商务礼仪-天助网员工入职培训课件.ppt

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1、天助网员工入职培训商务礼仪深圳市天助人和信息技术有限公司市场培训部培训热线：83461660一、前言二、建立良好的第一印象三、电话礼仪四、着装礼仪五、拜访与接待礼仪六、交谈及应对的礼仪1、认知:礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心,当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。一、前言2、礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外:形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度，懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁

2、。3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？1、良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）二、建立良好的第一印象衣著：体现身份、涵养、教育2、合宜而专业的仪表简单、大方、整洁、明快用笔提前写下将要谈的内容的要点；准备好所需用到的资料、文件；预先检查要拨打的___________及对方_______是否正确；明确对方的称呼；主动自报家门；通话结束时重复要点，并礼貌告别，静候______挂断电话。讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由_________方重新拨打。1、拨电话三、电话礼仪___手拿听筒，____手拿

3、笔记录；一般电话震铃不要超过___次，超过则需向对方简单说明原因；注意第一句话说：“________,**部”，且有亲和力，让对方感觉到你的诚意与友好，最完美的是能感觉到你_______的表情；如来电指明找人，应说“________”，再转分机或找人，若占线或忙，“____________”主动询问对方，并做相应记录;通话结束时，应等对方收线后自己再收线，如对方出于尊重，让你先挂电话，则应在____秒内轻轻将电话挂上；若接到打错电话，不要简单地捉打错了而将电话_______，应礼貌回答打错号码了。2、接听电话随时记录转入正题避免将电话转给他人避免电话中止过长做电话

4、记录5W1H技巧How如何进行When何时Who何人Where何地What何事Why为什么电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧3、电话交流的技巧询问的技巧：老板一般什么时候有时间？最好在什么时候给他打电话？他什么时候能回到办公室？获知“最佳时间”，向秘书说明你会再那个时候来电话--“好，我下午2点钟再来电话，到时候，我想用10分钟的时间和杨总谈谈帮助你们建一个个性化网站的事情，相信他一定很感兴趣。”耐心等待、记得道谢如果想请老板给你回电话，你要告诉秘书最好在什么时候找你，说的尽量具体。5、与秘书搞好关系在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户

5、的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。4、打手机的讲究角色扮演（一）想想：若表演的是你，你是怎么做呢？情节:1.客户打电话咨询产品；2.陌生声音打电话找同事；3.打电话处理工作中事。主题：接听、拨打电话。四、着装礼仪1、外表脸头发手体味牙齿着装的TPO原则TTime时间PPlace地点OOccasion场合2、服饰（1）男士正式场合的穿着衬衫的袖口应略长于西服袖口1厘米左右;“站如松、坐如

6、钟”之态.,三点一线：衬衫领开口、皮带环和裤子前开口外侧应该在一条线上;除非你是在解领带，否则无论何时何地松开领带结都是很不礼貌的;西装的口袋里少装东西，或者不装东西；要注意搭配：商界男士必须掌握衬衫、领带、鞋袜、和公文包与西装进行组合搭配的基本常识和技巧;公共场合不宜穿圆领衫;一个男人的外表可以完完全全地告诉世界你过得到底好不好。重质不重量;配件很重要，但应具有整体的美感;追随流行，但不可以盲目;选择最适合自己的颜色。(2)女士正式场合的穿着站姿坐姿走姿表情3、仪态挺胸抬头，目视前方收腹提臀背部挺直双腿自然并拢或微开双手自然放于身体两侧（1）正确的站立姿势背部挺直或

7、稍微前倾抬头，目视前方双手自然放于双腿上双腿自然并拢不可以翘二郎腿不可以将腿叉开太大只坐椅子的二分之一（2）正确的坐姿挺胸抬头，目视前方收腹背部挺直步幅不宜过大速度不宜过快双手自然摆动（3）正确的走姿表情是指眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运用所反映出的心理活动和情感信息。表情是仅次于语言的一种交际手段，其中眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。（4）表情心境的晴雨表目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。1、介绍自我介绍：恰当及时的自我介绍既方便了别人对自己也很重要—姓名、职业，最好不说自己的