沟通技巧与团队建设

《沟通技巧与团队建设》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通艺术职业素养提升专题如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。——尼克松管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。——卡耐基说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。——富兰克林沟通——聆听（游戏）准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方(你聆听的情况)聆听的层次怎样有效的接收信息准备聆听给发出信息者以充分的注意开放式态度先不要下定论准备聆听与你不同的意见从对方的角度着想发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓接听电话

2、）若不想现在谈，提出其它时间不要东张西望，应该看着对方沟通过程中采取积极的行动尝试了解真正的含义有目的地聆听集中精神继续畅开思想不断反馈信息的内容聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感沟通模型——双向沟通（游戏）沟通模型——双向沟通发送者接收者信息反馈沟通——理解非语言信息眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言55%语言7%语气38%通过研究证明:在沟通中有55

3、%的信息是通过肢体语言传递的。健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话谦和型行为控制型行为你在这一对比中的位置如何?控制与谦和沟通技巧——四种典型的个人风格文静显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地作出决定认真听外向与内向外向型行为内向型行为显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然情感外露善表达面部表情丰富爱玩显得自我封闭注重事物性工作冷淡形体语言少有板有眼不感情用事严于律已动作拘谨严肃你在这一对比中的位置如何?沟通技巧——四种典型的个人风格沟通技巧——四种典型的个人风格认识你的沟通对象—与你不喜欢的人一起共事；—我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人

4、。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断；—我们也需要理解为什么其他人这么看我；—你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？沟通风格矩阵你在什么位置?外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和沟通技巧——四种典型的个人风格四种个人风格的特征—分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎；—控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；—和蔼型：支持他人观点；—表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。不同沟通风格的人的基本需要受重

5、视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型每种沟通风格的行为外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的沟通技巧——四种典型的个人风格时间观念外向内向表现型和蔼型控制型分析型控制谦和注重未来注重现在对过去、现在和未来同样注重注重过去愿把时间花在...内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上任何人身上沟通技巧——四种典型的个人风格不同沟通风格的

6、人如何得到想要得到的东西外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型效率正确并按时完成任务友谊、热心亲近、深情人际交往技巧个人魅力知识/逻辑性拥有相应的信息不同沟通风格的人如何作决定内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型犹豫不决的不情愿的把人理想化喜欢同集体的决定相一致关心决定对人的影响现实地愿意冒已被估计出的风险独立地迅速地喜欢有效的方案逻辑严密地缓慢地喜欢对多种方案仔细研究谨慎地喜欢经过检验的方案大胆地喜欢新方案前提是得到所尊敬的人的认可直觉地不同沟通风格的人是怎样得知自已是干得不错的？外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需要能动性责任大掌声证书光荣匾

7、当众表扬因成就而受称赞成效获胜垂直沟通的原则1、下级服从上级2、只有一个上级3、逐级沟通上级对下级可以越级检查；下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。横向沟通的原则1、各尽其职，各负其责；2、相互服务，相互制约；3、统一指挥，步调一致。对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信；