全面实施质量管理

《全面实施质量管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、全面实施质量管理质量已经成为获取成功的最重要的因素之一，“全面质量管理”就是要把质量管理的思想落实到企业管理的每个环节中去，融入企业经营战略之中，执行质量管理是全体员工的责任，应该使全体员工都有质量的概念和承担质量的责任，对药品零售连锁企业实施"全面质量管理"不仅仅是商品质量，还有工作质量和服务质量，因为工作质量决定商品质量，只有工作质量和服务质量做好了，才能保证商品的质量。作为药品零售连锁企业的质量管理，要要实行全过程、全员参与、全企业的管理意识，才能形成一个良性的管理循环管理。全过程、全员参与、全

2、企业即是：其一："全过程"的质量管理。药品经营企业的经营活动可分为售前、售中、售后工作三个过程，再细可分为市场调研、计划、采购、运输、验收、储存养护、业务洽谈、介绍药品、用药指导、包扎或装箱送货、质量查询、药品退调等。这些工作是环环相连紧密相关的，药品质量综合反映了所有这些工作环节质量管理的状况和效果。质量管理要渗透到经营活动的每一个环节中去，形成全过程的质量管理。其二："全员参与"的质量管理。质量管理工作要靠人来做，企业全体员工的工作都和质量管理有关，从企业经理到销售代表，从化验员到仓库保养员都要全

3、体参加质量管理。只有通过全体职工的共同努力，协同配合，企业的质量管理工作才有扎实的基础。要实现全员的质量管理，必须抓好质量意识教育，同时实现规范化管理，制定各级质量责任制，明确工作程序、标准和质量要求，规定每个岗位的任务、权限，各司其职，共同配合。其三："全企业"的质量管理。企业内的质量职能各个部门，各部门的质量管理工作都是不可缺少的。因此，既要求企业各个部门都要参加质量管理，充分发挥各自的质量职能，又要相互协调一致。企业各层次都有自己的质量管理活动，上层管理侧重于质量决策，组织协调，保证实现企业的质

4、量目标；中层管理要实现领导层的质量决策，执行各自的质量职能，进行具体的业务管理；基层管理则要求职工按规范、按规章制度进行工作或操作，完成具体的工作任务。由此组成一个完整的质量管理体系，实行全企业的质量管理。分阶段、分步骤实施GSP的目标，是要建成一套质量管理程序，即：这个质量管理程序是一个"闭路循环"环环相连，首尾相连，任何开口式的管理，都是不完善的。当这个程序发生中断即"开口"时，就应立即查找原因，及时协调，恢复正常功能；这个质量管理程序运作的动力来自药品用户对质量不断提高的需求，而循环本身对用户不

5、断提高的质量需求具有很高的敏感性，并能及时调整自己的运作，以便尽可能地满足用户的要求；这个质量管理程序与业务经营活动密切联系，起着监督和保证的作用。其实，质量管理最注重的是细节，最小的细节是决定成败的关键，只在把服务质量、工作质量、商品质量保证好了，才能让顾客来我们百信药业不仅仅只是买到的是药品本身，还让顾客享受到，来百信药业还得到了健康、美丽、信誉高的感觉。质量管理部龙正富