认清竞争情报服务机构的价值.doc

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1、认清竞争情报服务机构的价值赛立信竞争情报事业部 李倩宇笔者供职于竞争情报服务机构（隶属于赛立信研究集团），在工作中了解到很多客户最重视的是竞争对手在生产、销售、市场营销、人力资源、财务状况等反映企业经营状况的原始数据资料。许多客户在合作前的都会问，我们能不能拿到哪方面的原始数据啊，如果没有，合作免谈。而在合作的过程中，许多客户也会以他们所要求的原始数据资料是否齐全，作为衡量我们服务优劣的核心标准。笔者认为，这些客户是对竞争情报的含义和作用有所误解，也对竞争情报服务机构的性质和价值有所曲解。首先，要重新认识竞争情报的含义。梁战平在当代

2、情报学前沿丛书总序里指出，“信息”和“情报”，在英语中都是“Information”。在英语中的Information是一个连续体的概念，由5个链环构成，如图1。图1从这5个链环可以看出，首先是有事实和数据，形成信息，然后经过一定的分析和判断（知识），产生出有价值的情报。这5个链环构成了竞争情报的基本因素。由图1可知，情报与信息、知识和智能之间存在密切的联系。弄清楚“信息-知识-智能”的转化规律（由我国著名信息学者钟义信教授提出），有助于更好的理解竞争情报的含义。信息-知识-智能转化规律是指信息转化为智能的过程（见图2）中存在的内在

3、的、必然的联系，其要点是信息获取把问题或环境中本体信息转化为认识论信息，信息认知把认识论信息转化为知识，信息决策即策略生成则针对具体的问题、环境及目标而把知识转化为智能策略，策略执行则是把智能策略转化为智能行为，从而完成问题的智能求解。图2信息-知识-智能的转化过程结合图1、图2以及竞争情报实践经验，竞争情报可以重新被理解为：是认识主体面向决策用户的需求，在搜集到信息的基础上以定性定量方法为研究方法，以计算机辅助信息分析为研究手段，对信息进行去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的信息分析过程后形成知识，然后结合用户所需解决的问题及

4、所处环境约束而形成解决用户问题的智能策略或思想。简而言之，情报就是信息分析形成知识并经激活后形成用户解决问题的智能策略或思想。其次，要弄清楚竞争情报的作用。笔者认为在信息-知识-智能转化规律下界定的竞争情报更加强调智能策略性、知识性、针对性、效用性、前瞻性和增值性，它发挥的是预警与参谋作用，是为决策者提供决策支持的产品服务。而原始数据信息却没有这样的作用。最后，是竞争情报服务机构的性质和价值。结合竞争情报的新含义，竞争情报服务机构，也不应被定义为是卖数据或提供一手调查资料的机构。它应该是在正确理解客户需求后，由其调查人员有针对性的搜

5、集信息，分析人员对信息分析后形成解决用户问题的智能策略、建议或预测并形成报告，为用户提供决策参考依据的机构。为决策者提供决策产品（或半成品）是竞争情报增值功能的重要表现，而这才是赛立信竞争情报真正的价值所在。可见，原始数据信息是竞争情报的基础，而非最重要的部分。客户更应该重视原始数据信息被系统加工处理后的用于解决问题所需要的策略方案或分析成果，切实让竞争情报服务机构为企业的经营决策发挥参谋作用。