QC小组活动中基本统计方法ppt课件.ppt

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1、QC小组活动中基本统计方法江西省质量协会2007年3月培训要点QC小组活动程序基本统计方法、工具一、统计方法及用途1、什么叫统计方法？统计方法是指有关收集、整理、分析和解释数据，并对其反映的问题作出一定结论的方法。产品实现过程存在着波动或变异；服务过程与服务结果也存在着波动或变异；过程的输入，过程的活动和过程的输出均存在着变异。所以我们需要统计技术。2、统计技术的作用：归纳、分析问题和显示事物的客观规律，而不是具体解决质量问题。在质量管理和质量控制的现场中，我们到处都要同变量、波动和风险打交道。经常要用到统计调查、统

2、计分析、统计判断等统计思想方法考虑问题。3、统计技术的用途：1、提供表示事物特征的数据；2、比较两事物的差异；3、分析影响事物变化的因素；4、分析事物之间的相互关系；5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。二、产品质量波动产品质量具有波动性和规律性。产品质量波动具有普遍性和永恒性。当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品的质量特性数据，其波动又服从一定分布规律，这就是产品质量的规律性。正常波动异常波动1、正常波动：（1）原因：由随机原因引起；（2）结果

3、：影响微小；（3）处理：不能消除，减少代价大；仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称为控制状态或稳定状态。2、异常波动（1）原因：由系统原因引起；（2）结果：影响较大；（3）处理：容易去除。异常波动的生产过程称为处于非统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。质量管理的一项重要工作就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理的范围内，消除系统原因引起的异常波动。三、统计数据及其分类1、计量数据凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫计量值数据。如：长度、容积、重量、

4、化学成份、温度…..等。2、计数数据凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或1，2，3……等自然数的这类数据，就叫计数数据。如:不合格数只能得到1件、2件或1台、2台…。计件数计点数四、统计特征数1、样本平均值X2、样本中位数X3、样本众数M4、样本方差S25、样本标准偏差S6、样本极差R表示数据集中程度表示数据离散程度计算实例测得某产品的质量特性值数据为：8、7、9、8、6、7；请计算X、X、S2、S、R（可保留根号）。公式见P105页X=7.5X=7.5S2=1.1S

5、=1.05R=3质量管理中常用的统计工具和方法老七种工具：排列图、因果图、散布图、控制图、调查表法、直方图、分层法。新七种工具：系统图（树图）、关联图、亲和图、过程决策程序图法、矢线图法（甘特图）、矩阵图、矩阵数据解析法。其他工具:简易图表、正交试验设计法、优选法、头脑风暴法、水平对比法、流程图法等根据分析的对象不同统计工具可分为两类：对数字资料进行处理的常用工具和技术有：排列图、直方图、控制图、假设检验和参数估计等。对非数字资料进行处理的常用工具和技术有：分层法、因果法、树图、二维分析图水平对比法、流程图、头脑风暴

6、法等。书中介绍常用的统计方法调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图、排列图因果图、树图、关联图水平对比法、流程图、简易图表直方图、散布图控制图正交试验设计法矩阵图、箭条图、过程决策程序图法调查表一、调查表1、概念：调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。2、调查表的作用系统地收集资料、积累数据、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。在质量管理和QC小组活动、质量分析和质量改进活动中得到广泛的应用。常用的调查表不合格品项目调查表P108缺陷位置调查表P110

7、质量分布调查表P111矩阵调查表P112用户意见调查表（实例）调查人：王平调查日期：2006年1月20日调查地点：第一百货商场调查方式：根据用户意见本上的原始记录序号时间2005年用户意见类别商品不齐全服务态度差接待不及时购物环境差设施不齐全价格偏高包装不精美样品不销售同顾客吵架1一季度142812122二季度816113三季度111344114四季度134211128251412621154、注意事项（1）合理地设计调查表的表头；（2）调查表中应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等内容；（3）设计调查表时要正确

8、地分层，防止分层项目的概念混淆。（4）正确地记录数据。调查表在QC小组活动中运用场合选题现场调查设定目标确定主要原因效果检查制定巩固措施排列图二、排列图1、定义：排列图又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图示技术。2、排列图构成：由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。排列图组成：由两