商务礼仪教案17121

《商务礼仪教案17121》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、课题商业实务礼仪课时2教学目的掌握公司业务礼仪。教学重点掌握公司业务礼仪。教学难点掌握公司业务礼仪。教学方法演示法、实践法教学方式成果检验授课日期第9周板书设计公司业务礼仪一、写字间礼仪二、商品推销礼仪三、商务洽谈礼仪教具教学过程：公司业务礼仪一、组织教学本次课可通过教师讲解，当堂训练并对学生学习效果进行检验，帮助学生掌握公司业务礼仪。二、复习提问馈赠礼仪与舞会礼仪。三、导入新课案例：洽谈会上的裙裤。四、新授课第一节公司业务礼仪一、写字间礼仪（一）写字间的布置（二）写字间工作人员礼仪1、服饰整洁大方

2、2、遵守制度，礼貌待人3、接待的应召礼仪4（三）电话礼仪1、打电话的时间打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2、通话前的准备任何人打电话，总有一定的目的，所以拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话后出现前言不搭后语，哆哆嗦嗦的现象。3、通话的开启语打电话时讲的第一句话，关系到自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。打电话时应首先报出自己的单位和姓名。例如：“您好！家全居某某店，我是某某某”。4、通话的礼节在打电话时，语言应当简洁、明了、文

3、明、礼貌，应注意语言亲切、精练、清晰、音调柔和、自然、甜润、语速适当。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通后稍做解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的，当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”或是“谢谢”在必要时复述宾客的电话内容。电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。二、商品推销礼仪（一）商品推销人员的自身素质1、爱岗敬业，热忱服务2、知识丰富，业务精通3、言谈文明，举止大方4、百折不挠，坚毅顽强（二）不同方式推销的礼仪1、外出登门推销礼仪要重视给顾客的第一印

4、象；登门推销，尽量预约；推销过程礼仪。2、公司来客推销礼仪与来客建立和谐的关系；热情推介商品；重视成交礼仪；礼貌地送别顾客。3、电话推销礼仪选择推销对象；4把自己介绍给顾客；开展商品推销；巩固成果，跟进推销。三、商务洽谈礼仪（一）商务洽谈的基本原则1、平等协商原则 没有信任，就没有商谈的平等。在商谈前，都可有信任的选择权。选择的越好，下面的商谈就越顺利。没取得双方或多方信任前，下面的商谈也没必要。2、互惠互利的原则只有一方有利，其他方没利，就没的商谈的必要。平等，双赢，多赢，才是商谈的最基与根本。只

5、有一方赢而商谈有失公证、公信，也会劳而无功，谈而无益。没有目的价值的商谈，也没有开始与继续的必要。3、依法办事原则一切冲突的根本都是指责对方过多，一切的冲突都是不会曲向求和所致。什么时候都要避其锋芒，求得共识、共利、共赢。世上没有任何一切为已的单性、不冲突、没矛盾、没分歧的事物，要不然何来“商谈”一词？在商谈中，和是最高的境界也是最好、最佳、最智慧、最多赢的结果。（二）商务洽谈的准备工作1、确定目标2、选择人员3、收集资料4、细节安排（三）商务洽谈中的礼仪1、洽谈人员的着装礼仪2、洽谈人员的迎见礼仪

6、3、洽谈人员的举止礼仪4、洽谈人员的谈吐礼仪补充知识：商谈的一般过程1、准备阶段（1）信息准备（2）拟定计划（3）进行演习（4）选择时间地点2、正式商谈阶段4（1）导入（2）概说（3）交锋（4）僵持（5）让步（6）协议3、履约阶段（1）寻求协议保护（2）执行商谈协议（3）进行索赔商谈案例：上个月，我们公司准备发行一套印刷品，已经签了几家大企业的团购单。这个时候，有一家做商务卡的公司找上我们，希望能通过我们的发行渠道，贴上他们的卡。这送上门的好事我自然是偷着乐，心里想，反正不增加成本，收个2~3万块钱

7、也挺好。但我一直记得优势谈判里关于谈判的开篇就是要大胆报价，于是我报了8万元。对方负责人显得很惊讶（我偷笑，看来他也学过道森的优势谈判），在一翻“假装”的表情之后，他说“不好意思王总，这让我很为难，我很想跟您合作，不过这个价格太高，我不太好跟老板交待。”（我又偷笑，这家伙还知道用“虚拟高层”的招数，我给他来个反制，激发他的自我意识）“张总，我知道贵公司这部分事务一直是您全权负责，您拍板同意的话，我们的合作一定没问题。”他果然笑了笑说“不瞒您说，我的权限只有4万元，您的报价太高了”。呵，胜利一半了！我

8、心里说，比我预想的2~3万已经高了不少。这笔生意最后以6万元成交！高出了我预期的2~3倍。签合同的那一瞬间，我想起道森先生讲的一句话“世界上赚钱速度最快的，是谈判！五、课堂训练讨论：一位妇女要去买衣服，通过货比三家，她已经知道这衣服的价格是80元，但她到商场后却开价60元，对方不同意，她又说70元，对方还不答应。最后，她以80元的价格买了那件衣服。课后小结思考题与作业4