秘书职业角色课件.ppt

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1、第二章秘书职业角色认知秘书的角色定位一、角色的基础知识1.角色的含义角色的概念源于戏剧,指演员在表演中依据剧本扮演的某一特定的剧中人物,后来被引入社会心理学的研究范围。*我国心理学家关于角色的定义（1）社会地理说（2）身份说（3）行为模式说（4）人物说2.角色行为角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会成员或团体成员的期望，按照角色的特定要求所表示出来的实际行为。秘书人员就应该按照秘书角色的要求去支配自己的行为，积极有效地做好辅助管理工作。3.角色扮演角色扮演是实现角色行为的关键环节，个体的角色行为就是通过他人的角色期望（领导的好助手）、自己

2、的角色认知（我是一名合格的秘书）和角色扮演（做好相关工作）而最终实现的。4.角色规范角色规范是指组织上期望成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。角色规范是评价角色行为的标准，是一种特殊的团体规范。角色规范的形态：一种是有明文规定的、条文化的角色规范；一种是没有明文规定但是客观存在着的角色形态。二、秘书的角色定位1.秘书工作的特征（1）主动性（2）集体性（3）专业性（4）灵活性（5）超前性二、秘书的角色定位1.秘书工作的特征（1）主动性（2）集体性（3）专业性（4）灵活性（5）超前性2.秘书的角色定位（1）角色知觉秘书对自己所担

3、任角色的活动或具有的某种身份地位及由此所规定的职责和他人对自己的期望的认识和判断。具有鲜明的主动性，直接影响秘书在社会组织中的角色定位。（2）角色初始定位初步明确自己的职能，对自己在组织中的角色进行初步定位，并以此为基础开展工作，在特定的范围内发挥特定的作用。（3）角色期望秘书的角色知觉中实际上已经包含了个体对自己的角色行为的期望，对秘书角色的合理定位和具体角色行为有着重要影响。社会成员对秘书期望有褒贬之意，这与我国秘书职业化的成熟度不高和秘书职业评价体系不够完善有密切的关系。（4）角色冲突其一，自我角色定位与面对的角色期望发生冲突。其二，自

4、我角色定位与自身能力发生冲突.其三，多种身份关系失调引起角色冲突。（5）角色互动与调整角色互动的过程：由角色期望者（领导）发出的信息影响角色期望对象（秘书），对其形成压力；角色期望对象（秘书）的反应又影响到角色期望发出者（领导）对期望对象（秘书）最初的期望及未来的期望。（6）角色再定位秘书角色再定位完成主要有两种途径：一是秘书主动调整自身的角色认知并通过学习提高自身能力来填补能力空缺，使自己能够胜任岗位要求并得到领导的肯定；另一个则是组织根据秘书的实际能力调整其工作岗位，秘书相对而言被动的完成角色再定位。认知秘书的角色的条件材料：华为公司总裁

5、任正非：应该怎样做一个秘书?问题:其要求有哪些？一、秘书的年龄条件整体呈现年轻化的特征，一大批年轻的大中专学生走上秘书岗位，秘书队伍基本实现了年轻化、知识化和专业化。有的要求应聘者年龄在24岁以下甚至更小，同时又要求有若干年工作经验，这是矛盾的，从某种角度也反映了社会对秘书角色认识的偏额，秘书的成熟是与年龄成正比的，而提升自身素质才是关键所在。二、秘书的性别条件1.思维能力优势2.交际能力优势3.语言能力优势4.操作能力优势5.审美愉悦优势三、秘书的健康条件1.生理健康2.心理健康四、秘书的文化程度1.以学历层次高低作为评判标准2.以知识结构

6、是否合理作为评判标准秘书合理的知识结够包括：基础知识专业知识辅助知识认知秘书的角色意识材料1：秘书于雪日记：越位问题：孟姐为什么要让于雪下班前去问一下姜总？秘书积极主动过头，经常出现的“越位”现象有哪些？一、秘书角色知觉的误区1.秘书是“高级保姆”2.秘书是“漂亮宝贝”3.秘书是”领导附庸“4.秘书是”领导高参“二、秘书角色错位的表现1.关系越位2.工作越位3.表态越位4.社交越位三、秘书角色意识的培养1.责任意识2.服务意识3.服从意识4.主题意识5.公关意识6.形象意识7.纪律意识