机电企业管理导论第5章.ppt

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1、第5章企业质量管理1我们的住行安全吗？2我们的吃喝安全吗？3我们的药安全吗？工业明胶事件！4目前我国的质量环境质量问题令人担忧！假冒伪劣屡禁不止！质量管理严重滑坡；优难胜、劣不汰现象十分突出；监督乏力，有效手段不足；5了解内容——质量管理发展沿革理解内容——质量概念；质量管理；质量管理系统；质量管理意义掌握内容——质量管理原则第5章企业质量管理5.1现代质量管理概述65.1现代质量管理概述5.1.1质量及其相关定义（理解）质量概念产品质量指产品的一组固有特性满足用户需求的程度产品包括：服务、软件、硬件、流程性材料ISO9000：一组

2、固有特性满足要求的程度固有特性：事物本来就有的特性，如功能、寿命、安全性…过程质量ISO9000：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程包括：规划、设计、制造、使用、报废处理、服务工作质量企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度75.1现代质量管理概述寿命周期质量产品寿命周期循环各个阶段的质量活动。适应性供应商市场研究产品开发设计工艺准备采购供应生产制造工序控制用户市场研究销售售后服务资源配置图5-1朱兰螺旋曲线检验测试8质量的内涵：举例内涵产品（手表）服务1.性能如手表的计时准确、防水、防磁、防震。2.美

3、学性手表的造型、色彩等。3.特殊性-便利高科技手表的双时区显示。4.安全性结构、材料上的不安全因素。5.可靠性故障率6.寿命工作年数7.会意质量极品8.售后服务处理顾客抱怨或提供必要的资料95.1现代质量管理概述5.1.2质量管理质量管理（理解）ISO9000：在质量方面指挥和控制组织的协调活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进质量管理体系（理解）ISO9000：质量方面指挥和控制组织的管理体系105.1现代质量管理概述质量管理基本原则（掌握）以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法（图5-2）质量管理

4、体系持续改进管理职责顾客产品输入输出图5-2过程方式模式测量分析改进资源管理产品实现满意顾客要求管理系统方法持续改进以事实为基础决策与供方互利关系115.1现代质量管理概述5.1.3质量管理发展沿革（了解）质量管理发展阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段标准化质量管理阶段12美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后果不堪设想。为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要在1亿到10亿小时。如此要

5、求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样，新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使质量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展。全面质量管理案例135.1现代质量管理概述表5-1质量管理四个阶段的特征比较比较项目质量检验统计质量控制全面质量管理标准化质量管理管理对象产品和零件质量过程质量寿命循环全过程质量质量管理体系管理范围产品及零部件工艺系统全过程和全体人员各种过程管理重点制造结果制造过程一切过程要素过程运行质量评价标准产

6、品技术标准设计标准用户满意程度市场满意程度涉及技术检验技术数理统计技术及控制图PDCA循环、QC小组过程控制技术管理方式事后把关事中控制寿命循环全过程控制事前预防管理职能剔除不合格品消除产生不良品的工艺原因全面控制缺陷的产生全面提高管理水平涉及人员检验人员质量控制人员全体员工全体员工14理解内容——全面质量管理定义；全面质量管理内容；全面质量管理目标管理方法；全面质量管理实施步骤掌握内容——全面质量管理特点；全面质量管理PDCA方法第5章企业质量管理5.2全面质量管理15ISO9000：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在

7、于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。5.2全面质量管理5.2.1全面质量管理基本概念全面质量管理定义（理解）全员参与的质量管理全过程控制的质量管理管理对象的全面性管理方法的全面性经济效益的全面性全面质量管理特点（掌握）165.2全面质量管理5.2.2全面质量管理基本内容（理解）市场营销质量管理市场调研质量推销质量售前、售后服务质量设计过程质量管理制定严谨的质量规划严格审查设计方案科学地试制和鉴定辅助过程质量管理物资供应质量管理工具供应质量管理设备质量管理175.2全面质量管理用后处理过程质量管理销毁处

8、理回收处理重新利用制造过程质量管理加强工艺管理抓好现场文明生产注重员工的岗位技能培训认真进行质量检验和分析工作正确进行工序质量控制185.2全面质量管理5.2.3全面质量管理方法戴明环：PDCA循环（Plan-Do-Check-Act