卓越绩效评价准则培训讲义课件.ppt

《卓越绩效评价准则培训讲义课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准培训讲义前言《Q法》6条：国家鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准和国际标准。对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给与奖励。——根据《Q纲要》12条“实施名牌发展战略”的要求，国家、各省和企业经过近十年的共同努力，使全社会的质量得到提升，解决了“多少”、“好坏”，中国制造走向全球，迎来了“迟早”※品客、依云“标准门”；奔驰气囊“危机公关”。为了进一步改善企业管理绩效，提升区域整体竞

2、争力，设立国家和省质量奖※就摆上了政府议事日程。一、背景情况大家知道，美国、日本和德国的管理是世界所推崇的榜样——2个战败国、1个战胜国，60年后的今天，都是世界经济强国。他们的经验告诉我们，持续改进和提高质量是共同成功的秘诀——科技进步体现在标准上、落脚在质量上。政府都设立质量奖——推广卓越绩效标准，引导企业或区域建立具有竞争力的组织并取得理想的经营业绩。如：1、日本戴明奖——1951年设立——奖项：大奖、实施奖、事业所奖——二战后，日本受国土和资源的限制，将“质量”定为国策。——成效：提高产业竞争力，在持续30

3、年的质量革命后，很多产品成为世界级“名牌”。2、美国波多里奇国家质量奖——里根政府1987年设立。奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业——面对日本的竞争与挑战，为了持续提高国家竞争力——成效：培养了摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界顶级卓越企业（自动进入纳斯达克指数－资金自动涌向这些企业——影响全球股市）——（克林顿政府－质量再造政府－持续增长）3、欧洲质量奖——德、英带头1991年设立——奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业——美国和日本的巨大成效，使欧洲感到需要建立能与之相媲美的质量改

4、进框架，以提高欧洲企业在全球一体化市场上的竞争力。全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖——行政的力量与市场的力量使当地企业迅速发展、经济增长目的都一样：（1）建立荣誉——促进单位为荣誉改进质量、获得竞争优势；（2）树立榜样——表彰取得成就德单位，提供榜样；（3）共享信息——公布得奖组织如何实现卓越的详细信息，对其他的组织提供具体的指导。（4）自我自评——按标准评估各自质量改进活动的成效；产业演化引发质量管理方式的变革6次产业革命——引导时代潮流l第1次的主导产品——纺织工业→1785年→60年l第2次的主导产品

5、——钢铁工业→1845→55年l第3次的主导产品——石油化工及电力工业→1900→50年l第4次的主导产品——汽车工业、消费品业→1950→40年l第5次的主导产品——IT产业→1990→30年l第6次的主导产品——生物、生命、基因产业、纳米技术→2020→20年？旧产业凝聚资源；新产业凝聚知识现代企业经营环境的特征——不稳定性（经济增长快、产业转移快、技术进步快－产品从研制到投产：相机112年，电话56，收音机35，电视机12，原子弹6，电脑0.5～1年→环境的不稳定性要求质量管理须采取创新的思维模式。美国生产力

6、与质量中心对12家最优秀的企业研究结果表明：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。卓越绩效模式概述专业技术经营管理质量管理※卓越绩效是质量系统和质量技术的两极发展与整合宏观(大质量)微观(大质量)质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略两个高端质量方法的整合推进?复合型人才数理统计的思维工学知识和经验语言和逻辑基础4.质疑的习惯企业的大夫您理解的质量/品質

7、？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等1.1质量概念的演进一次性就把事情做好→相关方满意质量※：价值、生命和灵魂产品过程人体系机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的----质量检验阶段1900-特点：专职检验，代表人物：泰勒统计质量控制阶段1930-特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格全面质量管理阶段1960-特点：全员、全面、全过程和多样化

8、的方法代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨1.2质量管理发展的三大历史阶段统计质量控制质量检验1900-1930年代1930年1960年代至今TQCISO9000六西格玛管理体系整合与改进方法整合波多里奇质量奖模式196119872000质量管理发展示意图零缺陷理论1979全面质量管理(TQM)继承性的发展1.3继承性的发展1.4卓越绩效模式与I