Redesign：移动互联网时代的系统思考.pptx

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1、REDESIGN移动互联网时代的系统思考徐海波百度用户体验部高级经理微信:hibooxu什么是REDESIGN？什么是REDESIGN？1、用户界面的改版设计2、产品功能的迭代优化3、商业模式的重新定义4、社会秩序的重新构建5、……ABC两种截然不同的思考方式左右关于浏览器的故事360和猎豹的对比2013.7.312012.8.1360和猎豹的对比官网渠道的默认皮肤毒霸渠道的默认皮肤最新官网渠道的默认皮肤1、炫酷2、叫好声一片，快速崛起3、天花板4、依靠毒霸渠道走安全路线5、毒霸渠道主打安全，界面中性6、全渠道界面中性猎豹浏览器的小结系统思考什么时候需

2、要系统思考？1、问题难度大2、不确定性因素多3、个人经验不足4、需要跨部门协商解决5、决策因素复杂你该怎么办？2014年初，糯米正式并入百度LBS，原糯米的设计团队共有18人，他们的薪酬和能力水平与百度的其他兄弟设计团队相比，整体都较低。如果你是接手负责该团队的LEADER，你该怎么办？团队的整体设计能力团队的整体设计能力高级人才占比培训增加人数+++团队的整体设计能力高级人才占比培训增加人数工作强度+++-团队的整体设计能力高级人才占比培训增加人数有效的流程和方法设计管理压力工作强度项目数量++++--+团队的整体设计能力高级人才占比培训增加人数返稿

3、率有效的流程和方法设计管理压力工作强度项目数量+++-++--+团队的整体设计能力高级人才占比培训增加人数成本返稿率有效的流程和方法设计管理压力工作强度项目数量++++++-+-++--+团队的整体设计能力高级人才占比培训增加人数成本返稿率有效的流程和方法设计管理压力工作强度项目数量输出质量工作效率+++-+++-++-++--++团队的整体设计能力高级人才占比培训增加人数成本返稿率有效的流程和方法设计管理压力工作强度项目数量输出质量团队口碑工作效率+++++-+++-++-++--++团队的整体设计能力高级人才占比培训增加人数成本返稿率有效的流程和方

4、法设计管理压力工作强度项目数量输出质量团队口碑工作效率+++++-+++-++-++--+++1、找到可以停止循环的行动2、改变影响因素a短期的快速改变b长期的根本改变找到杠杆1、建立T型团队2、优化资源配置3、降低工作强度短期策略1、鼓励内部经验积累和沉淀2、加强设计培训3、增加高阶设计师比重（外部引入或内部培养）4、逐步淘汰低阶设计师5、进一步完善T型团队6、进一步完善流程和方法中长期策略关于团购团购是典型的O2O领域，线上部分体验优化，互联网企业们都比较有经验，但是线下部分的体验优化，一方面缺乏既有的经验，另一方面通常涉及到的部门较多（地推、

5、法务、财务、产品、研发、设计、商户等），所以也就成了大家容易忽略的部分。但是对于用户来说，线下体验的好坏会影响品牌忠诚度和客诉率，那么，该怎么办呢？客户的线下满意度忠诚度-+客诉率客户的线下满意度主动传播率复购率忠诚度+-++客诉率客服成本+客户的线下满意度产品体验店内服务体验主动传播率复购率忠诚度+-++++客诉率客服成本+客户的线下满意度产品体验店内服务体验美观易用的界面主动传播率复购率忠诚度+-+++++便捷地流程+客诉率客服成本+客户的线下满意度产品体验店内服务体验美观易用的界面主动传播率复购率忠诚度+-+++++便捷地流程+环境+服务+口味+

6、客诉率客服成本+客户的线下满意度产品体验店内服务体验美观易用的界面主动传播率复购率忠诚度+-+++++便捷地流程+环境+服务+口味+客诉率客服成本+预约验券++关于旅游怀揣着对未知目的地的自由向往，越来越多的人选择了自由行的方式前往目的地，作为百度旅游来说，该怎么办呢？旅游类产品的体验出行前的体验出行后的体验攻略游记出行中的体验+++++出行规划旅行记录和分享预订记录成本+-朋友圈微博的影响力-++++手动规划智能规划++POI机酒门票智能算法+++++小练习系统思考目前最棘手的一个工作并找出那个可以撬动改善的关键点关于洞察力Q&ATHANKS以上方法

7、仅供批判性继承欢迎大家加我微信好友交流