对核心能力的一些感悟.doc

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1、对核心能力的一些感悟已经开始工作了一段时间了，也开始对六个核心能力渐渐有了一定的认识。高品质的客户服务：在现在的商业环境之下，服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说，服务成了突出重围的重要途径；对顾客来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。研究表明：1.在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面占5%，且容易被“抄”和“超”；其他的优势在软件，不容易被“抄”和“超”，而在所有软件里面，服务是产生差异的主要手段。2.服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的主要原因。3.只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功，才能得以生存，否

2、则就会失败，甚至破产。执行力：经济不景气，直接影响公司业绩，要生存下去，公司最高领导人往往要想尽办法，如裁员、企业文化再造等等节流或提高效率的办法屡见不鲜。但实际上，在企业策略和现实之间，有一道难以逾越的鸿沟，令企业目标往往难以达成。这道鸿沟就是执行能力。伟大的想法，除非你能转换成具体的行动步骤，否则毫无意义可言。少了执行，突破性思考也没有用，学习不会带来价值，员工无法达成延展性目标，革命也会半途而废。时至今日，企业竞争对手间要分出高下，关键往往在于执行能力。执行是今天企业界所忽略最大的问题。领导力：领导能力，简言之，就是领导者的个体素质、思维方式、实践经验以及对领导

3、方法等的把握程度等影响具体领导活动效果的个性心理特性的总和，它是领导素质的核心，按照不同的标准可以对能力进行不同的分类。按其适应性程度，能力可以分为一般能力和专门能力。相应地，领导能力就有领导者的一般能力和领导者的专门能力之分。创变力：“穷则变，变则通”。这是一句中国人处理事情总结出的一条方法，它说出了处理任何事情，都没有一成不变的方法。没错，有很多事情都可以用固定的方法来完成，但用那种方法可以更快更好地完成，则要看你的创变能力了。团队精神：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界

4、是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。职业操守：职业操守大概分为几个部分，1.遵守纪律。遵守纪律是社会化程度高低的表现，员工遵守纪律差的弱点反映了其社会化程度低。而作为企业来说，必须要有各种规范来约束员

5、工的行为，一个没有纪律观念的员工，就会对企业的规章制度淡漠，最终会因违反正常程序而被企业淘汰出局。2.认真负责。对待工作有责任心，一家公司的人力资源经理甚至这样批评某些大学生对待工作的态度：现在，要让他们写一份像样的工作总结都很难。3、脚踏实地。大学生在刚开始工作时，一切都要从零开始，脚踏实地做好每一件事，在工作中最重要的是摆正自己在工作中的位置。