美妍美妆超市听觉环境的营造.doc

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1、卖场听觉环境的营造方案卖场中的听觉环境包括消费者所听到的噪音与乐音。过高的噪音会令消费者烦躁不安，而合适的乐音可以营造良好的购物气氛并且会使消费者心情舒畅。　　1、噪音的产生及控制　　消费者对环境中的噪音都有一定的承受能力，但当噪音超过55分贝时，就会影响消费者的情绪，如果噪音超过78分贝，消费者就要提高说话音量，容易引起疲劳、烦躁，所以超市的噪音宜控制在55分贝以下。在大部分环境中都存在有不同程度的噪音。而卖场中的噪音主要来源于超市外噪音，即车辆、行人的喧闹声；作业噪音，即通气系统、空调系统、加工区等产生的声音；消费者噪音，即消费者之间、消

2、费者与服务员之间的交谈声、走路声等。　　超市里的噪音可以通过以下三个途径减轻其不良影响。第一，加强环境的吸音能力。如加强地板、壁面、天花板的吸音能力，但一般情况下，这些地方的吸音能力再加强的程度有限。另外，植物一般均有吸音效果，据测定，植物叶子能减弱噪音26%左右。因此可在超市的休闲区、收银区等地方放置一些植物，既可以消除一定噪音又能绿化环境，增加美感。第二，音量恰当的背景可以减轻噪音对消费者的影响。当超市噪音控制在55分贝以下后，背景音乐可高出3-5分贝，这样消费者的听觉就会注意在背景音乐中，减弱了消费者对噪音的注意力。第三，营造一个宁静的

3、氛围，整个环境宁静、音乐优雅，消费者的心情也较为舒展，交谈声也会降低。　　2、乐音的功能及利用　　在卖场中合理运用乐音，可以使购物环境优雅，使消费者心情舒畅、愉悦，其运用的主要途径是在卖场中播放背景音乐。根据一项调查研究显示：在美国，有70%的人喜欢在播放音乐的超市内购物，而且在超市里播放柔和与节拍慢的音乐会使销售额增加40%，而快节奏的音乐会使消费者在超市里逗留的时间缩短而购买的商品也减少。[9]由于消费者来到超市，并非是为了欣赏音乐，因此背景音乐的音量不宜过高，否则将会加速消费者购物的疲劳感。背景音乐主要作用是在消费者活动的间隙，休息下来

4、时，可以填补空白，提供一种欢悦轻快或浪漫温馨的情调，调节消费者的情绪，消除疲劳，以便投入下一轮的活动中。　　正确使用背景音乐才能发挥其应有的作用，音乐的音色、音调及内容要与环境情调一致。不宜播放强节奏、高频的音乐，如迪斯科和摇滚乐曲，这些音乐容易使人烦躁不安。一般情况下，卖场宜采用优雅轻松的室内轻音乐。乐曲的音量控制到既不影响消费者用正常音量说话，又不被噪音所淹没。播放的曲目不能单调，可以选择中国民族丝竹曲、电影伴曲或抒情流行曲等。例如，播放《人鬼情未了》会使消费者富于联想；播放《步步高》会激起消费者购买欲望；播放《茉莉花》会调节消费者的购买

5、情绪；播放《GoingHome》会使消费者心领神会尽快结束购物而回家。另外，背景音乐可以控制客流节奏，当背景音乐舒缓时，消费者的脚步就会放慢，浏览商品的时间也就更长，因此，这种音乐适合消费者不多时播放；而在购物高峰或晚上关门前，卖场就应该放一些节奏快的音乐来催促消费者较快步伐及选购，尽快离场。