中小企业人员管理ppt课件.ppt

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1、中小企业管理员工管理企业主在企业中的地位和作用企业的成败取决于业主的素质和行为八项能力协调能力控制能力授权能力指挥能力判断能力领悟能力计划能力创新能力经理人具备的素质领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，分配部属来承担，自己看头看尾即可。解决事情分为:A、很重要、很紧急；B、很重要、不紧急；C、不重要、很紧急；D、不重要、不紧急。指挥能力：无论计划

2、如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。控制能力：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。协调能力：主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。要清楚最好的协调关系就是实现共赢。授权能力：任何人的能力都是有限的，经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自

3、己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感。判断能力：企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的需要不断地学习，要清楚创新无极限，唯有创新，才能生存。二、经理人的工作要强化五个经营理念：一是要经营好自己的企业创业者要精心呵护刚创办的企业；象爱护自

4、己的生命一样爱护自己的企业，管理好自己的企业。二是经营好自己的顾客顾客是你企业的根本，没有顾客你的企业就会倒闭，顾客就是你的上帝，就是你的衣食父母，只有他们满意，你才会有钱赚。获得满意的顾客就会成为你的回头客，回头客会产生企业的良好口啤效应。确立顾客就是上帝的观念：要以同情心待顾客，多点真诚，少点奸诈；要以善良心待顾客，多点关爱，少点算计；要以宽容心待顾客，多点微笑，少点责备。市场最大的风险是“人心”。因为人心是变数最大、最难预测的要素。客户既是企业最大的利润来源，同时也是企业最大的风险来源。顾客口碑宣传所创造的价值和财富：一是由于顾客向别人宣传其企业的产品而导致

5、其他顾客购买该企业产品所创造的价值和财富。二是由于顾客的宣传而使该企业品牌形象提升，导致该企业无形资产的价值增加和财富提升。顾客忠诚度是企业利润的主要来源经济学家提出的二八定律：商家的80%利润是靠忠诚度很强的20%顾客产生的。客户忠诚可分为行为忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为；情感忠诚则是客户对企业产品或服务的态度，积极向周围人士推荐企业的产品和服务。企业的竞争是争夺顾客的信任市场营销客户满意度客户忠诚度客户保留度营销大师谈4：3：2：1营销法则40%的顾客是靠老客户介绍而来的；30%的顾客是看营业门面而来的；20%的顾客是靠广告宣传而来

6、的；10%的顾客是靠其它方式而来的。研究表明：顾客接受满意的服务他会告诉至少十个人。相反接受一次非常不满意的服务他会把抱怨告诉至少二十个人。三是经营好自己的员工防止员工跳槽的对策主要原因：只加担子不加票子、只给训斥不给面子、只讲奉献不讲回报建立良好的思想教育机制。强化思想教育是情感关爱员工，实行人性化管理的基础。建立完善的激励机制。创造一个良好的成才环境，让员工得到名望、尊重和经济效益。建立科学有效、畅通的情感沟通机制。这种机制的建立使业主和员工之间消除各种思想隔阂，最大限度地调动人的积极性和创造性。四是要经营好你自己要有良好的诚信意识。没有人才,可以培养

7、;没有市场,可以培育;没有客户,可以追寻,而没有诚信,则一切都会化为乌有。要有较强的交往沟通能力。学会与客户、与公众媒体、与外界销售商、与员工打交道。要有克服盲目冲动和私利欲望的心理品质。文明经商、诚实经营。当个人利益与法律和社会公德冲突时，要能克制个人欲望，约束自己的行为。五是经营好你的上司对工商、税务、技术监督、劳动保障等这些主管部门要做到：文明遵纪守法；自觉服从管理；认真接受监督；主动上交税费。做个好员工职业及其的作用职业是劳动者以获得经常性的收入为目的而从事连续性、相对稳定的社会劳动.1、谋生手段2、为社会做贡献的岗位3、实现人生价值的舞台就业是民生之

8、本，是幸福