服务定价形式《价格法》对于包括服务收费在内的

2、价格管理，规定了三种定价形式：（一）政府定价（二）政府指导价（三）市场调节价《物业服务收费管理办法》规定：“物业服务费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。”第一部分物业服务收费三、物业服务计费方式（一）包干制计费方式包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（二）酬金制计费方式酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。两种计费方式的优缺点比较分析第一部分物业服务收费三

3、、物业服务计费方式《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行以下义务：（1）物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；（2）业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复；（3）物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和服务资金的收支情况进行审计。第一部分物业服务收费四、物业服务收费管理（一）物业服务费（二）专项维修资金（三）代收代办费用《物业管理条例》明确规定：“物业管理区域内，

4、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用，物业服务企业代收代交前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”第二部分物业服务合同一、前期物业服务合同1.合同当事人与物业的基本情况2.物业服务内容与质量3.物业服务计费方式第二部分物业服务合同二、物业服务合同1.物业管理事项2.物业服务质量3.物业服务费用第二部分物业服务合同三、两种物业服务合同的区别1.合同签订的主题不同2.合同的内容不同3.存在阶段不同4.合同履行期限不同第三部分物业管理服务标准《普通住宅小区物业管理服务等级标准》为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管

5、理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。第三部分物业管理服务标准《普通住宅小区物业管理服务等级标准》等级一级二级三级基本要求24小时服务热线急修半小时内到场业主满意率80%以上16小时服务热线急修1小时内到场业主满意率75%以上8小时服务热线维修按约定时间到场业主满意率70%以上房屋管理每日1次单元巡查每人1次装修巡查每3日1次单元巡查每3日1次装修巡查每周1次单元巡查两次装修现场巡查公共设

6、施设备维修养护载人电梯24小时运行照明完好率≥95%载人电梯6-24点运行照明完好率≥90%载人电梯6-24点运行照明完好率≥80%协助维护公共秩序主出入口24小时站岗执勤重要部位每小时巡查1次主出入口24小时执勤重要部位每2小时巡查1次小区24小时执勤重要部位每3小时巡查1次第三部分物业管理服务标准《普通住宅小区物业管理服务等级标准》等级一级二级三级保洁服务高层层、多层幢垃圾桶每日清运2次公共部位日清扫2次大厅、扶手每日拖洗、擦拭1次共用玻璃每周、路灯每月清洁1次雨、污水井每月检查1次雨、污水管道每年疏通1次化粪池每月检查、每半年清掏1次幢垃圾桶每日清运1次公共部位日清扫1次大厅

7、、扶手每周拖洗、擦拭2次共用玻璃每月、路灯每季度清洁1次雨、污水井每季度检查1次雨、污水管道每年疏通1次化粪池每2个月检查、每年清掏1次垃圾收集点每日清运1次公共部位日清扫1次电梯厅、楼道每月清扫1次共用玻璃每季度、路灯每半年清洁1次雨、污水井每半年检查1次雨、污水管道每年疏通1次化粪池每季度检查、每年清掏1次绿化养护管理专业人员管理，无杂草、杂物花卉、绿篱、树木保持观赏效果专业人员管理，定期修剪、养护定期除杂草、杂物定期修剪、养护定期除杂草、杂物第四部分房地产相关制