汽车维修店借助车友会群体来提升售后产值的方案.doc

《汽车维修店借助车友会群体来提升售后产值的方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、汽车维修店借助车友会群体来提升售后产值的方案车友会发展前景很理想，并具有巨大的商机，车友的个人需求也体现在各个层面上，如果我们能把他们这种需求逐步完成，满足他们所需，我相信“水能覆舟，亦能载舟”如果我们想借助这个瓶颈口（瓶劲口指这件事的停滞不前的状况，这个词用在这里很不适合。你所想要表达的是个机会，结果成了反意思）我认为我们店在服务必须做到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得车友的信赖和适应市场的发展。以目前现状来看，我们店的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务

2、广度，发掘服务深度，提高技术高度。通过以上的分析，因此我们店应做出自己的特色，我认为只凭市场来宣传我们的服务及店的知晓度是远远不足够，既然如今网络这么庞大，我想我们就应该充分凭借这种优异的方式来提升我们店在主机厂及客户心中的地位和更好完善的售后服务体系。结合现在的(可以不用这个的字，有点多余)所拥有的资源，也就是指荣威车友会，充分发挥把握现有的成员，用他们对我们的良好的口啤进行宣传，当然我们同时也点对点，人对人的进行接待、服务、跟踪、回访、交涉。这样服务主要目的一来是提升我们店的荣威维修的保有量。二来是打破目前坐船等水

3、的现状。三来是更好的能提高我们CSI满意度。针对以上的想法，应遵循如下几点，同时也请给与支持：1、针对车友会成员专门抽出1、2名接待员进行接待、服务、跟踪、回访。主要目的是让他们感觉真正到VIP客户待遇，并推出我们独特别一面，以这一点设为我们的瓶颈口（同上原因，可以改为突破口）。“因为他们是一个团体，他们的宣传力量很大，所以我们就借助他们这点，来提高我们在行业中的知晓度。”技术每个站基本都是差不多，价格也是一样，所以其实比的只是服务而已，由其在上海，上海人特别注重服务，钱其实只是衬托他消费的一种方式，我们要以客户所想，

4、为客户实际所需。所以这就是我在上面提出由当人接待、服务、跟踪、回访的原因。并我相信我们这个团队，一定会引导提高售后服务工作人员的整体素质。并我们店的成员尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。形成提升售后服务的突破口。2、提供优越的服务设施，提升和完善维修服务质量提供专用的举升机，开通VIP通道。3、定期进行客户回访，建立客户档案顾客购车对4S店来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，使用性能如何，是否满意，是否有不满意的地方需要我们

5、改进，或者去为他们的新的需求提供一些帮助呢？所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。例如现在不少汽车4S店在回访过程征求顾客的意见，定期为顾客做一些保养方面的小知识，建立客户的会员制度或VIP制度，每月或在一定时间内给顾客邮寄企业期刊或小卡片，组织一些活动，通过这些活动了解顾客的心理，接受顾客的要求。把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到。定期给顾客做回访，了解顾客的心理及需求

6、，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为我们带来新的商机。同时，为企业的服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业的整体的发展方向及制定长远的战略目标提供了有利的依据。