卖化妆品应该这样说.doc

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1、卖化妆品应该这样说一、第一回合如何笑迎四方来客，给其留下美好印象1、顾客进店“您好，欢迎光临，请问我可以为你做点什么”（1）让顾客感受到你的热情主动（2）给顾客一个没有压力的购物环境2、顾客与同伴一起进店“你们好，欢迎光临春风伊曼，看你们有说有笑的，今天出来购物一定很开心吧”原理解析：（1）同等的尊重与关注，将每个人都视为顾客（2）找准时机，适度寒暄，主动拉近与顾客及其同伴的关系3、老顾客进店“。。。姐，欢迎光临！好久不见您了，皮肤真的越来越好了，痘痘也没了，怎么样，我上次给您推荐的产品不错吧……今天，想找点什

2、么呢？“（1）记住老顾客的姓名、皮肤状况、上次购买产品等相关信息（2）把老顾客当成最尊贵的客人（3）把老顾客当成可以亲近的朋友4、男性顾客进店“先生，您好，欢迎光临春风伊曼店，请问您是帮自己买点什么，还是帮朋友买点什么呢？（1）热情接待，主动关心（2）不放过任何一个推介产品的机会5、老幼病残孕等特殊顾客进店（1）热情（2）赞美（3）帮助6、店内较忙，你及同事们都在接待顾客，这时又有新顾客进店“向正在接待的A顾客说：不好意思，请您稍等一下，我马上就来。然后向B顾客致意，并大声说：小姐您好，欢迎光临春风伊曼，请您随

3、意挑选，需要的时候麻烦叫我，我一定会全心全意为您服务，谢谢！这时再回头对A顾客说：对不起，让您久等了……”原理解析：（1）不要怠慢新进店的顾客（2）不要冷落正在接待的顾客（3）多一些礼貌用语，得到顾客的谅解。7、顾客手拿化妆品宣传单进店原理解析：（1）肯定宣传单的作用和顾客的行为（2）将宣传单上的产品与顾客进行有效连接