绩效评估课件.ppt

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1、第一节绩效评估概述第二节绩效评估的标准和方法第三节绩效评估系统设计与具体操作第八章绩效评估（PerformanceEvaluation)学习目的与要求：1．了解绩效的含义、绩效评估的意义；2．掌握“360度绩效考评”；3．了解几种常见的考绩误差，及考绩面谈应掌握的诀窍；4．掌握主要考绩方法的运用；5．掌握绩效改善的一般程序和有效方法；重点：1．绩效的特征；2．常用考绩方法的选择和运用；4．绩效改善的一般程序和有效方法。难点：1．考绩方法的合理选择和实际运用；开篇学者玛丽·凯·阿什说，“一家公司的好坏取决于公司的人才，而人才能量释放多少就要取决于绩效评估了”。据预测，2002年底，美国只有

2、不到10%的企业实施了企业绩效评估，但到2005年会有40%的企业采用这一管理手段。问题1.你认为绩效评估的目的是什么？A激励员工B使员工反思C暴露员工缺点A2.你怎样安排与下属进行绩效面谈？A先批评后表扬B两头表扬，中间批评C先表扬后批评C3.员工的评估应该在何时进行？A员工表现下降时B员工本人要求时C定期进行C第一节绩效评估概述工作绩效的含义和性质（*）绩效评估的含义绩效评估的意义一工作绩效的含义和性质指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。多因性P=fK,M,A,O,E多维性动态性多因性P=f(K,M,A,O,E)P(perfor

3、mance)——绩效K(knowledge)——知识M(motivation)——激励A(ability)——能力O（Opportunity）机会E(environment)——环境绩效的多维性工作绩效是员工工作结果的总称，包括工作任务执行和完成情况的多个方面。一名工人的绩效，涉及产量指标的完成情况，产品质量，材料消耗率，能耗，出勤情况等，乃至团结、纪律、服从等方面。一位部门经理的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反映出来，还包含他对部下的指导、监控及他在工作中表现出来的主动性和创造性等。绩效的动态性员工的工作绩效只是相对于一个特定时间内工作情况的反映。随着时间的推移，由于激励状态、能力水

4、平以及环境因素的变化，原本效益差的员工可能获得相对的改进、提高，同样，绩效好的员工也可能会退步、变差。二绩效评估绩效评估是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将上述结果反馈给员工的过程。（一）提高企业的生产率和竞争力成果、行为、态度（二）作为人事决策的指标1为员工薪酬管理提供依据2为决定员工将来的任用提供依据3为员工培训提供依据（三）有助于更好的进行员工管理评价和帮助员工自我发展三绩效评估的重要性一、绩效评估标准二、绩效考评的方法第二节绩效评估标准与方法1指标与标准指标指的是从哪些方面对工作产出进行

5、衡量或评估，解决的是我们需要评估“什么”的问题；标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决的是要求被评估者做得“怎样”、完成“多少”的问题。一、评估标准指标的类型：数量、质量、成本和时限指标类型举例证据数量产量业绩记录销售量财务数据利润质量破损率生产记录独特性上级评估准确性客户评估成本单位产品的成本财务数据投资回报率时限及时性上级评估到市场时间客户评估供货周期特点正确做法错误做法具体的切中目标抽象的Specific适度细化未经细化随情境变化复制其他情境中的指标可度量的数量化的主观判断Measurable行为化的非行为化的描述数据或信息具有可得性数据或信息无从获得可实现的在付出努

6、力的情况下可过高或过低的目标Attainable以实现期限过长在适度的时限内实现现实的可证明的假设的Realistic可观察的不可观察或证明的有时限的使用时间单位不考虑时效性Time-bound关注效率模糊的时间概念绩效标准的特点（SMART）2如何设定评估标准对于数量化的绩效指标，设定的评估标准通常是一个范围，如果被评估者的绩效表现超过标准的上限，则说明被评估者做出了超出期望水平的卓越绩效表现；如果被评估者的绩效表现低于标准的下限，则表明被评估者存在绩效不足的问题，需要进行改进。对于非数量化的绩效指标，在设定绩效标准时往往从客户需要出发，需要回答这样的问题：“客户希望被评估者做到什么程

7、度？”3基本标准和卓越标准基本标准是指对某一评估对象而言期望达到的水平。其作用主要是用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求，评估的结果主要是用于决定一些非激励性的人事待遇，如基本的工资等。卓越标准是指对被评估对象未做要求和期望但是可以达到的绩效水平。主要是为了识别角色榜样，其结果可以决定一些激励性的人事待遇，如额外的奖金、分红、职位的晋升等。（举例）基本绩效标准和卓越绩效标准举例职位基本标准卓越标准打字员速度不低于100字分钟