浅谈顺丰速运对民营快递企业的发展启示.pdf

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福建商业高等专科学校学报2014年6月第3期浅谈顺丰速运对民营快递企业的发展启示范露华钟晓燕2(1．福州大学，福建福州350012)(2．福建师范大学协和学院，福建福州350012)[摘要]近几年，随着市场经济的发展和消费者需求的不断增加，我国快递行业呈现出飞速发展的态势。民营快递企业迅速成长起来，逐渐发展成为快递行业的主力军。但由于成长时间较短，行业规范还不够成熟，我国民营快递企业的发展还存在诸多问题和面临激烈的竞争。借鉴顺丰速运公司的成功经验，针对我国民营快递企业的发展现状，提出一些有效的解决对策。[关键词]民营快递企业；顺丰速运；发展启示[中图分类号]F259．2文献标识码：A文章编号：1008—4940(2014)03—0068—05近几十年来，随着国民经济持续增长，催生了许易活动频繁对托运的需求不断增大，便向父亲借了多新兴产业的兴起。快递行业作为服务业中的一支新10万元的启动资金，开始经营顺德和香港往来的快秀，呈现出蓬勃发展的态势。我国作为一个人口经济递件。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸到大国，社会对快递服务的需求不断增加，带动快递市中山、江门、番禺和佛山等地，到了1996年，顺丰场不断扩大，快递企业随之不断地成长。近几年，中将网点进一步扩大到广东省以外的城市。经过将近国邮政专营这一格局被打破后，我国的快递行业形成20多年的奋斗，顺丰速运的业务范围已经覆盖了全了外资、国有、民营企业共同发展、相互竞争的市场国31个省市以及新加坡、韩国、马来西亚、美国、格局。面对激烈的竞争环境，民营快递企业由于发展日本等国，每年以50％的速度在增长，拥有职工l5历程短、经验不足、进入行业的“门槛”较低、行业万人，4个分拨中心，2200多个营业网点，100多个规范不够成熟等一系列原因，在发展的过程中存在诸中转场，日处理200万快递件，2012年营业额达170多问题，面临巨大的挑战。顺丰速运公司作为民营快多亿元，成为中国民营快递企业的行业翘楚j。递企业的龙头老大，必然有很多成功的经验值得借鉴。顺丰速运公司的核心价值观的英文缩写是一、顺丰速运公司“FIRST”，是诚信(faith)、正直(integrity)、责任(一)企业背景(responsibility)、服务(service)、团队(team)五个顺丰速运有限公司于1993年在广东顺德成立，词的首个字母组合而成的。顺丰速运秉承着他们的核总部设在深圳，是一家主营国内、国际快递及相关业心价值观，在不断努力做得更好。务的综合服务性企业。1993年，年仅22岁的现顺丰(二)企业经营战略特色分析速运董事长王卫眼光机敏看准了顺德和香港之间的贸在快递行业这一竞争激烈的市场上，顺丰速运为收稿日期：2014—05—08作者简介：范露华(1985一)，女，福建长汀人，中级经济师，福州大学经济与管理学院物流工程专业在职研究生。研究方向：供应链管理；钟晓燕(1982一)，女，福建武平人，讲师，硕士。研究方向：供应链管理。 2014年6月第3期浅谈顺丰速运对民营快递企业的发展启示69何能成为行业的翘楚，以下对顺丰速运成功的原因进标准，即工作人员上门收件的工作实效为一个小时，行简要探析。派件两个小时，不分节假日一年365天都一如既往为1．直营连锁的经营模式客户提供优质服务，同时提供多项增值服务，如提供直营连锁(Regularchain，RC)，又称为正规连代收货款、限时派送、委托收件、，免费供应纸箱等。锁。是企业总部通过独资、兼并和控股等途径开设门近日，顺丰又推出了“四日件”经济产品，主要针店、发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式J。对异地配送和一些不能通过航空运送的产品，承诺在在发展的初期，顺丰速运为了迅速拓展规模、建四日内运送到达J。设更多的网店占领市场，与国内大多数民营快递企业5．重视人才培养一样，采用加盟连锁的方式。出现问题之后，王卫果顺丰非常重视人才培养和员工素质，每年都以校断采取新的战略，暂缓扩展市场，不惜一切代价收购园招聘和社会招聘的形式引进高素质的人才，对内部原有的加盟网点，采用直营的经营模式，将服务质量员工的培训和职业生涯规划有一套严格的标准。对于放在第一位，对各个网点进行有效的监控，实行公司中高层的管理人员，顺丰定期安排见习活动，并将定制的标准化工作流程，对员工的培训与发展采取统MBA等课程也列入其中；对于基层员工，顺丰努力一的策略，让服务质量和运营效率得到体制上的保营造好的工作环境和平台，为他们提供专业的培训，障，这对于顺丰速运的形象建设有重要的作用。同时以工作绩效为基础计算薪酬，极大鼓舞了员工的2．“安全快速”的品牌建设工作热情。“安全快速”是消费者在听到顺丰速运时的第一6．完善的物流体系感觉，这是顺丰速运从一开始就致力建设的品牌。顺顺丰速运的成功得益于其发达完善的物流体系。丰明白消费者们对快递服务最核心的要求，为了保证顺丰速运通过高科技信息技术建设了货物安全跟踪系快件的安全，利用先进的技术没备和严格的规范操作，统，并组建了自己的运输网络，在内地、香港、澳门360度全场监视系统保证作业操作的安全，每个员工在及海外都有服务网络，并且每个区域都有一个大的集工作时都有GPS全球定位系统跟踪，全程跟踪运输过散地，集散地主要是通过包机的方式承运业务。同时程。为了速度上满足消费者，顺丰还不惜重金买来飞顺丰也有建立自己的航空运输队，这是其极大的优势机，是国内第一家使用全货运专机的民营快递企业。所在。3．中高端的市场定位7．谋求多元化发展顺丰速运在建设初期，就明确了自身的市场定位，顺丰速运在激烈的市场竞争中努力巩固自身的市不与其他民营陕递企业打价格战，走差异化路线，将场份额，同时也在谋求多元化发展，不断延伸业务，客户目标锁定在对价格不敏感但关注快递价值本身的拓展新的领域。中国的电商发展空间很大，基于自身客户群体上，不做大件的重货运输和派送，主要做中强大的物流体系，顺丰不甘为电商服务，创建自己的高端的文件和小件业务，尤其以商业信函为主。顺丰电商网店一“顺丰优选”，主要做高端食品，为中高速运通过中高端的市场定位，坚持走差异化路线，占端客户群服务。其次，顺丰还发展连锁便利店，并在领了足够的市场份额，也有效维护了企业的形象。便利店里经营快递收发业务，开拓快递与便利店结合4．不断地创新和完善服务的新模式。创新对于一个企业来说至关重要，顺丰在运营的二、我国民营快递企业的发展现状及存在问题过程中推陈出新，为客户提供更多的产品和不断完善(一)我国民营快递企业的发展现状服务质量。顺丰对快递的派送实行“收一派二”的快递(Express)，又名速递(Courier)，是现代 福建商业高等专科学校学报2014年6月第3期物流行业其中一个细分的市场领域，是指在承诺的时店不能够准确地执行总部经营理念，自立门户，形成限内快速将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的管理混乱、各网点间协调合作性差的局面，导致企业名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分形象打折、口碑差、客户流失，从而威胁到企业的生拣、运输、投递等环节。是集商流、物流、资金流和存和发展。信息流于一体的新型物流服务业J。2．企业基础设施落后改革开放后，我国市场经济迅速发展起来，快递我国大多数民营快递企业主要依靠人工操作，对需求明显增加，一些有识之士瞅准了商机，先后成立劳动力的需求量高，作业的基础设备落后，运输工具了不同的快递企业。从第一家不为人知的快可达快递单调，数量少，仓储设施空间利用率低，操作模式简公司创立至今，民营快递企业的数量在不断增加，根陋。据相关报道，很多民皆陕递企业虽然取得合法的据国家邮政局公布数据显示，截至2012年底，依法法人地位，但实际上只配有一些简陋的运输工具，雇取得快递业务经营许可证的企业已达到7800家，快佣几个劳动力，其中很多都是夫妻店。企业基础设施递从业人员已经超过了100多万，但是规模较大并且得落后对民营快递企业的发展是一个极大的阻碍。品牌知名度较高的企业却不超过20多家，如顺风速3．品牌建设意识淡薄运、宅急送、天天快递、“三通一达”(申通、圆通、品牌建设(BrandConstruction)是指品牌拥有者中通、韵达)等，78％的企业国内注册资本不足60对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌万元。近年来民营快递企业的市场份额不断壮大，每建设对一个企业的建设和成长是极其重要的，品牌就年快递业务量的增长速度都达到120％一200％，根是企业的知名度，企业的知名度有了就能产生凝聚力据国家邮政局2013年的数据显示，2013年第一季度和扩散力，才能更好的发展。我国目前大多数民营快中国民营快递企业业务量占全部快递企业业务量78．递企业在品牌建设这一方面的意识极其薄弱，只是纯3％，较上年同期提高了8．5个百分点，民营快递企粹给自己的企业取一个名字，而没有意识到要将企业业的业务收入占全部快递企业的业务收入的52．的品牌打出去，没有考虑到企业后期长远的发展方8％，较上年同期提高了11．5个百分点]。其中，向，只看到了眼前的利益，短期行为严重。民营快递业务最发达的地区主要集中在以下地区：以4．员工素质低，缺乏专业性人才江、浙、沪为中心的长江三角洲占比42％、以广州、据相关资料统计，截至2012年，我国从事快递深圳为中心的珠江三角洲占比38％、以北京、天津行业工作的人数已经超过了一百万，其中来自农村的为中心的环渤海地区占比12％|6]。剩余劳动力占总人数的90％以上；男性占大部分，(二)目前民营快递企业存在的问题占总人数的85％以上；30岁以下的占总人数的95以1．经营形式存在隐患上％。从数据里我们可以看出，从事快递行业的人员大部分连锁企业在经营初期都会选择特许加盟连大多数文化水平不高。快递行业是一个新兴的行业，锁的形式，民营快递企业也不例外。网点建设是民营目前我国这一方面的专业性人才还很紧缺。很多民营快递企业发展的关键所在，特许加盟连锁的经营形式快递企业为了迅速扩张店面对员工的学历素质要求都不需要雄厚的启动资金，可以突破时间和地域的限不高，也没有专门的行业培训，普遍存在快递人员素制，快速扩张规模，民营快递企业通过这种方式，可质较低、服务态度差、工作不负责等现象。以快速在国内大范围布局。但是这种传统的经营形式5．服务水平不高也有诸多不足之处，如由于加盟店众多，总部的规范在我们对消费者的实际访问中了解到，大多数消性程序和管理标准无法落实到各个快递网点，地方网费者对快递企业的服务是不太满意的。快件不明丢失 2014年6月第3期浅谈顺丰速运对民营快递企业的发展启示71或短少、快件物品损坏等都是消费者投诉较多的问企业可以选择直营与加盟相辅相成的经营模式，在实题，另外很多民营快递企业还普遍存在收快递时不称践过程中发挥直营和加盟连锁两种经营模式的优越重、收费不统一、不开正规发票、不履行快递点到点性，同时避免两种模式所带来的弊端，在实践的过程送货上门的承诺和服务态度差等问题。并且基于运营中不断加以思考和改善，让企业越走越好。网点布局少、快递服务覆盖率小等问题，我国民营快2．加强品牌建设意识递企业大多数在速度上都达不到消费者的要求。顺丰速运的品牌已经深入人心，提到快递很多人三、顺丰物流对我国民营快递企业的发展启示第一个想到的就是顺丰，可见品牌对一个企业多么重(一)政府方面要。民营快递企业要意识到树立自己品牌的重要性，1．完善政策法规，建立有序快递市场一个享有盛誉的品牌，才能使企业在竞争中脱颖而政府应该做到宏观上的引导和支持，完善法律法出。已初具规模的快递企业要不断努力地对品牌的内规，出台相关的政策法规，引导快递行业健康发展，涵进行发扬建设，一些实力较弱的民营快递企业要寻建立有序的快递市场。在2009年10月1日正式实施找途径，通过资源整合与重组建立自己的品牌，并学的新《邮政法》中规定，在省、自治区、直辖市范习品牌的文化与重要性。在具体的实践过程中要提高围内经营的快递企业，注册资金不能够低于5O万元；快递员的品牌意识，维护企业形象，在配送包裹的过跨省、自治区、直辖市经营的快递企业，注册资金不程中，要有良好的服务态度和高度的品牌意识。其能够低于100万元；经营国际快递业务的快递企业，次，要宣传企业的形象，可以通过对品牌LOGO、包注册资金不能低于200万元。。。此举使资质不够的企裹外包装、派送员工制服、宣传单、车辆外观等采用业无法进入行业，从而有效避：免了行业内的恶性价格统一的设计，使企业的品牌形象深入人心，得到消费竞争，有利于整个快递行业的健康快速发展。者的认可。2．支持融资3．做出准确的市场定位政府应该加快拓宽民营快递企业的融资渠道，可顺丰速运一开始就为企业要走的道路做出了准确以设立一些扶持基金会，对优秀的民营快递企业给予的市场定位，使企业得以稳健发展。任何一个行业市资金支持和贷款优先政策，这样可以帮助一些有发展场竞争都是激烈的，民营快递企业要在市场上争得一潜质的企业解决前期的融资困难问题，减轻企业发展席之地，必须要清楚自身的优劣势及核心竞争力，结道路上的困难。合市场的分析，为企业做出准确的市场定位，依靠差3．加大对公共物流设施的建设异化的竞争策略，满足不同群体的消费者的需求，提政府应加大对我国公共物流基础设施的建设，做高企业的竞争力。到物流基础设施的资源整合，提高行业资源的利用4．提升员工的综合素质，重视人才的培养率，改善我国的物流交通状况，为我国民营快递企业人力资源在企业中占据着相当重要的地位，人才的发展打下良好的基础。是企业生存的关键所在。民营快递企业要重视人才的(二)企业方面培养，在招收员工时应提高招聘的门槛，引进高级管1．加快民营快递企业的经营模式转型理人才和高素质快递人员，同时应不断建立和完善员当前我国的民营快递企业可以借鉴顺丰速运企业工的培训机制，为每个员工制定培训计划，形成一套经营模式的成功经验，结合企业自身的现状，加快经完整、清晰的规范化机制，全面提升员工的综合素质营模式的转型。顺丰速运直营模式的成功证明了快递和专业技能。员工很重视企业的工作环境，因此民营企业直营模式巨大的优越性，在过渡阶段，民营快递快递企业必须不断地扩大自身的经营范围，为员工提 72福建商业高等专科学校学报2014年6月第3期供有竞争力的薪酬和齐全的待遇，给员工一个有力的府、企业与企业、企业与市场之间要努力创造良好的发展空间，从而留住优秀的人才，以助于企业在激烈信息桥梁，加强沟通实现合作化的共赢模式，在不断的竞争中得以更好地生存和发展。的摸索改进中一步步发展壮大，从而创造我们民族快5．不断提高服务水平递业的奇迹。在一项消费者的服务满意度调查中，顺丰速运的满意度是最高的。在企业的竞争中，服务品质是非常参考文献：关键的，也最能吸引消费者。目前很多民营快递企业[1]高亚凡．顺丰成长的启示[J]．商业文化，2012，(06)：50—51．都在互相模仿，提供的服务都差不多，无法满足消费[2]肖怡．企业连锁经营与管理[M]．大连：东北财经大学者的所有需求，因此民营快递企业要不断推出新的服出版社．2009：58～59．务，提高个性化服务的水平，满足消费者的个性化[3]何佳艳．顺丰：快递的逆袭[J]．产业聚焦，2012，需求。(2)：50～51．四、结束语[4]苏和，达瓦．快递企业战略管理[M]．北京：北京邮电总的来说，民营快递企业在目前激烈竞争环境大学出版社，2012：：5～18．下，要积极了解市场的形势，也要分析自身的优劣[5]国家邮政局网站．[EB／OL]．(2012—02—03)[2014—势，向优秀的企业学习，不断去创新和发展，制定长03—21]．http：／／www．spb．gov．cn／．远的企业发展战略，从市场定位、品牌管理、，员工[6]周扬．国内民营快递业发展状况调查[J]．调查报告，管理、服务提升、制度规范各个方面着手实施有针对2012，(07)：26—27．性的方案，不断加强企业自身建设。政府也要加大对[7]熊文杰．我国物流快递业发展缺陷及矫正措施[J]．武民营快递企业的扶持力度，为民营快递企业营造一个汉商业服务学院学报，2013，(2)：2～3．良好的市场环境，同时也要做好引导工作。企业与政OnSFExpressInfluenceofPrivateCourierCompanyFANLu—huaZHONGXiao—yan(FuzhouUniversity，Fttzhou350012，China)(ConcordUniversityCollegeFujianNormalUniversity，Fuzhou350012，China)Abstract：China’sexpressdeliveryindustryisexperiencinggreatdevelopment，withthedevelopmentofmarketeconomyandtheincreasingconsumerdemand．Privateexpresscourierindustryhasgraduallydevelopedintoamajorforce．Asanemergingindustry，industrynormisnotmatureandfacesfiercecompetition．LearningfromthesuccessfulexperienceofSFexpress，thearticleputsforwardsomesuggestionsonprivatecouriercompany．Keywords：privatecouriercompany；SFexpress；developmentenlightment(责任编辑：练秀明)