团队建设与沟通技巧.ppt

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1、一团队的建设1、建立团队的目的解决普通工作组无法解决的问题创造1+1﹥2的业绩团队失败的原因分析没有角色的团队成员只会变成团队的负债这不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不适合任何团队。——在贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占30%！他们会成为团队中的主要问题人物不能融如任何一支管理团队的经理往往不停地转换工作；能溶入支管理团队的经理也不喜欢出去。NOTE挑选经理时应考虑经理的团队角色素质团队失败的原因分析团队角色的不明确会导致团队失败贝尔滨的研究证实，不参加测试的人在团队中的表现大都非常消极与冷漠；为参加测试的人组成的公司特别容易失败。——当人们不知道自己最适合在团队中扮演什么

2、角色的时候，他们就挑选自己喜欢的或最熟悉的工作来做。团队失败的原因分析7、全局观念的重要性重要问题：——“如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定能取得好的业绩吗？”研究和事实证明：往往事与原违！——因为部门目标有可能相互冲突；——而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。——缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题，而不会让一个部门占统治地位。中层干部的心态修炼抛开“企业主人翁”、“合作伙伴”的光环＿＿从打工者开始现代职业经理的标志1、工作态度＋敬业精神2、团队合作3、学习能力4、稳定性5、专业能力如何提高团队的有效性一、系统的基础是过程：系统

3、绩效依赖于团队发挥出的积极作用二、良好的团队作用调动全员参与（100-1=0）。三、优秀企业的规章制度历时久远而执行力不衰的原因何在（提升企业文化）二、团队建设纲要中层干部共同行为规范（讨论）----沟通技巧产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，

4、叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办呢？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的

5、信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通的要素：主体、信息、渠道，客体一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧----听的重要性站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位２。深层的移换位甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧----听移情换位鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对

6、方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；沟通技巧----说说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力“我请你吃饭”问的技巧开放的问题封

7、闭的问题1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----看消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松沟通中的几种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心