TELLHOW服务解决方案(1).docx

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1、TELLHOW服务解决方案(1)TellHowInfoUserSupport服务解决方案Service服务解决方案总账2工资12固定资产17报表24系统管理27SQL34硬件35其他36提交统计表38总账运行总账时出错问题名称运行总账时出错运行环境win98—u8.21问题描述：运行总账时出错：提示如下“运行时错误’372’：从comdlg32.ocx版本可能已经过期。确认您使用的控件版本是同您的应用程序一起提供的。”解决方法：在硬盘上查找提示中的文件，发现windowssystem下的该文件是97年版的与sql目录下的文件同一版本，找另一

2、个同名文件（可以在其他计算机上找）。覆盖该文件即解决问题。备注：吉安分局行办(该单位是重装系统后出现该问题的)凭证打印不能设置或修改边距问题名称运行环境win98、u8.21针式打印机问题描述：在设置凭证打印属性时凭证边距不能调整，总是保持一个固定的距离，始终不能修改。解决方法：将windows中打印机设置进纸方式设为“链式进纸”方式即可调整凭证边距。备注：九江地区大多数单位不能进行出纳签字问题名称不能进行出纳签字运行环境win98u8.21问题描述：在进行出纳签字时提示“没有符合条件的凭证”解决方法：出现这种情况是因为在会计科目中没

3、有对现金及银行存款解决方法：在“会计科目”中的“编辑”下的“指定科目”中指定相关的现金及银行存款科目。备注：赣州工程队凭证打印时不能连续打印问题名称凭证打印时不能运行环境连续打印问题描述：在打印连打凭证时，凭证打印完两张纸走一张纸解决方法：此情况是因为纸张设置不对，解决方法为：在打印凭证时选择“打印设置”中的“属性”，将纸张调整为“自定义”2300*1200即可打印正常。备注：对帐不平衡问题名称对帐不平衡运行环境win98问题描述：结帐时，明细帐和总帐不对解决方法：修改gl_accassl辅助总帐gl_accsum科目总帐即可备注：南昌

4、安义段的辅助总帐和明细帐不同对帐不平衡问题名称总帐对帐不平衡运行环境win98u8.21问题描述：总帐对帐不平衡不能结帐，实际上是平衡的。解决方法：在数据库的“code”(科目表)中找到“bend”字段，正确的一级科目数值为0，末级科目数值为1，如不平衡则会显示明细科目数值为0，把它修改为1即可。备注：对帐不平衡问题名称对帐不平衡2运行环境问题描述：如果在总帐当中经查，确实是对帐不平。解决方法：可从gl_accvouch中导出凭证，删除其在gl_accsum和再导入凭证即可。备注：win98u8.21gl_accass中相关记录后不能进入客

5、户档案问题名称不能进入客户档案运行环境问题描述：在进入客户档案时提示“运行时错误’3343’不可训别的数据库格式‘c:windowssystemufcomsqlufformat.mdb’“点击确定后异常退出解决方法：在另外一台电脑上找一个同名文件覆盖该文件即可备注：会计科目与行业性质不符问题名称会计科目与行业性质不符运行环境win98u8.21问题描述：在打开用友软件某一模块时报告“会计科目与行业性质不符”解决方法：打开ua_account修改正确的行业性质即可。备注：多在用总帐工具导入帐套之间的基础信息时出现。数据备份问

6、题名称数据备份不成功运行环境问题描述：利用系统管理输出备份时不能备份出数据，备份不成功。解决方法：首先把默认目录下（c:wf821adminzt001/zt002win98）和u8.21admin下的ufsub.ldf,ufsub.mdf,ufsystem.ldf,ufsystem.mdf这几个文件备份出来。然后：方法一：新建一帐套，如zt001，再把备份出来的zt001覆盖新建的zt001即可。方法二：在c:system中新建ufadmsql把四个文件（ufsub.ldf,ufsub.mdf,ufsystem.ldf,ufsy

7、stem.mdf）复制到该文件夹，再用app下的ufattch进行连接即可。备注：出现这种现象一般是由于丢失引导文件所致。不能登录到第二套帐问题名称不能登录到第二套帐运行环境win98u8.21问题描述：系统可以登录到第一套帐，但是不能登录到第二套帐。解决方法：首先复制出该帐套，然后引入以前备份的该帐套，最后备份出来的帐套覆盖其便可。备注：所有帐套不能打开问题名称所有帐套不能打开运行环境win98u8.21问题描述：所有帐套都不能打开。解决方法：启动sql，运行在app下的ufattach重新连接后即可。备注：用友软件不能打开，漏输某

8、一凭证问题名称：录入时漏输某一凭证运行环境：win98--u820问题描述：在输入某一月份的凭证时漏输某一凭证解决方法：1、备份原数据2、打开“总帐—>设置—