营销人员礼仪培训课件.ppt

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1、职业礼仪营销人员礼仪培训容通培训课程大纲职场礼仪销售礼仪电话礼仪人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，——《荀子·修身》礼仪修养,不仅是现代文明人必备的基本素本素质,而且是社会交往/商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。一、职业礼仪通过良好的形象与职业习惯，塑造令人印象深刻的职业形象容通培训职业礼仪三Ａ原则接受（Accept）：不以貌取人，不冷落、不挑剔、不排斥、不为难他人重视（Attention）：善用尊称、倾听他人的要求、及时回应他人的要求赞美（Admire）：发自内心的认可与肯定容貌性格知识职业气质情趣品位赞美女性身体年龄经历兴趣和爱好家庭及其成员赞美老人风度学识职业地位才能金钱

2、性格赞美男性尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。你良好的形象是你获取准客户信任第一道门槛。容通培训形象要求－有形的约翰·摩罗埃的研究着装原则着高档西服有求必应资料有42次在10min内取到积极反应合作有30次着普通衣服三分之一表示冷淡资料有12次在10min内取到积极反应合作有4次案例：着装调查服饰原则1、 角色定位：符合身份。2、 扬长避短：重在避短。3、 注意场合工作：庄重保守社交：时尚个性休闲：舒适自然。白领着装职场六忌：1、 过分鲜艳：

3、三色原则（越少越好）2、 过分杂乱3、 过分暴露4、 过分透视5、 过分短小6、 过分紧身男职员的仪表与服饰女职员的仪表与服饰无形的形象要求－微笑、目光没有拒绝微笑的人，微笑是一种世界通行的货币。动作要求仪态礼仪站姿坐姿行姿握手的顺序1、男士要等女士先伸手之后再握。2、若女士不伸手，无握手之意，则男士不可以主动去握信女士的手，点头鞠躬致意即可。3、年轻者要等年长者先伸出手。4、主人先向客人先伸手，此时男主人可以先伸出手。5、下级要等上级伸出手再趋前握一握。6、身份相当者，先伸出手者有礼。鞠躬礼鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5-

4、-2M处；30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处；手势是谈话必要的手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势和含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。手势办公礼仪养成良好的作息时间环境有序与美化说话音量：保持适度，忌旁若无人大声喧哗、交头接耳窃窃私语尊重他人领地注意称呼、礼貌用语商务通信礼仪信笺纸张选用高质量纸商务信决不可用有颜色的纸用词严谨，内容简短除私人性质的信件，一般都用打字稿发送E-mail及传真件请提前通知收件人不发送私人或机密邮件小心使用附件功能，抄送功能餐饮礼仪到熟悉的

5、饭店/餐厅订好包房/餐位注意座次安排入座、离席细心照顾来宾文明就餐电梯礼仪1、电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。会议礼仪提前到场，关闭通信工具主持和发言讲话前及结束时行鞠躬礼，与会者鼓掌回礼迟到及中途离开者向主持人示意或鞠躬离开会议进程中不干扰他人发言，若要发言等待时机，不可随意发言记录会议重点及其他与会者建议会议结束后将身边椅子归位，水杯及其他物品收拾好接待礼仪引路开门奉茶送客二、销售礼仪容通培训

6、客户对产品的接受顺序客　户销售人员产　品公　司销售结构关系图三个要素：只有设法赢得客户信任才能进行下一步销售动作，发现客户需求。拜访礼仪拜访前的准备工作了解拜访的细节--目的、时间、地点、人员等提前确认，如有变化，事先通知提前做好着装、仪表的准备核实要携带前往的全部物品作好心理准备拜访的基本礼仪最好事先预约，并告知对方目的、时间及到访人员情况提前确认，不轻易取消约会准时赴约，改约或迟到要尽早通知对方如接待者有事，需要等待，一定耐心等候等待时间过长，可另择他日，但要同接待方协商确认遵守主方的各项规章制度，敲门入内如初次见面，应主动出示名片，做自我介绍介绍后再入座自我介绍四原则自我介绍一般的内容要

7、四个要素：单位部门职务姓名沟通礼仪不非议国家、政治不涉及国家、行业机密不评论交往对象内部事务不涉及格调不高的话题不背后议论领导、同行、同事不讨论私人问题对方擅长的话题格调高雅的问题轻松愉快的话题聊“天”日常来访的接待工作主动、热情、暂时放下手边的工作走在客人的前面，主动为客人开门等上楼时客人在前面，下楼时客人在后面进电梯客人在后，下电梯客人先出领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员如事先约好，应提