(处理顾客疑异和抗拒的27种方法)

《(处理顾客疑异和抗拒的27种方法)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、认知不同，说话不同……….~~~~~~~~~~说好话，做好事和顾客沟通，有时一句话就能很好的达成与顾客的共识，得到顾客的心。有时呢却因为一件话，顾客就走掉了。所以我们在店铺里面和顾客沟通的话语非常的重要，这是需要我们不断的学习和总结经验的。—销售语言沟通分享处理顾客疑异和抗拒的27种方法1直接法：技巧的直接回答2间接法：是的，你说的对，并且…3询问法：提问刺探客户的真正理由4举例法：举前人、成功者、身边人、明星偶像等的例子，举流行的例子…..5假设法：假设顾客马上成交，可以得到什么好处……6比较法：与同类或者同价值的其他商品进行比较7拆散法：把商品的

2、部件分开拆散来解说，每一个部件都不贵，合起来就更便宜了8平均法：把商品价格分摊到每月、每周、每日，对价格高的服装销售最有效9赞美法：通过赞美让顾客不得不掏腰包10讨好法：通过说顾客聪明、有智慧、是成功人士等，讨好顾客，致使顾客得意忘形11化小法：把事情淡化，把大事化小来处理，减少宏观环境对交易的影响12得失法：交易是一种投资，有得比有失。单纯从价格来考虑商品，就会忽略造成产品的品质、服务、附加值、功能等方面的遗憾。13底牌法：这个价位是产品目前在全国的统一最低价位，亮出底牌，让顾客觉得这种价格在清理之中，买的不亏。14诚实法：这个世界上很少有机会花很

3、少前买到最高品质的产品15分析法：在品质、价格、服务三方面换论着进行分析，打消顾客疑虑16转向法：不说自己的优势，转向客观公正的说别的商品的劣势，并反复不停的说，摧毁顾客的心理防线17提醒法：提醒顾客不要因为贪便宜而得不偿失。18前瞻法：将产品给顾客带来的利益讲给顾客听，催促顾客进行预算19攻心法：分析产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对顾客非常重要，失去了，非常痛苦！20投资法：购买决策就是一种投资决策，既然是投资，就要多看看以后会怎么样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！21反驳法

4、：利用反驳，让顾客坚信自己的购买决策是正确的。“您不信任我没有关系，难道您也不相信自己吗？”22肯定法：值！再来分析给顾客听，打消顾客的疑虑！23吹牛法：通过吹牛表明搭配顾问销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客以为你在某方面有优势，是专家。信赖达成交易。如“我的经验告诉我，没有人可以对我说不，对我说不的顾客最后我们都成为了朋友。当他对我说不，实际上是对即将到手的利益（好处）说不。24比心法：将自己的真实处境说出来与顾客分享，博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。25死磨法：坚持就是胜利。在推销的过程中，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的

5、。顾客总是下意识的敌防和拒绝别人。如果顾客一拒绝，你就撤退，顾客也不会对你留下有什么印象。所以要坚持不懈，持续的向顾客进行推销。26围攻法：多个导购一起服务同一个顾客，表现热情和推销的决心。27留名法：送别顾客的时候热情的邀请顾客下次光临，主动介绍自己的姓名，便于顾客记忆和留下良好的印象。方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求搭配顾问在日常销售的过程中有意识的运用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射“的效果。当顾客疑异是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”！大家

6、好！我是对感情很专一的灰太狼出场人物介绍(导购)姓名：灰太狼经验：进入服装行业2个多月销售：属于普通中下个性：认为自己能力较好形象：不是很注重自己的个人形象出场人物介绍(导购)HI我是懒洋洋，希望大家和我一起学习，多多指教姓名：懒洋洋经验：进入服装行业1年半销售：店铺销售买手个性：善于学习和总结经验形象：时尚达人1.直接法店铺情况纳百川某店铺，导购员正在给顾客推荐货品，顾客说了一句：“我不喜欢这款，穿起来好老气。”这个款式太老气啦！！好土！不会啊，这个款式…………1.直接法导购：：一看您的着装就很有品位，JJ是个不错的品牌，也是我们的竞争对手。您觉得

7、JJ的衣服什么地方比较吸引您呢？顾客：他们的衣服、、、、、、、导购：噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客。不过JJ的很多顾客现在都是我们的VIP,只是您以前可能没有关注到我们，真是很可惜。不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌……这个时候我们可以这样说“是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作，今天上午就有位先生刚买了一件这个款式的呢”。通过判断顾客的情况，直接了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士

8、购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧