蔡林老师《班组长素质及能力提升》课件.ppt

《蔡林老师《班组长素质及能力提升》课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、主讲人:蔡林老师私人助理李冰班组长素质与能力提升课堂共同约定良好的纪律——准时到场！新鲜的空气——请不要在教室内吸烟！封闭的环境——排除一切外部干扰！积极地参与——给予反馈并获取信息！课程目录第一部分：班组长的作用与角色认知第二部分：班组长从事管理习惯的转换第三部分：班组长必备的沟通能力第四部分：班组长如何有效激励部属第五部分：现场问题发现与改善能力第六部分：班组长自我成长与提升第七部分：现场学员互动及课程总结第一部分：班组长的作用与角色认知班组的作用班组是企业生产的主要环节；班组是增强企业活力的源头；班组是企业提升的基础；班组是推进企业进步的重要力量

2、；班组是企业文化建设的前沿阵地；班组是企业实行民主管理的一个层次。班组长在组织中的位置“兵头将尾”经营层（总裁、CEO）管理层（部门经理、车间主任）执行层（班组长、工段长、机长、线长）一线员工（操作人员、其他员工）班组长的角色你上级同事公司下级上司的下属——同级的同事——下属的上级——角色1：人际关系角色2：信息传递角色3：决策者班组长角色认知作为上司的下属是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，在职权范围内做事并对上司负责。作为同事的同事应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行职责好坏的标准。作为下属的主管管理者、领导者、教练、变革者（游戏规

3、则的制定和维护）和绩效伙伴第二部分：班组长从事管理习惯的转换管理是什么？事人管人和理事——就是管理所要做的事情！只有管好人，才能做好事！从挖沟看管理！技术人员与管理人员的不同不同层级人员能力的转换技术能力人事能力判断能力备注●高层领导中层干部代表含义：●很重要◎较重要○次重要△不重要基层管理者一线操作者●◎◎○△○●◎◎○△班组长从事管理习惯的转换从“自己做事”到“让别人做事”的转变；从“做事”到“管人理事”的转变；从“发现问题”到“推动解决问题”的转变；从“好人”到“坏人”的转变；从“追求真理”到“把握适度”的转变；从“外方内方”到“外圆内方”的转变

4、；从“追求个人成就感”到“追求团队成就感”的转变。第三部分：班组长必备的沟通能力提升你是怎样建立人际关系的？你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)好你好我我们是要这个！沟通的三个环节语言表达要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作)。认真倾听接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。专注地听是不够的，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。有效反馈接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。沟通中出现哪些障碍？语言问题感觉失真没有反馈情绪影响环境不好文化差异……学会赞

5、美别人真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对方更融洽的进行沟通。赞美是心灵的鸡汤——喝着感觉特别的舒服！（美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当我10天的口粮！）每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。学会赞美从“打招呼”开始——信任是良好沟通的基础自己不知道他人知道（盲区）自己不知道他人不知道（未知区）自己知道他人知道（公开区）自己知道他人不知道（隐蔽区）我知他知Jahair（钟哈利）视窗建立信任的基础就是不断的扩大公开区的信息。与不同的对象进行沟通如何与上司进行沟通？注意期望上差异；提出问题时

6、提出建议；如有他人在场照顾上司面子；勇于承担责任争取上司支持。如何与同事进行沟通？避免本位主义实现价值最大化；彼此尊重，从自己先做起，实现双赢。如何与下属进行沟通？多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；多用激励，少用批评。第四部分：班组长如何有效激励部属激励及其作用激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。对一个企业来说，科学的激励具有以下作用：1、吸引优秀的人才到企业来；2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧

7、；3、留住优秀人才；4、造就良性的竞争环境。激励是管理者重要技能你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入！你不得不设法争取这些。——美国学者弗朗西斯马斯洛需求层次理论马斯洛层次需求理论内涵赫兹伯格双因素理论无不滿足Herzberg观点激励因子保健因子不滿足滿足无滿足传统观点滿足不滿足赫兹伯格双因素举例激励因素工作兴趣成就得到认同获赞赏责任升职保健因素工作环境薪金公司制度安全感人际关系满意区域不满区域你了解下属多少？姓名出生年月日民族毕业学校及专

8、业婚否党派社团籍贯住址性格优点缺点思想状况现状将来工作方法工作态度知识结构计划性参加工作时间爱