第八章-公共关系工作中的人际交往ppt课件.ppt

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1、第八章公共关系工作中的人际交往第一节人际交往与形象塑造一、人际交往的含义与基本模式（一）人际交往的含义人际交往的含义可以从以下几个方面理解：1、人际交往是人与人之间的交往2、人际交往是有意识、有目的的行为3、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动（二）人际交往的模式人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟通的过程，其基本模式有以下几种：1、直接沟通和间接沟通2、正式沟通和非正式沟通3、语言沟通和非语言沟通二、人际交往的一般过程人际交往一般来说要经历以下五个过程：（一）相遇阶段（二）注意阶段（三）吸引阶段（四）适应阶段（五）依附阶段三、人际交往中自身形象的塑造一个人能否为别人

2、所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何；个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度。因此，在人际交往中要塑造良好的自身形象，就必须注意以下原则：（一）精神饱满，神情自然（二）仪表整洁，衣着得体（三）谈吐高雅，言语真诚（四）自然大方，挥洒自如第二节人际交往中的语言技巧一、赞扬的技巧赞扬在人际交往中起着举足轻重的作用，要学会赞扬需要把握以下几个原则：（一）真诚是赞扬的前提（二）赞扬对方引以为荣的闪光点（三）赞扬要实事求是（四）赞扬要适应环境（五）间接赞扬可能收到奇效二、劝说的技巧“劝说”是一门艺术，常言道：“话有三说，巧说为妙”，不同的谈话方式其效果往

3、往大不一样。在工作、生活中，如能将婉言规劝用得恰到火候，对人与人之间的沟通理解仍大有用处。（一）以退为进（二）逻辑诱导（三）类比借喻（四）分散注意三、否决的技巧在拒绝或否定别人时，往往容易伤害对方的自尊心。因此，在拒绝别人时，谈话的艺术表现在拒绝对方时是否能保留对方的面子，维护对方的自尊心。（一）选择好谈话的场合与环境（二）拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点（三）否决对方时，要给对方台阶下四、道歉的技巧在人际交往中，人们往往会有意无意间开罪他人，伤害彼此间的友好情谊，造成不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜结，道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。（一）勇于承

4、担责任（二）善于把握时机（三）巧于借物传情（四）贵在持之以恒第三节人体语言的交际功能一、人体语言的特性和表现功能人体语言是以人的动作、表情、界域以及服饰等为工具，来传递消息，表达思想感情的一种伴随语言。它是一种无声的声音，又称体态语、身势语、动作语和非语言交际。（一）人体语言能真实、可靠反映出人的心理和性格特征（二）人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要（三）人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足（四）人体语言具有感染力和吸引力二、人体语言的一致性和矛盾性（一）人体语言的一致性（是指人的动作、行为在反映他的心理和思想时符合既定的风格和习惯。）（二）人体语言的矛盾性

5、（即不一致性）三、交往中需注意的人体语言（一）目光（二）手的动作（三）站姿与坐姿（四）模仿体语（五）交谈中的人体语言（六）迎宾送客的人体语言（七）人体语言与进餐第四节人际交往中的心理障碍及克服方法一、交往过程中的心理障碍（一）知觉障碍1、第一印象第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。2、晕轮效应晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。3、刻板印象刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。（二）语义障碍在人际交往过程

6、中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。（三）心理障碍1、嫉妒嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。2、自卑和羞怯自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在某个或几个方面不如他人的心理。具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上手足无措、瞻前顾后。3、猜疑具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己

7、度人。4、自私自私是一种以个人为中心的消极心理，它总是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达到不择手段的地步。二、如何克服交往中的心理障碍（一）认识和完善自我形象（二）严于律己，宽以待人（三）树立新型的交往观念和交往意识第五节常见的人际关系交往形式一、接待接待工作是一种技巧，也是一门艺术。如果能做到自然、热情、礼貌、文明，组织的形象和声誉就会更好。因此，必须有针对性的做好接待工作。（一）迎接礼仪迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：1、了解客人情况2、提前接站3、问候热情4、备好交通工具5、安排住宿及日程6、交代