公司礼仪培训方案.doc

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1、首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。5](v(vT'e*H0a)x/f;X"l"L5o5u0H7{)Q在这次培训课程结束的时候，大家会学到：;e5u*W.]5A;v*`'Z'~:q1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；"q1e,i1B6q2、当我们要接待客户或者拜访客户的时

2、候要特别注意的几个方面；3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；5u  q$Q8{)h,p4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。+L.X$

3、0r%q2I,J9n*r1g;q:{"G1j礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.*I9q-E+N,G  X9L8H,U!x1w3C*{;w4M一、个人礼仪F1V%w2V2k个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、

4、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。/@  H$X3O1[4W1.个人仪表。男士面容仪表:  3Z%[2f0[:o8S(S)W!h应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）女士面容仪表:  化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不

5、能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。2.个人服饰。  E9O2G*b2M-I1m男士着装礼仪:总结：男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。  W0_(U5}(M"n$

6、1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意7J8P  [4W%n5M  e一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不

7、扣衬衫纽扣；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；*a!k1_3l-T#e6m"_8e六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）1y4O:p4~8D9X  F2E(U女士着装礼仪:  在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。3.个人举止礼仪。!n"R$K+G![$@站姿:  "v2n!H%e9h:E2k4X男子站立时，

8、双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。R.X$N*h#}-W9O1w1u女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。_5X"r/_.L)~0m+W*{坐姿:  /J!r$y3Y5g5N与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离

9、。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。'D,j3r9Gt(i总结：总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。3k3

10、j2^*o4

11、2k4.个人举止行为的各种禁忌1V!Q8w  A#i在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)"I:T  b%K)}9t公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔