《高绩效主管五项管理技能》

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1、《高绩效主管五项管理技能》培训讲师：叶生兴《高绩效主管五项管理技能》培训提纲《高绩效主管五项管理技能》一、角色认识1、企业的组织结构2、主管的位置及作用3、主管在下属面前的角色4、主管在客户面前的角色5、作为同事的主管三、如何与下属进行沟通1、提出批评的五步法2、绩效评估的六步法五、如何委派工作１、委派工作认知２、委派工作的六步骤二、如何有效主持会议1、会议的目的2、会议的主持技巧四、如何进行有效的激励1、对激励的认知2、充分利用激励因素3、激励的要素培训目的1、了解主管在下属、同事、客户面前的角色。2、清楚主管在组织中的定位和

2、职责。3、掌握主持会议的技巧。4、掌握与下属进行沟通的技巧。5、掌握有效激励下属的技巧。6、了解委派工作的正确方法。7、提升管理者的自我素质与修养。《高绩效主管五项管理技能》企业的组织结构正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、店长、店助主管、柜长、柜助经营决策者管理者执行者《高绩效主管五项管理技能》之一：角色认知监督者专员、干事、导购员等。主管的位置及作用角色的转变从执行者到监督者；主管作用企业运作中最基层的管理者；公司思想、理念、政策的传达者；公司员工和公司之间的桥梁。凝具团队的力量；监督和督促员工完成各自的工作任务；传达

3、上层领导的思想、理念和决策。将基层的意见和建议反映给上级。《高绩效主管五项管理技能》之一：角色认知主管在下属面前的角色变革者教练绩效伙伴领导《高绩效主管五项管理技能》之一：角色认知主管在客户面前的角色公司政策的代表者企业谈判的对手公司管理水平的代表者《高绩效主管五项管理技能》之一：角色认知作为同事的主管塑造全局的观念做好沟通与协调工作，承担应有的责任《高绩效主管五项管理技能》之一：角色认知避免不必要的会议1、漫无目的的会议2、很多无关者参加的会议3、时间不合适的会议4、其他方式可以解决问题的会议。5、展示个人威严的会议。6、

4、确认消息是否属实的会议。《高绩效主管五项管理技能》之二：主持会议技能开会之前需考虑的问题会议的目标是否明确会议的召开时间是否合适是否可以通过其他方式达到目标参会者的必要性。《高绩效主管五项管理技能》之二：主持会议技能自检某公司经理在中午下班前5分钟，召集部门下属开会，会议时间持续了半个多小时。请问该经理会有效地传达理念吗？会议能召开得高效吗？请你分析这一会议的时间选择将会给会议造成什么影响？《高绩效主管五项管理技能》之二：主持会议技能会议主持人的工作控制会议气氛控制会议时间、推动会议进程协调发言观察参会者的反应并给予反馈做讨论的

5、总结跟进会议决定《高绩效主管五项管理技能》之二：主持会议技能自信关注参会者考虑会议话题注意反馈强调重点分清主次运用辅助设施有效控制会议进程制定行动计划跟踪执行责任到人再次确认理解《高绩效主管五项管理技能》之二：主持会议技能会议的主持技巧不批评的后果《高绩效主管五项管理技能》之三：沟通技能下属变本加厉，养成了不好的习惯影响自己和公司的业绩让上级怀疑主管的管理能力团队纪律散漫，形成一种不好的风气面对下属犯错误，你是如何提出批评？《高绩效主管五项管理技能》之三：沟通技能提出批评的五步法直截了当地提出问题提出事实，不要谈个人感受让下属认

6、识到问题的存在（方法：换位思考和使用引导式问题，如使用假设句）。提出后果（原则：一定要有依据；如果员工再犯，一定要严格地执行规章制度）与下属一同找到解决的办法。《高绩效主管五项管理技能》之三：沟通技能绩效评估的目的公司的期望了解全体员工的工作绩效为人事决策提供依据提高员工的绩效提供制定组织发展策略的依据传达组织对员工的绩效期望了解员工在绩效发展方面的想法和建议主管的期望表达对下属的工作评估和绩效期望了解下属对自身的看法和评价了解下属对工作目标的看法给下属解释其工作表现的机会了解下属对自己和公司的看法和建议与下属探讨改善绩效的方

7、法下属的期望《高绩效主管五项管理技能》之三：沟通技能了解上司对自己的看法和评价得到说明困难、解释错误的机会希望获得上司的帮助了解自己的职责和工作目标准备工作资料和面谈准备陈述目的轻松的气氛、简明扼要下属的自我评估摆功型、辩解型、观望型告知评估结果现实可行的与下属商讨不一致的方面着重从看法相同或相近之处开始，这样更容易达成共识，消除下属抵触情绪。尽量用事实说话。提出希望、制定目标绩效评估的六个步骤《高绩效主管五项管理技能》之三：沟通技能两种不同的管理风格与激励的关系“胡萝卜加大棒”的管理方法，即命令与诱惑相结合的管理方法管理者大量

8、地运用奖励的政策，让员工们努力地工作，奖励非常高，但是如果不能按规定完成任务，则会受到一定的处罚。一旦命令和诱惑失去效果，员工很容易成为一盘散沙，甚至产生抵触情绪，以至于影响到整个业绩的发展。目标与激励相结合的管理方法管理人员可以使员工积极主动地充分发挥自己潜力