浅谈客户敏感点与降本增效.pdf

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1、·264·理论探讨浅谈客户敏感点与降本增效陈兴盛杨森（天津市鑫森建设工程咨询有限公司，300000）【摘要】近年来我国经济快速发展，所谓“客户敏感点”，就是对客户而言具是否有划痕、变形、污染；楼地面有无裂缝、房地产行业随之大规模扩张，企业之间竞争备诱惑力的刺激点，要让客户更快地找到你，裂纹，无起砂等情况。激烈，行业集中程度提高，房地产企业之间认知你，接受你。而房地产开发中的“敏感点”3.客户敏感点的分类的优胜劣汰更加强烈，为了取得行业的一席是指设计、营销或施工的方案，它们的变化表1客户敏感点分类之地，各房

2、地产企业纷纷进行重组，呈现集对客户价值、成本与收益、工程质量、物业影响因素分类团化管理的发展趋势。在这样的背景下，有管理、商业运营等产生显著影响。因此，通设计敏感点；营销敏感点；施工工程进度效的项目管理对于房地产开发企业来说，无过研究“客户敏感点”可有效提高购房者的购敏感点疑发挥着至关重要的作用，有利于企业在激买意愿或业主生活质量，真正达到降本增效，客户敏感点；成本敏感点；工程烈的竞争中获得一定的优势。降本增效是企从而提高企业的生命力。主体不同质量进度敏感点；物业管理敏感业保持长期竞争力的重要途径，开展成

3、本控一．客户敏感点点；政府验收敏感点制并加强成本管理，是企业实现降本增效的1.客户敏感点的筛选标准成本收益敏感点；非财务的价值表现形态主要手段。本文通过研究客户敏感点，提高（1）从开发商的角度，易出现差错或已类敏感点客户的购买意愿和生活质量，增加房地产收引起不满足规范要求和公司标准化的点。购房决策敏感点；使用功能敏感益；同时优化非敏感点的低成本方案，有效（2）从业主角度，对客户核心价值影响发生节点点降低项目成本。从而为企业的成本控制和降较大且发生频率高的点。二．客户敏感点与降本增效本增效的开展提供一个崭新

4、的思路。2.客户敏感点的筛选方式由于房地产产品开发过程长，环节多，【关键词】房地产；客户敏感点；降本（1）演绎法所以，客户敏感点主要集中在项目开发的售增效；价值工程基于对业主的居住行为习惯的判断，推前、售中和售后各个环节所有影响客户感知断出影响客户核心价值的关键因素。如电梯体验的要素。房地产开发过程中“以人为本，前言井道及机房是否紧邻卧室，电梯运行及机房客户至上”的原则，使得凡是客户可以看得何谓“客户敏感点”？“敏感”是指对于微噪音是否超标；外立面线条、隔断是否影响见、摸得着、闻得到、听得到和感觉得到的小

5、事物的变化反应很迅速，对一件事或某种私密性及安全性；阳台栏杆的高度、间距是各个要素都可以称之为“客户敏感点”。而“成东西非常敏锐，察觉快速，可很快判断或反否能满足使用安全等。本敏感点”与“收益敏感点”主要是指一个因应过来。而“客户敏感点”一词来源于“敏感点（2）归纳法素的微小变化而导致成本或收益的巨大变化营销”，即是让客户对某品牌的产品诉求有极基于事实，从满意度调查报告、客户投的点。“客户敏感点”与“成本敏感点”、“收益快的敏感，在产品中能够从中嗅出与众不同诉、产品自检等总结客户敏感点。如园区应敏感点”三

6、者之间是对立统一的，即既要满足的好感觉，让客户迅速产生购买动机，产生人车分流，设置与用人行出入口；车辆在起客户需求，又要成本最低，还要收益大。如极想购买的欲望，让客户关注你，大量的人坡处是否容易引起底盘刮擦；车位的转弯半图1所示。气向你的品牌弥漫过来，甚至是排队抢购。径能否满足车辆停放；窗边有无渗漏；门窗客户敏感点成本敏感点CPPCBCPBPBCB收益敏感点图1客户、成本、收益三者之间关系图从上图我们可以分析得到，在工程项目一个完整的系统，用来鉴别和处理在产品、减少开发成本。价值工程的目的是提高产品管理过

7、程中需要将客户、成本、收益敏感点工序服务工作中哪些不起作用却增加成本或或作业价值，通过有组织的创造性工作，寻三者作为一个系统统筹考虑，力求实现整个工作量的因素。这个系统运用各种现有的技求以最低的寿命周期成本，可靠地实现使用系统最优也就是客户敏感点、成本与收益敏术、知识和技能，有效地鉴别对客户的需要者所需功能的管理技术；它是一种有组织的感点三者之间的统一，从而真正达到降本增和需求并无贡献的成本，来帮助改进产品、活动和管理方法，是用来分析产品功能和成效。工序和服务工作。”本的关系，力求以最低的产品寿命周期成本

8、三．基于价值工程的降本增效价值工程要求一切从客户需求出发，减实现产品的必要功能。价值工程的创始人麦尔斯（LD.Miles）少客户不需要的功能，降低不必要的功能成价值=功能/成本对价值工程的定义：“价值分析或价值工程是本，从而为客户增加购房价值，为建设单位（下转第268页）·268·理论探讨直燃机制冷能效COP=0.85。通过上表的对比，方案三比方案一每年两种供热制冷方案对比，地源热泵虽然初投资3按照市政燃气价格3元/Nm进行计