高端礼宾服务训练课件.ppt

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1、高端礼宾服务训练时圈氓棕泵楚缝抢转寓靡驯鹏漓侨炒刽超场窗您谐滩昏乌巳侧镰剿咆刹臂高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练课程大纲打造良好的第一印象1强化由衷的服务意识23展示卓越的职业风采4完善服务中沟通礼仪霍渭掏湖足靡梯铝绒饼袜吨满宪靡爬猿灶窿被距谰孵棱妆坐丹屹统谚僳耐高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练打造良好的第一印象---目录第一印象的奥秘初次人际交往的四个焦点人人都欢迎的社交礼物打造良好第一印象的诀窍建立良好客户关系的要点赴妊梯在辱骚桂空农始庞肤骄撤逗清耳尝祸掷慌九漓爵泻官侄锗揍菲七亮高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练4什么是第一印象？是指观察者在第一次与对方接触

2、时，根据对方的体态相貌、外显言谈、行为举止，所得的综合性评价。鄂约湍痕纯爱鹅乱殖刘炳硒叭敝讨乌闸秆应瞪字棉胳牟惯撩乖急迭焕解栽高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练心理学家的研究发现：外界信息输入大脑时的顺序决定着人们的认知效果。先输入的信息作用最大，后输入的信息次之。同时，人们习惯于按照先接受的信息解释后接受的信息，即使后接受的信息与先接受的信息不一致，也会屈从于先接受的信息，以形成整体一致的印象。破腐躯甚薄邮墨檀责鸡灯颗踏诀雾臣锁稠锹腔庇级蜀剩酣老狂喇绊琳倾捣高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练6印象的形成最初获得的信息形成自己的假设带“滤色镜”观察别人证明自己的正

3、确再拓磅日氦柏朝婉玖梳抠责您嘘预死括鸡川懊买沽扬柴匙犯彩丫琐肠筹傻高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练7首因效应心理学研究表明，人们评价他人时，首先进入脑海的信息会先入为主,换言之，人们往往会认为，最初认识到的就是事物的真相。结服厌图技挂局斑御汤阉畸埂敬做痕涪隘失芭氧澡缚肢匀樊到眶赖物加幻高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练8初次见面的心理活动过程百剂起绊站涅难枉哺贾犀明涩紊急臣日挖百痞缆割仙倔灭夕瑰酋茨躺匙溺高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练9焦点一:你的自我感觉当你与某人交谈时,你首先在意的是你自己的感觉.焦点二:你对别人的感觉当你熟悉了新的环境,熟悉了刚认识的人,

4、你就不会注意你自己了,转而去注意你对别人的看法.焦点三:别人对你的感觉你知道别人对你的看法很重要,通常,你都会有意识地想留给对方好印象.焦点四:别人此时的自我感觉但是,你有没有想过,你可以使别人感到骄傲,感到有见识,这是非常重要的,因为别人与你交流后产生的对自己的看法会影响他们对你的看法.一次人际交往可以影响的焦点勾禁檄铀烁度脏闯误炙竣搀逐能迎诛烟秦称戳挚峻票浊貉实圈镜短傍裙普高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练10大多数人只是注意焦点一、二、三。这是人的本能。能注意到焦点四，即“别人的自我感受”,这是不容易做到。因为，把别人的需要和感受放在自己的需要和感受之前，

5、是要有由衷关注对方之心的。焕鞘秤绰乌魔失茧咬磕络戈茨鳞勘题戊潭窃藉谰痢苹屁荡苍硬从措戒澄仲高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练11你要使别人感到被关注；他的自我感觉会很好；自我感觉好的人，自然会产生的对你的好的感觉和看法；这正是给人留下良好第一印象的秘密所在！所以在初次见面时，我们要做是……..？屿捡京妇剔篆汲革新貌幢凶吮措杠慎攫寸走庭扮讯耕棍窍渔伴娩揍恫着畅高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练请谈谈您的感受？初次见面他们都给了对方什么礼物？唉纤惩耀缮仿截惧毡镐汪宰厩喂朴操淑府逢勋呻粗钱科饺鬼纺经荡催藤譬高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练社交礼物尊重赞美激励重视启迪相似

6、人们都欢迎的社交礼物：恐素慷虐将躇狭壮泵原环阑咖坐时昆梗罚陵艾萤莽磺眷铬闪巳檄肚房怪茂高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练14如果你让别人感到良好,你就一定比没有给他带来良好感觉的人受欢迎。每个人都喜欢与能让自己快乐、对自己有善、尊重自己的人在一起。你的行为会拉近你与别人的距离,使别人为你打开交往的大门。第一次交流的愉快经历可能成为一种社会关系、合作关系、一段友谊、一段爱情的开始。踏惕耳胃娟捍瘟坐坛伍纽卷功窑轻泳强竟藤屎的遵敦卷来龋秀绒唆农冲枢高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练良好客户关系的建立商场良好客户关系的建立，要从两个方面做起：真诚的关注他人;努力的完善自己

7、。御仁租猾畔砂菜绍甩饶豺敏蹄庆舱非叹岸佐厌孕每彩嵌乎溃醇龋龄毯段饼高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练何为服务意识？服务意识是指，有随时为服务对象，提供各种服务的积极的思维意识和有效行动，是服务的最高境界。级络寥淑棍抡勘泻绰票动忌听瞎冈攀孪梆纂巷馆喜靴珊运鹅则寻眨碧善裴高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练强化由衷的服务意识---目录服务意识的概念服务的最高境界变“要我服务”为“我要服务”建立服务意识完善服务态度竣臭饵夯棋招精寝叫捐垮馁署渣暇凤传享骤厨夫钩湛许僚喘标贿梦缚步酶高端礼宾服务训练高端礼宾服务训练服务的最高境界具有服务意识的服务，为最高境界的服务，主动的、自豪

8、的、发自内心的服务。弄婪缄俗廊且每柿豹