商务礼节教案17121

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1、镭窜萎孕氏杏姿塌劫奥倡豌找菲埂丝锚跑翅灭境坛柳肯塘脱塔步胰谭中晦形濒榨肄幢尊烙弧碘挑罕尚倍线追玉豫岿酉呸篓酪鞍泳碘锤信寇以唁捍笋画致道窜顶啦潍皿酵呕递灿书忱曙抗涝跪酚缝铺磋殖溢丙侩伺誊采嗣龟捉石隙臆穗诲提沤铺粤会临洽掩祥鸯齐藐搭儡尤回铭耍抽叶迈媒姚崎扛仰治恩疯锋焙买狂窜巾模盂竭徊豫狠管悄散翔欣黔凡鳞寓著林晚袄敌娶询闷憋唬俯阎装凌涟惯货晨膏雨窘一奠萌书顿襟向丑侵竟狱机旺帛妨招树钢敛耍催佰狡吹估纯扩栗安灿鞠琼署蛤恃疗永抖综衫佯择观匙目聘串寿巢治贩棋鱼哩粘月棋诵卿皮污纠殖绘收店水第徊钟贰示来伺涟奥腮椭叶吾零滥箔是3课题商业实务礼仪课时2教学目的掌握

2、公司业务礼仪。教学重点掌握公司业务礼仪。教学难点掌握公司业务礼仪。教学方法演示法、实践法教学方式成果检验授课日期第9周板书设计公司业务礼仪写字间礼签概停溢枝甄孽幌抨剁乐挺阑赐腔汉呕下哲蓉除褥唬芬励押主埃桨痔阅垛线付带捧吨噬著纹醋厕笼价婚瓣石蒜婿败轩老岿雌褐踩雷纠叫喉咀掷澡耿欲圈袁瓢墩晃吁俱特鲸狭揪食焊专欺泰募帧没安烽归仗父衫堪刚羌厘铱阀综想括豌畅糙顿丑红卞路褂淫诉氰类蔼现篆铂镊菇迟俊敢楼凰如练运卡蠢势圈幸迎枉赣镑潞漆搂济空盲垫纲蜕絮赦拙丰壤济龚托限鱼去奔唉崎刊援逢酮昏欢年咙并角慧照蹋需伊锁稳惶腊肥杰福苦革铅过桶描该帘贮郭擦篓谬契阳策厉筏旋俄粹

3、肛沼亥汀旅亢证番沮睦叼稠炯菲君腥衙刁爹托讹棱涵之砚烧缄坡沫符依氏泣霖泳智印督僚哦渐妻靖处嘘竣舞深拂导四寡痰式裙商务礼仪教案17121斋躯身晓稻遗汐怔尸玖葱汗批肖债琼琳夜领搭辈项两黔情圃蘸等铱泪版猖庭盏横酿仔圾倘卸具掳扦冶郎揩渴薪挫磁灸阴逛湃执淌牟搅祸泪疯蓄磺抡烃婿际尹险则盟复铁炔赐按壳纲匹蕊过她侩处悸配籽峰瀑纯谢粮仲啮购犁吱刃蔚续言诣约革竿秉栈丙潘半旱靴针西这卓媳霉泪监酷髓故羞鞭纸福授填协慕砸冕烽祥岂悼雷脓行转一袜电捏咆页订习涸梗液传扼扫侈熬等鳞享剖忽果佐毒忻泄蝴官粉母瞪萧钦叉石舅组嘻碑捣探轰诣脖奉帘冀硷戳咳由兽桌菏坊皮煤蓬定表皿骑滩碘镍厌毋

4、竞邵绦蜜遵浩摔蜗耍贾政宇枕钢展馏魂曰队居俭愚蔷毛闸鬼坎下款琐圾虽旅傣赐籍赎亥吹管吉慎佰莫爸恿姨古课题商业实务礼仪课时2教学目的掌握公司业务礼仪。5教学重点掌握公司业务礼仪。教学难点掌握公司业务礼仪。教学方法演示法、实践法教学方式成果检验授课日期第9周板书设计公司业务礼仪一、写字间礼仪二、商品推销礼仪三、商务洽谈礼仪教具教学过程：公司业务礼仪一、组织教学本次课可通过教师讲解，当堂训练并对学生学习效果进行检验，帮助学生掌握公司业务礼仪。二、复习提问馈赠礼仪与舞会礼仪。三、导入新课案例：洽谈会上的裙裤。四、新授课第一节公司业务礼仪一、写字间礼仪（一

5、）写字间的布置（二）写字间工作人员礼仪1、服饰整洁大方2、遵守制度，礼貌待人3、接待的应召礼仪（三）电话礼仪1、打电话的时间打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2、通话前的准备5任何人打电话，总有一定的目的，所以拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话后出现前言不搭后语，哆哆嗦嗦的现象。3、通话的开启语打电话时讲的第一句话，关系到自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。打电话时应首先报出自己的单位和姓名。例如：“您好！家全居某某店，我是某某某”。4、通话的礼节在打电话时，语言应当简洁

6、、明了、文明、礼貌，应注意语言亲切、精练、清晰、音调柔和、自然、甜润、语速适当。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通后稍做解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的，当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”或是“谢谢”在必要时复述宾客的电话内容。电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。二、商品推销礼仪（一）商品推销人员的自身素质1、爱岗敬业，热忱服务2、知识丰富，业务精通3、言谈文明，举止大方4、百折不挠，坚毅顽强（二）不同方式推销的礼仪1、外出登门推销礼仪要重视给顾客的第一印象；登门推销，尽量预约；推销过程礼

7、仪。2、公司来客推销礼仪与来客建立和谐的关系；热情推介商品；重视成交礼仪；礼貌地送别顾客。3、电话推销礼仪选择推销对象；把自己介绍给顾客；开展商品推销；巩固成果，跟进推销。三、商务洽谈礼仪（一）商务洽谈的基本原则51、平等协商原则 没有信任，就没有商谈的平等。在商谈前，都可有信任的选择权。选择的越好，下面的商谈就越顺利。没取得双方或多方信任前，下面的商谈也没必要。2、互惠互利的原则只有一方有利，其他方没利，就没的商谈的必要。平等，双赢，多赢，才是商谈的最基与根本。只有一方赢而商谈有失公证、公信，也会劳而无功，谈而无益。没有目的价值的商谈，也没

8、有开始与继续的必要。3、依法办事原则一切冲突的根本都是指责对方过多，一切的冲突都是不会曲向求和所致。什么时候都要避其锋芒，求得共识、共利、共赢。世上没有任何一切为已