店人员管理标准ppt课件.ppt

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1、欢迎参加三星服务总监培训2013年4月课堂注意事项遵守上课时间教室内不准吸烟手机调到振动做好课堂笔记积极参与互动售后服务部人员管理培训岗位：服务总监课程说明课程名称：人员管理课程长度：1天授课形式：PPT演示，互动讨论目标学员：服务总监课程目的通过学习，学员可以：检查你售后服务部的人员管理的健康状况制订明确的工作职责描述，用于招聘、聘用和管理掌握售后服务部各关键岗位人员的招聘、录用及日常管理的方法，使员工流失率降到最低了解有竞争力的薪酬计划的组成建立员工培训的培训体系，发展员工和职业规划将部门的工作绩效与员工业绩统一管理课前测试说明本试题共有20题答题

2、时间为30分钟请仔细阅读考试说明并争取完成所有的题目请独立完成考试衡量经销店的成功人员管理的重要性人员管理模式课程目录第一章引言自我检视岗位职责的确定招聘的实施第二章人员的招聘自我检视聘用流程薪酬计划第三章人员的聘用自我检视员工的发展规划员工的有效培训员工的绩效管理员工管理技巧第四章人员的管理第五章总结衡量经销店的成功人员管理的重要性人员管理模式章节目录第一章引言自我检视岗位职责的确定招聘的实施第二章人员的招聘自我检视聘用流程薪酬计划第三章人员的聘用自我检视员工的发展规划员工的有效培训员工的绩效管理员工管理技巧第四章人员的管理第五章总结第一章引言衡量经

3、销店的成功BrandCustomersDepartmentDailyOperationsHumanResources品牌客户部门日常营运人员管理第一章引言人员管理的重要性向你自己提以下问题……你的部门现在是团队吗？作为部门的领导你是如何开展工作的？你的下属工作中有积极性吗？你现在的员工流失率是多少?在你培训了他们后，你如何使员工不离开你?第一章引言人员管理的重要性古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！通过有效的人员管

4、理打造具有较强战斗力的团队第一章引言人员管理的重要性什么是团队“一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”第一章引言人员管理的重要性团队的特征（见下表）第一章引言好团队的特征差团队的特征1、明确的团队目标成员对团队的目标十分明确，并且自觉地献身于这个目标1、没有共同的目标团队中各有各的目标而没有共同的目标。2、资源共享团队成员能够共享团队中其他人的智慧、团队的资源和信息2、团队成员之间利益不能共享成员之间很少谈与自己工作有关的话题，你防着我，我防着你。3、成员具有不同的团队角色（个体差异）团队需要

5、成员担任不同的角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。3、团队中角色单一“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。“虽然具有不同的分工，却只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。4、良好的人际关系(沟通)成员之间公开并且诚实地表达自己的想法，主动沟通，并且尽量了解和接受别人。4、沟通不畅少主动交流，有人挑拨关系；有问题互相推诿和埋怨；背后议论别人5、共同的价值观和团队规范为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一平台。5、没有共同的价值观团队成员各有各的价值观6、归属感归属感也就是凝聚力。成员愿意属于这

6、个团队，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作6、一盘散沙成员之间相互勾心斗角，你争我斗。成员把在团队中工作作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系7、有效授权成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。7、不授权职业经理的工作越来越忙，下属们却每天悠哉悠哉，无事可做。第一章引言人员管理的重要性团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期人员管理始终贯穿于每个阶段第一章引言人员管理的重要性人员管理的角色认知如何理解管理者的

7、概念?如何理解领导者的概念?第一章引言人员管理的重要性人员管理的内容目标管理是一种主动的以结果为导向的管理方式绩效管理提升企业效率的有效系统员工激励让我们做得更好第一章引言人员管理的模式以经销店实际为例人员管理员工招聘员工聘用员工管理第一章引言人员管理的模式一个体育教练必须：一个经理必须：评估运动队和每个运动员的成绩评估你的人力资源的健康状况确定要找哪一类特长的运动员描述工作职责，确定你想要招聘什么样的员工制订一个薪酬计划吸引最适合的运动员制订薪酬计划吸引最适合的员工招募新运动员来壮大运动队伍招募最好的员工以达到经销店的需求从这里面选取最好的运动员从最

8、好的应聘者里面录取新员工向新运动员介绍现在的组织和游戏规则向新员工介绍工作职责、部门、经销店和