销售中心接待流线及流程课件.ppt

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1、宁波中心案场平面布置方案及案场流线、销售流程二〇一一年八月三十日案场平面布置方案项目三维影视片LED灯箱电子触摸屏工艺工法展示项目VI形象展示销售中心1F销售中心2F茶水吧模型集团杂志展示五证公示项目资料（装袋）客户信息登记表案场流线及销售流程接待区洽谈区观影区模型区工法间123456797销售中心1F销售中心2F8样板区VIP签约室财务缴款区要点迎接来访客户主动迎接问好，并确定是否初次来访初访客户由轮值销售员接待再访客户实行“首问制”接待1引导致洽谈区，服务开始。接待区洽谈区观影区模型区工法间样板区VIP签约室财务缴款区123456797销售中心1F销售中心2F8要点开始服务，提供

2、茶水点心等，让客户稍适休息期间，彼此通过初步沟通建立一定的了解。自我介绍，主动递名片2了解部分客户的基本信息初步了解客户对产品的需求需求的产品类型等认知本项目的途径姓名、年龄、职业等开发商品牌介绍介绍流程简单说明，并引导至观影区通过IPAD等销售工具，对产品进行更深入和细化的介绍，加深客户的意向程度。通过产品的细节介绍及对可售房源的引导、价格诉求、付款方式等锁定意向房源123456797销售中心1F销售中心2F8接待区洽谈区观影区模型区工法间样板区VIP签约室财务缴款区要点3引导客户入座观影，适时、及时调适好室内灯光，并在一旁静候，待观影结束开启通往模型区的门，引导客户进入模型区。接

3、待区洽谈区观影区模型区工法间样板区VIP签约室财务缴款区要点4123456797销售中心1F销售中心2F8项目介绍区域模型触摸屏项目模型住宅模型宁波城市发展东部新城区域整体规划及配套设施介绍区域配套详情（各配套与本项目之间的关系及配套亮点详细介绍）本项目整体规划、产品类型、设计理念、合作团队等介绍出入动线、户型、面积、建筑及景观细节、园区服务等介绍加深了解继续深入了解和判断客户的基本信息及对产品的需求接待区洽谈区观影区模型区工法间样板区VIP签约室财务缴款区要点5123456797销售中心1F销售中心2F8产品工艺工法的介绍物业及园区服务安防系统相关精装修设施设备相关智能化系统建筑建

4、材、结构接待区洽谈区观影区模型区工法间样板区VIP签约室财务缴款区要点6123456797销售中心1F销售中心2F8样板区、样板房的参观流程接待区洽谈区观影区模型区工法间样板区VIP签约室财务缴款区要点7123456797销售中心1F销售中心2F8协议、签约流程认购协议认购前的准备填写房源确认单案场负责人确认房源财务处付定金签订购房协议准备项目资料给客户送客户到售楼处门口定购房源面积、价格的再次确认帮助客户选定合适的付款方式约定签约日期介绍签约时所需资料一次性按揭约定付款时间特殊情况办理延期付款手续回答客户相关按揭方面的问题，并说明根据客户的情况在签约前银行要对客户的按揭条件进行审查

5、。提醒客户按揭时所需资料约定签约时办理按揭手续协议资料的归档付款优惠情况分期约定付款时间特殊情况办理延期付款手续客户签约签约前的准备财务处审核及付款签约前的洽谈工作业主资料表的填写VIP签约区入座网上备案打印装订销售合同签字物业及补充协议签字按揭手续的办理帮客户的购房资料整理装袋送客户至销售中心门口在约定签约日期前电话提醒客户签约日期提醒客户签约时所需携带的证件提醒客户签约当日所应支付的款项准备好签约时所需的资料（图纸、业主资料表等）合同范本条款的解释补充协议条款的解释物业协议条款的解释签约资料的整理归档业主资料表一式三份合同、定金协议、补充协议、物业协议装袋归档按揭资料收齐移交内务

6、，未齐的先装袋归档案场负责人审核接待区洽谈区观影区模型区工法间样板区VIP签约室财务缴款区要点8123456797销售中心1F销售中心2F8财务缴款其他销售流程：初访但没下定客户客户分析客户追访意向房源信息的摘录及时填写客户信息登记表送客户到销售中心门口客户的基本信息接访过程对项目的兴趣点对项目的抗性购买意向强弱判断追访计划的制定追访口径的拟定追访记录追访结果分析预计成交的时间准备项目资料给客户客户维护已购客户未购意向客户项目宣传资料的寄发项目促销信息的传递工程进度情况的传递客户活动的组织新推出房源的信息维护对象维护内容其他销售流程：其他销售流程：当客户提出换户要求时，应首先详细了解

7、客户想换户的原因，帮其分析利弊，尽量说服客户不要换户。当非换不可时，则应尽快办理好相关手续，过程中也必须提供热情周道的服务。客户提出换户要求了解客户换户的原因向案场负责人说明情况（及时做好销控工作）办理换户手续（一式二份，财务、内务）2、《换房协议》3、《换房款核算单》重新签订新的购房协议或直签购房合同注：换户手续，除财务留底之外，销售内务必须留底。换户流程1、《换房申请审批表》退户流程其他销售流程：原则上一旦签订了预售协议是不允许退户的，但当客户提出退户