论文开题报告：旅游景区游客满意度研究.doc

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1、大学旅游学院本科生选题报告专业:旅游管理题目:旅游景区游客满意度研究——以九鲤湖为例2012年3月2日开题报告的内容应包括（1）课题的研究意义、国内外现状分析。（2）课题研究目标、研究内容、拟解决的关键问题。（3）拟采取的研究方法、技术路线、试验方案及其可行性研究。（4）课题的创新性。（5）计划进度、预期进展和预期成果。注：（1）开题报告由各系组织实施，专家组成员由副高以上人员组成，邀请导师和督导组相关专家参加，导师担任组长。（2）专家组的作用是帮助导师和学生执行选题论证，论证意见以“通过”、“不通过”结论。通过者按计划开展论文工作，不通过者，需重新开题。文章题目：旅游景区游客满意

2、度研究——以九鲤湖为例一、课题的研究背景与意义、国内外现状分析（一）研究的背景及意义1.研究的背景旅游活动在全球范围内的持续升温，旅游业竞争的白。　游客满意度为例，阐述游客满意度研究所具有的意义。对于九鲤湖而言，研究游客满意度有利于景区管理和服务的持续发展和创新。九鲤湖作为4a旅游景区，也必须面对旅游市场白热化的竞争。九鲤湖想求得生存和发展，就必须提高景区的竞争能力，能够吸引游客，留住游客，为景区带来稳定的客源，能够最大程度的满足游客的心理需求，是游客到心身的双重满足。通过对游客满意度的分析研究，可以及时发现游客的满意兴趣点，并针对性的对景区进行科学管理和规划，紧紧抓住游客的需求。

3、同时，也可以通过对于游客满意度的调查分析，从中了解一些景区的薄弱环节，并提出相关的解决措施，从而保证景区的可持续发展，为景区带来更大的客流量。对于游客而言，关于旅游景区游客满意度的研究也能为游客带来很大的方便。游客在日后可以获得更加优质的服务，满足自己在旅游活动中的需求，景区对于游客满意度的重视，最终带来的不仅仅是景区的发展，仍然是对游客的满足，使游客能够更好的在景区游玩。（二）国内外现状研究1.国外研究现状国际上为较多研究者所接受的游客满意度概念是pizam等所提出的，他们认为游客满意度是旅游者在一个旅游目的地的旅游体验与其对该景区的期望相互作用的结果。这个概念表明，当一个游客的

4、旅游体验超过其预先期望时，就会产生满足感，反之则感到不满意。游客满意度是游客心理的综合反映，游客满意度与否通常是一个相当模糊的概念。关于量测游客满意度的讨论和研究则是该研究领域的核心，其中gronroos较早涉及该领域定量模型和维度研究。游客满意度理论来源于顾客满意度理论，caedozo(1964)，olshavsky和miller(1972)以及anderson(1973)是最早期顾客满意研究的先驱。他们第一次使用所谓的期望表现模型，并开创顾客满意理论研究基础。oliver（1980）进一步发展该理论，并把它运用到不同的领域。该理论认为，消费者在购买之前已经对产品形成某种期望，他

5、们将对实际感知水平与最初的期望想比较。如果产品和服务的实绩符合或超过顾客的期望，顾客就会满意；相反，如果产品和服务的实绩未能满足他们的期望，他们就会不满。研究发现，目前游客满意研究主要集中在旅游行业服务满意研究和旅游目的地的游客满意两方面。英国学者约翰.斯沃布鲁克和苏珊.霍纳在2004年在《旅游者消费行为学》对旅游者满意度进行了研究，他们在研究过程中分析了游客满意度的重要性、旅游者满意的过程以及在质量标准和旅游者的满意度上的差异问题，但是对这些因素并非采定定量分析方法对旅游者的满意度进行评测2.国内研究现状中国的游客满意研究起步较晚，研究文献少而零散，主要涉及游客满意的定义、影响因

6、素和作用等。国内外大量的实践表明：游客满意度调查以及据此提出的游客满意提升建议，对于旅游景区了解游客满意度的需求和期望，导入游客满意经营战略，提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。岳怀仁等将游客满意度分为物质、精神和社会三个递进的层次。万绪才等将游客满意度定义为游客对旅游地的旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面满足其旅游活动需求程度的全面评判。二、课题研究目标、研究内容、拟解决的关键问题1.课题研究目标本文研究目的旨在正确研究分析旅游景区游客满意度，为景区的发展建设提供有力的条件。2.课题研究内容本文共分为四部分，第一部分为绪论，阐述了论文背景，研究目的、

7、意义及研究方法，第二部分主要介绍了国际上学术界关于游客满意度的相关理论，从游客满意度的发展、游客满意度对与景区重要性、影响游客满意度的因素等方面着手论述了旅游景区游客满意度的研究；第三部分具体分析了九鲤湖景区的内外部环境，从地理位置、旅游资源特征和景区发展现状等方面分析九鲤湖旅游景区的发展现状，再对调查问卷进行系统的分析测评，了解游客满意度的相关指标体系，其中采用问卷调查法和数据分析法。第四部分，对九鲤湖景区进行游客满意度的实证测评得出相关结果。最后提出提高游客满意度