《营销人员商务礼仪》PPT课件

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1、主讲人：陈子毅2009年5月营销人员商务礼仪提前五分钟进入教室等待讲师授课主动问好，主动回应关闭手机或调至震动或静音如需要进出时，请动作快、脚步轻、幅度小认真听讲，虚心求教上课的基本原则合唱《众人划桨开大船》合唱众人划桨开大船1、一支竹篙耶，难渡汪洋海，众人划桨唷，开动大帆船；一棵小树耶，弱不禁风雨，百里森林唷，并育耐岁寒，耐岁寒；一加十，十加百，百加千千万；你加我，我加你，大家心相连；同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；2、一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；一加十，十加百，百加千千万

2、；（一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团）你加我，我加你，大家心相连；（一个巴掌拍也拍也不响，万人鼓掌声啊声震天）同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言礼仪的概念礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则礼仪的具体表现

3、1、人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。2、人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。3、人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。4、在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。礼仪的内容见面礼仪体姿礼仪交通礼仪衣饰礼仪餐饮礼仪一、见面礼仪中国古话：伸手不打笑脸笑容所以珍贵，因为那是内心热忱，留露到外面的样子。微笑微笑是最好的礼物n凯瑟琳‧迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。n要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠

4、送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能永志不忘。没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。你也做得到1.每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时

5、的表情最好看。微笑训练方法有很多种，现介绍三种：第一种：练微笑口型第二种：情绪记忆法第三种：意思理智训练微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：一、微笑和眼睛的结合二、微笑和神、情的结合三、微笑和仪态、仪表的结合四、微笑和语言的结合微笑微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。握手的礼节握手起源于西方平等式握手做法为：右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。握手的礼节一、先后顺序尊为先主人先女士先二、注意事项握手时间、力度、手位、姿势、神态讲究卫生不应戴手套不要用左手不应成交叉状握手的礼节名片的使用礼仪名

6、片使用的礼仪涉及到名片的放置、递交、接受三个环节。名片的使用礼仪一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方与胸部同高身体前倾向对方致意如“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”“这是我的名片，请笑纳”等。三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来注：√不要无意识地玩弄对方的名片√不要当场在对方名片上写备忘录√上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。著名的心理学家、哲学家威谦·詹姆士所说：“播下一个行动，你将收获一种习惯”“播下一种习惯，你将收获一种性

7、格”“播下一种性格，你将收获一种命运”注视礼视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。注视二、体姿礼仪入座时要轻，要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚，切不可趴、躺、歪。男：可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，长时间端坐可将两