消费者行为星巴克.doc

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1、影响消费者行为的因素主要有三大类：消费者自身因素、环境因素和市场营销因素：1.消费者自身因素星巴克运用“体验营销”——情感体验。它成为了家庭/朋友聚会、情侣谈心、个人享受的首选地地方，它制造氛围，满足了顾客的情感体验，其增殖成就星巴克恋人，成了享受生活的代言人。2.环境因素星巴克通过环境尽力去营造一种温馨的家的和谐氛围。在环境布置上，星巴克给自己的定位是：第三空间。即：在你的办公室和家庭之外，我给你另外一个享受生活的地方、一个舒服的社交聚会场所。无论是其起居室风格的装修，还是仔细挑选的装饰物和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙

2、声，都是顾客熟悉的、感到舒服的声音，都烘托出一种“星巴克特有的环境体验”。3.企业市场营销因素既然是咖啡馆，星巴克的咖啡必有过人之处。为保证星巴克咖啡具有一流的纯正口味，星巴克设有专门的采购系统。他们常年与印度尼西亚、东非和拉丁美洲一带的咖啡种植者、出口商交流沟通，为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能体验到：星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品。所有咖啡豆，都是在西雅图烘焙，他们对产品质量达到了发狂的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的添加、水的滤除，还是员工把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准，都要恰到

3、好处。