审核的定义和技巧课件.ppt

《审核的定义和技巧课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、审核技巧内审员培训2021年8月30日2021/8/301什么是审核审核（auditISO9000中3.9.1）为获得审核证据，并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核证据（auditevidence3.9.4）与审核准则有关的并且能够证实的记录事实陈述或其他信息。2021/8/302什么是审核审核准则（auditcriteria3.9.3）标准，质量手册，目标，方针，程序。客户要求，法律法规的要求。注：内部审核有时称第一方审核，用于内部的目的，由组织自己或以组织的含义进行，可作为组织

2、自我合格声明的基础。2021/8/303什么是质量管理体系（QMS）审核？为获得QMS审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足QMS审核准则的程度所进行的系统的、独立的，并形成文件的过程。2021/8/304质量管理体系(QMS)审核的内容过程是否以被识别并适当规定？职责是否已被分配？程序是否得到实施和保持？在实施所要求的结果方面，过程是否有效？所提供的证据能否证实过程确实有效？2021/8/305审核的原则（一）与审核员有关的原则道德行为：职业的基础公正表达：真实准确地报告的义务职业素养：在审核中勤奋并具有判断力（二）与审核有关的原

3、则独立性：审核公正性和审核结论客观性的基础基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重视的审核结论的合理方法2021/8/306质量管理体系审核的特点被审核的QMS必须是正规的。是一种正式有序的活动（系统性）是一种独立的活动（可以由与受审核活动无责任关系的内审员进行）是形成文件的过程是一个查实证据的过程（随机抽样）2021/8/307内部质量管理体系审核的目的依据标准及其相关要求来评价本组织QMS是否满足规定的要求验证本组织QMS是否持续有效运行，绩效目标是否达到/超越？作为一种主要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题

4、，进行纠正或预防，使体系不断改进和完善为第二方、第三方审核前做好准备2021/8/308内部质量管理体系审核的依据本组织质量管理体系文件（包括产品实现策划的安排，以及组织所确定的质量管理体系要求）GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2009标准及其相关配套工具的规定要求适用的法律、法规要求顾客的特殊要求（明示的和隐含的要求）2021/8/309内部质量管理体系审核的范围审核范围的定义：“审核的内容和界限”（ISO19011：20023.13）通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期的描述，是指受审

5、核的QMS运行的实际位置及其所覆盖的产品、过程和场所以及时期的描述。内审是本组织体系所覆盖的所有产品、过程和场所2021/8/3010一.审核类型2021/8/3011三种类型的审核第一方审核--组织内审目的:完善和提高体系----组织自身需要重点:体系的适用性,可操作性特点:针对性很强形式:找不符合项2021/8/3012三种类型的审核第二方审核--客户评审目的:稳定和改善体系----客户监督需要重点:体系的稳定性,可靠性特点:挑剔性很强形式:找不符合项2021/8/3013三种类型的审核第三方审核--认证审核目的:按标准评价体系-

6、---对外展示需要重点:体系的符合性,完整性特点:公正,客观形式:找符合项2021/8/3014二.审核种类2021/8/3015质量体系审核过程质量审核产品质量审核服务质量审核2021/8/3016质量体系审核目的:对质量体系基本要求的符合性,完整性,有效性进行评定.标准:国际质量体系管理标准.功能:管理评审的输入之一2021/8/3017过程审核目的:对质量形成过程,在各种干扰因素的影响下能否仍然稳定受控,并具有能力进行评定.标准:行业工艺标准功能:在受控条件下的稳定增值链2021/8/3018产品(服务)审核目的:对产品(服务)

7、的质量特性进行评定.标准:企业产品(服务)技术标准功能:是组织业绩和客户满意度测评的输入之一2021/8/3019三.审核形式2021/8/3020质量体系文件审核体系维持跟踪审核质量体系现场审核质量体系初步审核2021/8/3021四.审核目的2021/8/3022符合性审核观察与判定体系组建是否符合标准的要求2021/8/3023适用性审核观察与判定体系组建是否适合组织实际运行(组织结构,产品复杂程度)的要求2021/8/3024维持性审核观察与判定体系运行是否符合组织既定的标准(质量手册和程序文件)要求2021/8/3025五.

8、审核员2021/8/3026审核员的基本素质善于交流与沟通机智且善于观察坚定且不屈不挠,又不失灵活性有决定优先顺序的判断力有判别轻重的能力2021/8/3027审核员的基本素质有较强的独立分析能力有丰富的广域知识和较深的