收银员培训ppt课件

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1、华安医药连锁有限公司收银员培训资料赵已宁工作内容：严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度及规范化操作，熟练运用POS机，迅速准确完成收银销售过程。收银工作时唱收唱付，并分类进行商品包装，礼貌迎、送客，完善销售的各环节，较好的处理顾客异议。做好区域内清洁、补货申请、导购等工作。负责管理好当班营业款，缴款及时、准确，并遵守收银制度。做好防盗工作，严防商品丢失。负责店面零钞备用和营业额的交接班检查工作，并保持准确无误。负责手工账的销售记录工作。店长交办的其它事宜。办理会员卡。工作重点：收银作业营业款管理直接责任：收银作业的准确性。收银作业规范的执行情况。本班营业额款项

2、的保管。收银管理制度收银操作包括收取现金（只收取人民币、其它币种不收）、公开认可的代金券（如购物卡、抵用券等）及银行卡刷卡消费。用支票及其它支付手段须报经公司财务部批准。营业前准备将自带钱物另行保管，不得带私款上岗。岗位检查：到岗后，先打开UPS电源开关，然后打开收银机开关等，分别检查UPS电源、收银机等设备是否运转正常，由班长将备用金交给收银员，收银员清点确认，检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向班长汇报。营业中核对：收银员在每次交易前，要核对每件交易商品上的品名，规格、价格是否与收款机所显示的一样：如有不同，则通知当班责任人处理。交易：第笔交易必须唱

3、收唱付，收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额、并打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。退、换货：如有退货或付款后的换货，则须经当班责任人同意，参照“顾客退换货管理制度”处理。验抄：遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机检验不准确的或破钱不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。开发票：据顾客要求，按照财务管理要求正确填写发票。发票开好后，将顾客联双手交给顾客，如发票用完，及时交给店长，同店长到公司财务部更换。保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收银区清洁。除钱箱、保险柜外，其它地方

4、不得放置钱钞。特殊情况暂时离岗：收银员不在岗时，可由班长代收或将收银机退回到请“输入密码”状态。收银机异常：出现异常时，应立即报告班长，并及时和公司取得联系。收银机异常过程中的销售，应记入手工帐，待收银机恢复正常后再补入电脑。签单：如公司认可的人员签单取药，由签单人员在电脑小票上签名，签单人员名单须经公司确定。行政检查：如政府管理部门例行抽检，应请检查部门出示证明、开具清单、不计入销售，手工账报公司。查询：营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，同班长负责查询，财务部到店检查时，应配合检查。交接班交班前：交接班前，同当班责任人打印日结金额，责任人与收银

5、员核对钱钞：收银员按规定填好缴款单。交接班：将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交下一班，当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接完毕方能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。营业结束现金存入：班长和收银员核对好当班营业额后，早班下班后一小时内（5点之前）由班长和收银员一起将营业款存入公司指定银行帐户。如遇星期六、日或银行早下班，则先存入本店保险柜，二十四小时之内存入银行，晚班收银员下班时，应将营业款交班长存入本店保险柜，第二天存入银行。关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银机、UPS电源、并拨下UPS头。收银五大用语

6、您好。抱歉，让您久等了。请问先生/小姐/阿姨有无会员卡？总共**元，多谢收您**元，找您**元，您的小票，请核对一下并保存好。谢谢您，请慢走。收银员注意事项良好的服务态度：切记收银“五大用语”并且应灵活运用。面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。一边登打，一边朗读价格，让客人能够听得清楚。在等待客人时，应面对卖场，身体不要依附收银台。在客人未前来结账时，应整理收银台以保持周围整洁干净。不可随意离收银台，若需要离开时，须请示班长，并委托其收银。正确的登打：熟知收银机每个键的操作功能，并要灵活运用（例：退货健、更正键等等）。正确扫描条型码或输入商品编码，以便登录正

7、确的资料。正确输入会员信息，以免导致会员消费不能正确累计。了解商品尤其是特价商品的价格。注意价格变更的商品，以便登录正确的资料。速度要快：以最快速度完成每一笔交易，缩短顾客等待的时间。其他要求当发现条码无法扫描时，立即记录下来，并采取其他输入方法，同时向顾客表示歉意。为节省零钞，收银员可适当请求顾客准备零钞。例如：“一共是31元”，“多谢收您50元，请问您有没有1块钱？我可以找您20元整”。决不可以向顾客强行索要零钱，更不能因缺零钱不卖给顾客商品。因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。突发事件的处理抢劫遇到带凶器的歹徒，不要做反抗，并按其要求去做，以确保顾客和

8、员工的人身安全：在不影响人身安全的情况