DB32∕T 2679-2014 广陵客栈服务与评定规范.pdf

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1、ICS03.200A12备案号：43087-2014DB32江苏省地方标准DB32/T2679—2014广陵客栈服务与评定规范ServiceandassessmentspecificationofGuanglinginn2014-05-20发布2014-06-20实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2679—2014前言本标准按照GB/T1.1—2009给定的规则编写。本标准由扬州市广陵区人民政府、扬州市发展与改革委员会、扬州市旅游局提出。本标准起草单位：广陵区服务业发展局、广陵区房管局、广陵区

2、旅游局、广陵区同福客栈。本标准起草人：孔勋、李彦、仇育松、蒋兵、王芬、赵伟、蔡苏杨。IDB32/T2679—2014广陵客栈服务与评定规范1范围本标准规定了广陵客栈的术语和定义、要求、经营管理及等级划分和评定。本标准适用于扬州市行政区域内利用扬州民居特色的房屋为经营场所，已取得经营许可提供休闲旅游接待而开设的民居客栈。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB574

3、9生活饮用水卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB14934食（饮）具消毒卫生标准GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB18483饮食业油烟排放标准GB/T18883室内空气质量标准GB/T18920城市污水再生利用城市杂用水水质GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB50016建筑设计防火规范SB/T10268旅馆业开业的专用条件和技术要求中国饭店行业突发事件应急规范（试行）（中国饭店业协会发布）3术语和定义下列术语和定

4、义适用于本文件。3.1广陵客栈Guanglinginn扬州市区域内，具有传统建筑风格和民俗文化特色性、集中性和代表性的、为游客提供接待及相关服务的场所。4要求4.1场所要求4.1.1基本要求1DB32/T2679—20144.1.1.1房屋建筑应具有扬州传统建筑特色，室内装修装饰完好。4.1.1.2房屋功能分区明确、布局合理，房间有良好的采光和通风。4.1.1.3公共信息图形符号的设置应符合GB/T10001.1的要求，对可能出现危险的地方，应设置安全警示标志。4.1.1.4经营服务场所路面应进行了

5、防滑处理。4.1.1.5客栈干净、卫生、整洁。室内通风良好，空气清新，光线充足，空气质量应符合GB/T18883，有基本照明设施。有安全、有效的防虫灭鼠等措施。4.1.1.6污水处理应当符合相关要求，环境噪音和废弃物处理应当符合环保部门的有关规定。4.1.1.7住宿接待设施应不得少于2张床位。有水冲式客用卫生间。有冷、热水供应。4.1.2前厅4.1.2.1服务台服务标志醒目，营业时间牌、房价牌、宾客需知牌等字迹清晰，悬挂端正。4.1.2.2有服务项目及价目表、本地交通图、各种交通工具时刻表。4.1.

6、2.3有问询、预定、登记、结算服务及设备。4.1.2.4有供宾客临时休息的区域、设施及报刊等。4.1.2.5提供国内、国际长途电话服务。4.1.3客房4.1.3.1应有窗帘，遮光效果良好。4.1.3.2配有数字电视。4.1.3.3配有安全有效的空调设备。4.1.3.4提供方便客人使用的电源插座，应提供互联网接入。4.1.3.5客房床铺安全、完好，床上用品及卫生用品材质较好、柔软舒适。床单、枕套、被套等卧具要求一客一换。客房和卫生间应每天全面整理一次，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理。

7、4.1.3.6生活饮用水应符合GB5749，卫生淋浴及其它用水应符合GB/T18920。4.1.3.7底层、临街靠巷房屋和容易攀爬的阳台及门窗应有安全防护措施。4.1.3.8卫生间地面应采取有效防滑措施，室内应安装警铃。4.1.4厨房4.1.4.1墙面瓷砖应不低于1.5m，地面应防滑。4.1.4.2配有必要的冷藏设施和碗筷消毒设施，生熟食品及半成食品分开置放。4.1.4.3应有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，有完善的排污及污染物处理设施；饮食业油烟排放应符合GB18483。4.1.4.4餐具无破

8、损，光洁、卫生、有特色，洗碗间位置合理，配有消毒设施，餐具应进行清洗消毒符合GB14934。4.2餐饮4.2.1餐饮卫生应符合GB16153的规定。4.2.2购置的各种食品、饮品、调料等必须符合国家有关规定及要求。4.2.3有条件能提供淮扬菜，提供的食物应新鲜无污染。4.2.4有专门的客用就餐区域。2DB32/T2679—20144.3人员4.3.1从业人员应接受必要的旅游、安全、卫生等方面的知识和技能培训，具备相应的业务知识和技能。4.3.2服务人员着装整洁，礼貌待