提升员工品质意识培训(精典-背景好看).ppt

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1、提升员工质量意识东莞市飞炬五金制品有限公司制作：品质部日期：2017-3-121一、质量和质量意识的概念、定义二、产品质量的重要性三、质量意识的建立四、质量意识缺乏的案例目录2一、质量和质量意识的概念何谓质量产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、工艺文件、检验文件及标准等特性生产过程的管理要求——6S管理、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照管理制度执行3上海“楼脆脆”事件房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一）桩基竟然是空心水泥管4“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质

2、量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不报、听之任之）政府处置不力、报告不及時（未做深入调查，轻信企业汇报）5品质质量品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就是生命！品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！6质量意识在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。7质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是

3、合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。8为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变9质量意识是企业生命案例：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识。砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在

4、缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔。海尔的售服理念只有两条：①客户永远是对的；②客户错了，参照第1条。10质量成本质量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney预防成本BlueMoney鉴定成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）11二、产品质量的重要性12不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-

5、--因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——13产品质量的重要性1、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？14过程质量管理的四不政策一不:不收不

6、良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品三、质量意识的建立15发现不合格品怎么办？隔离标识报告：当异常发生时，必须报告给你的主管。不放行不合格品！16质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处理流程17质量再确认质量再确认不合格品进料检标示&隔离NGOK出厂检过程检返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程质量意识的建立18习惯成自然,不良当良

7、品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题案例1四、质量意识缺乏案例旧观念，常规作法，习俗，只能19常见缺乏质量意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差变异上次都没问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!案例120自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就