员工培训激励与沟通课件.ppt

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1、连锁店的培训与激励连锁店管理中心2008年8月课程大纲一、连锁店的有效培训二、连锁店的激励措施一、连锁店的有效培训（一）正确理解培训（二）培训的重要目的（三）培训的操作过程（二）培训的注意事项（一）正确理解培训不仅要培训更要有效果组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改变，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务1、培训的本质是学习2、培训的终极目标是实现员工个人发展与组织发展的双赢3、培训是一个有计划、连

2、续的系统过程（二）培训的重要目的从培训的根本目的来说，是为了满足企业长远的战略发展需求从对岗位、职位的要求来说，培训是满足职位要求，改进现有职位的业绩从员工个人角度来说，是满足员工职业生涯发展的需要从管理变革来说，培训是改变员工对工作与组织态度的重要方式从响应环境来说，培训有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求（三）培训的操作过程1、从培训需求的分析到培训计划2、编制培训计划（1）培训内容（2）培训时间（3）培训地点（4）培训方式（5）培训讲师（6）参训学员（7）培训考核及效果评估3、组织

3、实施培训（四）培训的注意事项1、标准课件的采用2、对待培训的态度3、相关部门的支持4、培训的持续跟进二、连锁店的激励措施（一）连锁店激励的重点（二）店面常用的激励方法（三）店面激励的注意事项（一）连锁店激励的重点1、了解下属的个人需要2、为下属出色完成工作提供信息3、有定期的反馈4、听取下属意见5、建立便于各方面交流的渠道6、从下属身上找到激励下属的动力7、让下属去做他们喜欢的工作8、及时真诚地向下属表示祝贺9、经常与下属保持联系10、当众表扬下属课间探讨——大家在日常工作中，利用哪些方法能有效

4、激励员工？（二）店面常用的激励方法1、给店员树立责任感企业文化宣导：（二）店面常用的激励方法2、销售及服务目标激励（1）让员工目标对齐企业目标（2）让员工跳起来摘果子（3）有怎样的目标就有怎样的人生（4）适度目标：让激励轻而易举（5）目标：让员工自己跑（二）店面常用的激励方法3、数据激励晨会会广播进行通报激励4、领导行为激励部属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权利工作，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服。绝大多数原因是领导者有着好的领导行为5、奖励门店月度员工奖励（二

5、）店面常用的激励方法6、关怀激励作为团队主管对属员要作到“九个了解”7、集体荣誉激励8、支持激励（二）店面常用的激励方法9、榜样激励――在店面树立优秀员工的典范（二）店面常用的激励方法10、定期召开优秀员工的激励会议（二）店面常用的激励方法11、吸引充满活力的员工带动群体12、团队凝聚力与梯队建设13、帮你的员工去做销售（二）店面常用的激励方法激励的注意点：1、精神激励与物质激励并重2、奖励和惩罚并举3、用言行去感染激励你的店员（三）激励中的注意事项1、激励不可任意开先例2、激励不可一阵风3、激

6、励不可趁机大张旗鼓4、激励不可显得鬼鬼祟祟5、激励不可偏离公司的目标6、激励不可忽略有效沟通沟通的作用【案例】生产男式服装的Harwood公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。为了实现计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：策略一：与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；策略二：告诉第二组工作有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；策略三：对第三组工人

7、，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17%的工人离职。第二组工人在14天里回复到原来的生产水平，并在以后有一定成都的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17%。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。沟通的作用团队工作需要主管与成员、成员与成员之间的通力合作。合作的基础便是彼

8、此间的商讨协调，意见的统一，进而在达成共识的前提下行动。1、可以增强团队凝聚力既可促进管理者改进管理，又可激励队员的工作热情和参与管理的积极性2、可以提高团队决策水平3、下情上达、上情下达，促进彼此间的了解4、能保障团队目标的实现5、能更快解决问题6、能够增加团队的创造力沟通的策略和技巧技巧法则（一）态度／目光／面目表情，避免分心的动作和手势（二）设法使讲者感到轻松、舒适，消除拘谨不安的情绪（三）多听少说，避免中间打断对方讲话（四）不要先入为主，以偏概全，与对方争论，或过早下结论，妄加批评（五）