沟通与人际关系(社会心理学)课件.ppt

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1、第十一章人际关系与人际沟通陈灿锐第一节沟通的结构与功能1沟通的概念沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是个体与个体间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通方式。大众沟通：是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。2沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景等七个要素构成。信息源：具有信息并试图沟通的个体。确定沟通对象，选择目的，准备和发动沟通。信息：沟通者试图传达给他人的观念和情感。通道：信息的载体，人际沟通以视听为主，面对

2、面沟通影响力最大。信息接受者：接受带有信息的符号后，会根据自己已有的经验，转译沟通的模型信息接受人障碍通道反馈信息源信息接受者咨询师意识来访者无意识咨询师无意识来访者意识自我觉察未知影响意识层面的沟通神秘参与自我分析无意识涌现咨询室中的刀光剑影第三沟通的类型（一）正式沟通网络链式轮式圆周式全通道式Y式正式沟通网络的评价：（二）非正式沟通网络流言式一人传多人集束式:也成为葡萄藤式，一人成串传偶然式,也称为概率型，一人偶然传非言语沟通体语包括：目光与面部表情、身体运动与接触、姿势与装饰、身体间的空间距离。1目光与面部表情目光接触

3、是最重要的体语沟通方式。遇到愉悦的刺激，瞳孔放大；遇到厌恶的刺激，瞳孔缩小。面部表情：表情是全部面部肌肉协同变化的结果。一般情况，目光与面部表情是一致的，当二者分离时，目光更为真实。不同的目光金刚怒目与菩萨低眉2身体运动与接触手势语是重要的沟通方式。触摸式人际沟通有效的方式。人在触摸和身体接触时，情感体验最为深刻。因为，个体都有被触摸的需要。触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对接触的对象产生情感依恋。3姿势与装饰4.人际距离公众距离（23~25英尺）：往往是单向的社交距离（4~12英尺）：彼此认识，商业交往。个人距离（1.5~

4、4英尺）：朋友距离，可感知大量体语信息亲密距离（0-18英寸）：亲人、夫妻之间的沟通，可以感受到对方的气味，呼吸，体温。如何有效沟通？一、听话的技巧（一）学会倾听用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受1.专注地倾听这是指用身体给沟通者以“我在注意听”的表示。2.理解地倾听：设身处地为对方着想。3.认真地倾听：要学会区分事实和观点。（二）学会恰当鼓励1.正确的启发2.学会提问封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢？二、说话的技巧（一）了解听话者（二）决定恰当的话题（三）恰当地表达（

5、一）了解听话者1.了解听话者的需求2.了解听话者的类型漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触，使他专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的活题。浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦涩，可以经常这样说：“我的意思是……”技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈，比如说：“你认为我所说的……”积极型——选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动反馈。例如，“我是这样

6、想的，你认为如何？”“你觉得什么时候……”3.了解听话者的个性（二）决定恰当的话题寻找一个共同的话题收藏品、兴趣、小孩、交通、汽车、电脑、食物、时事、新闻、热门话题、天气状况、旅游、体育比赛、电影、录像、电视剧、音乐……选择话题时的注意事项：对于你不知道的事，不要冒充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩；不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题，不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法。（三）恰当地表达——说得恰当要比说得漂亮更好1.注意说话的具体场合2.注意听话的对象3.充分利用说话的时机4.说活

7、时要情理相融，以情动人，以理服人5.话不在于多而在于精6.美化自己的声音注意说话的场合三、交谈的技巧（一）良好的开头首先，开场白采用感谢、希望或是建议。其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和需求。（二）陈述信息和动机首先，要切中要领。其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。卡纳基人际沟通重要原则之一就是：不批评，不责备，不抱怨。（三）关注对方1.反映2.重复3.澄清4.沉默沉默在交谈中有以下含义：当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对谈话毫无兴趣。当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或以

8、微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定且面那表情与讲话人所要表达的情感相符合时，说明是受到讲话人的打动。（四）有始有终人际沟通的技巧——书面沟通书面沟通：指借助书面文字来实现地信息交流。如通知、文件、广告、报刊、书籍等书面形式。书面沟通的优点：首先，