《qc小组统计方法培训课程课件》(115页)质量检验.ppt

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1、主讲人：陆晓强QC小组统计方法QC小组活动的具体程序活动过程P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Check）检查阶段A阶段（Action）处理阶段选择课题设定目标调查现状分析原因确定要因制定对策按对策实施目标未达到目标已实现制定巩固措施总结和下一步打算检查效果前言当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改进意识，寻求自身工作的改进方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在QC小组活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“老七种工具”和“新七种工具”。

2、老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC老七种工具序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选择课题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图QC小组使用统计工具统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项该用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收获能用简单的不用复杂的工具要“使用”不要事后编套先学后用、学会再用、学以致用准确有效恰当真实正确第一章QC老七种工具v老七种

3、工具：调查表——收集、整理资料；分层法——从不同角度层次发现问题；排列图——确定主要因素；因果图——寻找引发结果的原因；散布图——表示变量之间的线性关系；直方图——表示过程的分布情况；控制图——识别波动的来源；1、定义系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和简单分析的统计图表。例如顾客诊断表、沟通问询表、不合格品统计表、机器保养记录表、员工考勤核表、内部审核表、物料管制表等等。一、调查表2、作法：§确定调查对象；§制定调查表；§依据调查项目进行检查并记录；§对检查出的问题要求责任单位及时改进；

4、§检查人员在规定时间内对改进效果进行确认；§定期总结，持续改进。一、调查表3、注意事项：§确定调查的项目§确定调查的频率§确定调查的人员§资料汇总统计；§必要时对人员进行培训；一、调查表铸造不良原因调查表1）不合格项目调查表4、类型一、调查表汽车缺陷位置调查表车型检查者检查处调查目的工序调查数车身喷漆缺陷2139辆图示：流漆花色尘粒2）缺陷位置调查表一、调查表零件实测值分布调查表调查人：李xx调查日期：xx年xx月xx日调查数：129件调查方式：根据原始凭证统计频数156152635251051正正正正

5、正正正正正正正一正正正正正正一正正正正正正正正一一3)质量分布调查表一、调查表长度:17.518.018.519.019.520.020.521.021.522.0(cm)塑料制品外观质量矩阵调查表调查人：李xx调查时间：xx年xx月xx日地点：xx厂xx车间调查方式：实地观测缺陷符号：●疵点○气孔△成形Ⅹ变形□其它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日2月6日2月10日2月9日2月8日2月7日机号12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○

6、○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△4)矩阵调查表：一、调查表1、定义按照一定的类別，把收集到的资料加以分类整理的一种汇总方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能够确切地反映客观事实。通常可以按照人员、机器、材料、测量、时间、环境等来进行分层。二、分层法2、作法：§收集数据；§根据不同目的选择分层方法；§分层；§按层归类；§绘制分层归类图表；§从不同层次进行分析比较。二、分层法3、注意事项：§确定分层的类别和

7、数据对象；§设计收集资料的表格；§收集和记录资料；§比较分析和最终的推论；二、分层法某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二）。4、实例二、分层法表一泄漏调查表（按人员分类）表二泄漏调查表（按配件厂商分类）二、分层法1、定义按从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是

8、80%的问题仅来源于20%的主要原因。排列图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数和有用的多数，适用于计数值的统计，也称为ABC图。三、排列图2、作法：§收集数据；§把分类好的数据汇总，从多到少排序，并计算累积百分比；§绘制横轴与纵轴刻度；§从左到右以递减顺序画出矩形；§绘制累计百分比曲线；§分析确定最重要的项目。三、排列图3、注意事项§纵轴至少要与总计数一样高；§数据种类按照降序排列；§“关键