导购的服务标准课件.ppt

《导购的服务标准课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、导购的服务标准课程目标使导购抓住顾客从进店到离店这段最佳的销售时机提高成交机会与服务品质课程大纲1服务时什么最重要2导购服务七部曲3课程温习与回顾服三环服务时什么最重要？？服务态度服务知识服务技巧服务精神1、打招呼2、货品介绍3、搭配服务4、主动邀请试穿5、VIP介绍推广6、收银台服务7、送宾服务服务七步曲打招呼创造你的第一印象打招呼热情诚恳微笑服务目光接触以客为先标准打招呼打招呼时要眼神与顾客接触，运用适当的肢体语言，微笑并点头例如：您好上午好/下午好/晚上好你好（几位）你好，播牌不应该先敬罗衣后敬人没有热情的打招呼练习货

2、品介绍必备技能开放式问题例句(5W1H)1、为什么您觉得这个颜色（款式）不太适合？(why)2、小姐您这边是给谁买衣服呢？（who）3、平时喜欢穿什么风格的衣服多一些呢？（What）4、小姐您今天来买衣服想在什么场合穿呢？（where）5、您这边买是上班穿还是参加party穿的呢？（when）6、您觉得这个款式或颜色怎么样呢？（how）发掘顾客需求针对性的介绍商品货品介绍F:特性A：优点B：好处标准姿势不应该尾随顾客，不停说话强迫顾客接受我们的意见不理会顾客的感受看到顾客不说话就远离介绍商品忽东忽西不要只介绍自己喜欢的产品搭配服

3、务主动邀请试穿主动邀请顾客试穿体验我们的商品试穿前试衣中试衣后试衣后疑难问题处理：1、当顾客感觉满意时，给予认同和赞美；2、当顾客裤子过长时3、当顾客询问你的意见时4、当没有顾客所需货品的尺码或颜色时5、顾客很犹豫………………VIP推荐注意在顾客有购买意愿时，可推荐顾客成为我们的VIP介绍时要强调VIP所拥有的利益，让客户明白好处灵活应变，VIP推荐并不是每个顾客必须要成为VIP收银服务应该导购将核对好的货品送至收银台请顾客到收银处并交代收银员有关顾客的情况若排队，请顾客稍等/排队收银员进行礼貌的打招呼协助顾客核对所购货品应

4、该询问付款方式快速输入电脑，礼貌地告知顾客商品单价和总金额（唱金额）双手接款，与客人核对（唱收）双手将找零和收据交给顾客（唱付）双手将装有货品的购物袋交于顾客告知顾客洗涤保养方式，以及特殊面料的保养方法再次做建议式推销道别[多谢惠顾]不应该导购过分表现出售卖成功的喜悦导购未向收银员交代顾客信息收银员只有微笑没有语言，不主动与顾客打招呼客人刚把钱掏出还没有点清，就从客人手中把钱抽走客人数钱时，面露不悦忘记将购物袋提手抽出安排客人付款时为什么分别要对收款同事和客人都要做交代？温习题送宾服务应该真诚的面带笑容，与客人道别邀请客人再次光

5、临，慢走，欢迎再来不应该认为生意已做完，草草了事对逛了一圈没购物的顾客不理睬对离店的顾客未进行道别说：XX小姐，欢迎再来感谢惠顾，请慢走XX小姐，下次有新货我联系你好吧！XX小姐，很抱歉今天没能帮你挑到合适的衣服，下次有合适你的新货我再联系你无论顾客是否买单，都应让服务圆满完整，让顾客宾至如归，产生再次购物的欲望。课程回顾服务七步曲服务时什么最重要？？行动的寓言———螃蟹、猫头鹰和蝙蝠